Управление Роспотребнадзора по Новгородской области
Ãîðÿ÷àÿ ëèíèÿ
8 (8162) 971-106
Прием обращений граждан

Управляющие компании нарушают права потребителей на получение необходимой информации.

В Управление Роспотребнадзора по Новгородской области поступают  обращения граждан о нарушениях управляющими компаниями требований жилищного законодательства в части не предоставления необходимой информации об исполнителях коммунальных услуг и начисленных платежах за потребление коммунальных ресурсов.

Так за первый квартал 2018 года поступило и рассмотрено 35 обращений граждан на  действия хозяйствующих субъектов, предоставляющих жилищно-коммунальные услуги собственникам жилых помещений многоквартирных домов.

 

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области информирует.

 

За период с января по апрель 2018 года специалистами Управления Роспотребнадзора по Новгородской области было проверено 3 хозяйствующих субъекта, предоставляющих коммунальные услуги гражданам. В результате было установлено, что Управляющие компании, Товарищества собственников жилья нарушают права потребителей на получение необходимой и достоверной информации.

В подъездах многоквартирных домов, а также на досках объявлений в пределах земельного участка, на котором расположены многоквартирные дома не предоставлена потребителям информация:

  • об исполнителе – наименовании, месте нахождения (адресе его постоянно действующего исполнительного органа), сведения о государственной регистрации, режиме работы, адресе сайта исполнителя в сети Интернет, а также адресах сайтов в сети Интернет, на которых исполнитель в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязан размещать информацию об исполнителе, фамилия, имя и отчество руководителя;
  • о размерах надбавок к тарифам и реквизитах нормативных правовых актов, которыми они установлены;
  • о порядке и формах оплаты коммунальных услуг;
  • о показателях качества коммунальных услуг, предельных сроках устранения аварий и иных нарушений порядка предоставления коммунальных услуг и др.

 

Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.

Вместе с тем, в соответствии с требованиями «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», потребитель имеет право получать от исполнителя сведения о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги.

 

Однако, как было установлено, при обращении потребителей в адрес управляющих компаний, в  нарушение требований статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 31 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», в течение 3 рабочих дней со дня получения от потребителей заявлений исполнителем не предоставляется информация на запрашиваемые расчетные периоды об объемах потребленного количества коммунальных услуг и незамедлительно не производится проверка правильности исчисления предъявленного к уплате размера платы за коммунальные услуги, отраженные в квитанциях.

 

По результатам выявленных нарушений исполнители услуг привлечены к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.8, по ч.1 ст. 14.4 КоАП РФ,  юридическому лицу выданы предписания о прекращении нарушений прав потребителей.

Обращаем Ваше внимание!

Соблюдение законодательства о защите прав потребителей хозяйствующими субъектами, предоставляющих коммунальные услуги гражданам, до настоящего времени являются актуальными вопросами.

За консультациями по вопросам нарушения законодательства о защите прав потребителей  граждане могут обращаться по телефонам:

 

77-20-38 — Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области»;

971-106 – Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по Новгородской области;

 

В многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) по адресу г. Великий Новгород,  ул. Большая Московская, д. 24.

Консультации проводятся должностными лицами Роспотребнадзора два  раза в неделю: понедельник, пятница с 11.00 до 17.00 часов.

  •  

    Санитарный надзор

    10.04.2018

    Постановлением Новгородского районного суда приостановлена деятельность по оказанию медицинских услуг в стоматологическом кабинете Чечулинской врачебной амбулатории

    20.03.2018

    Итоги надзора за детскими образовательными учреждениями в 2017г.

    14.12.2017

    Информация о результатах плановой проверки АО «Дикси Юг» юридический адрес: Московская обл., г.Подольск,ул.Юбилейная,32а

    12.12.2017

    Об эпидемиологической ситуации по заболеваемости гриппом ОРВИ в Новгородской области

    Эпидемиологический надзор

    15.05.2018

    Об утверждении СП 3.1.3525-18 «Профилактика ветряной оспы и опоясывающего лишая»

    14.05.2018

    Акция «СТОП ВИЧ/СПИД»

    11.05.2018

    О проведении «Горячей линии» в рамках проведения Всероссийской акции «Стоп ВИЧ/СПИД»

    11.05.2018

    20 мая – День памяти жертв, умерших от СПИДа

    04.05.2018

    Гигиена рук — залог безопасной медицинской помощи!

    Защита прав потребителей

    25.05.2018

    Права потребителей услуг по технологическим присоединениям к электрическим сетям

    25.05.2018

    Ограничение в предоставлении коммунальных услуг потребителям-должникам

    23.05.2018

    Управление Роспотребнадзора информирует о проведении «Горячей линии» по вопросам качества детских товаров и детского отдыха.

    23.05.2018

    Защита прав потребителей при оказании бытовых услуг населению

    16.05.2018

    О продаже детских товаров

    Регистрация и лицензирование деятельности

    25.05.2018

    О возможности получения в электронном виде результата услуги по выдаче санитарно-эпидемиологических заключений

    07.05.2018

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за апрель 2018 года.

    03.04.2018

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за I квартал 2018 года.

    26.01.2018

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за 2017 год.

    05.05.2017

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за апрель 2017 года.

    Организационная деятельность

    15.05.2018

    Информация о результатах проведения проверок по Управлению Роспотребнадзора по Новгородской области за период с 03.05.2018 по 11.05.2018 года

    17.04.2018

    Информация о результатах проведения проверок по Управлению Роспотребнадзора по Новгородской области за период с 02.04.2018 по 13.04.2018 года

    19.03.2018

    Информация о результатах проведения проверок по Управлению Роспотребнадзора по Новгородской области за период с 05.03.2018 по 16.03.2018 года

    02.03.2018

    Информация о результатах проведения проверок по Управлению Роспотребнадзора по Новгородской области за период с 19.02.2018 по 22.02.2018 года

    19.02.2018

    Проведена акция «Дни открытых дверей для предпринимателей»

    Социально - Гигиенический Мониторинг

    24.01.2018

    Сведения о результатах токсикологического мониторинга за 2017 г.

    12.01.2018

    Приказ 284Д_110Д_Программа мониторинга воды централизованного водоснабжения

    12.01.2018

    Приказ 283Д_109Д_Программа мониторинга воды водоемов 1 категории

    12.01.2018

    Приказ 282Д_108Д_Программа мониторинга санитарно-гигиенической безопасности почвы

    12.01.2018

    Приказ 281Д_107Д_Программа мониторинга за атмосферным воздухом