Управление Роспотребнадзора по Новгородской области
Ãîðÿ÷àÿ ëèíèÿ
8 (8162) 971-106
Прием обращений граждан

Управляющие компании нарушают права потребителей на получение необходимой информации.

В Управление Роспотребнадзора по Новгородской области поступают  обращения граждан о нарушениях управляющими компаниями требований жилищного законодательства в части не предоставления необходимой информации об исполнителях коммунальных услуг и начисленных платежах за потребление коммунальных ресурсов.

Так за первый квартал 2018 года поступило и рассмотрено 35 обращений граждан на  действия хозяйствующих субъектов, предоставляющих жилищно-коммунальные услуги собственникам жилых помещений многоквартирных домов.

 

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области информирует.

 

За период с января по апрель 2018 года специалистами Управления Роспотребнадзора по Новгородской области было проверено 3 хозяйствующих субъекта, предоставляющих коммунальные услуги гражданам. В результате было установлено, что Управляющие компании, Товарищества собственников жилья нарушают права потребителей на получение необходимой и достоверной информации.

В подъездах многоквартирных домов, а также на досках объявлений в пределах земельного участка, на котором расположены многоквартирные дома не предоставлена потребителям информация:

  • об исполнителе – наименовании, месте нахождения (адресе его постоянно действующего исполнительного органа), сведения о государственной регистрации, режиме работы, адресе сайта исполнителя в сети Интернет, а также адресах сайтов в сети Интернет, на которых исполнитель в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязан размещать информацию об исполнителе, фамилия, имя и отчество руководителя;
  • о размерах надбавок к тарифам и реквизитах нормативных правовых актов, которыми они установлены;
  • о порядке и формах оплаты коммунальных услуг;
  • о показателях качества коммунальных услуг, предельных сроках устранения аварий и иных нарушений порядка предоставления коммунальных услуг и др.

 

Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.

Вместе с тем, в соответствии с требованиями «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», потребитель имеет право получать от исполнителя сведения о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги.

 

Однако, как было установлено, при обращении потребителей в адрес управляющих компаний, в  нарушение требований статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 31 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», в течение 3 рабочих дней со дня получения от потребителей заявлений исполнителем не предоставляется информация на запрашиваемые расчетные периоды об объемах потребленного количества коммунальных услуг и незамедлительно не производится проверка правильности исчисления предъявленного к уплате размера платы за коммунальные услуги, отраженные в квитанциях.

 

По результатам выявленных нарушений исполнители услуг привлечены к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.8, по ч.1 ст. 14.4 КоАП РФ,  юридическому лицу выданы предписания о прекращении нарушений прав потребителей.

Обращаем Ваше внимание!

Соблюдение законодательства о защите прав потребителей хозяйствующими субъектами, предоставляющих коммунальные услуги гражданам, до настоящего времени являются актуальными вопросами.

За консультациями по вопросам нарушения законодательства о защите прав потребителей  граждане могут обращаться по телефонам:

 

77-20-38 — Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области»;

971-106 – Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по Новгородской области;

 

В многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) по адресу г. Великий Новгород,  ул. Большая Московская, д. 24.

Консультации проводятся должностными лицами Роспотребнадзора два  раза в неделю: понедельник, пятница с 11.00 до 17.00 часов.

  •  

    Санитарный надзор

    10.04.2018

    Постановлением Новгородского районного суда приостановлена деятельность по оказанию медицинских услуг в стоматологическом кабинете Чечулинской врачебной амбулатории

    20.03.2018

    Итоги надзора за детскими образовательными учреждениями в 2017г.

    14.12.2017

    Информация о результатах плановой проверки АО «Дикси Юг» юридический адрес: Московская обл., г.Подольск,ул.Юбилейная,32а

    Эпидемиологический надзор

    06.12.2018

    Узнай свой ВИЧ статус!

    04.12.2018

    О проведении «Горячей линии» в рамках Всероссийской акции «Стоп ВИЧ/СПИД»

    26.11.2018

    О проведении «Горячей линии» в рамках проведения Всероссийской акции «Стоп ВИЧ/СПИД»

    27.07.2018

    Всемирный день борьбы с гепатитом

    03.07.2018

    Продолжает работать горячая линия по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.

    Защита прав потребителей

    17.01.2019

    Об итогах проведения совместной телефонной «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей при оказании услуг такси и каршеринга.

    15.01.2019

    Внимание! О выявлении стеклоомывающих жидкостей с превышением метанола.

    11.01.2019

    Памятка по услугам такси

    11.01.2019

    Потребителю на заметку! Особенности оказания услуг каршеринга.

    07.01.2019

    Продолжает работу «горячая линия» по вопросам оказания услуг такси и каршеринга.

    Регистрация и лицензирование деятельности

    17.01.2019

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за IV квартал 2018 года.

    17.01.2019

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за 2018 год.

    05.12.2018

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за ноябрь месяц 2018 года.

    07.11.2018

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за октябрь месяц 2018 года.

    03.10.2018

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за 9 месяцев 2018 года.

    Организационная деятельность

    28.12.2018

    Об организации и  проведении профилактических мероприятий в 2019 году

    07.12.2018

    О проведении общероссийского дня приема граждан в День Конституции Российской Федерации 12 декабря 2018 года

    27.11.2018

    МОШЕННИКИ ВЫМОГАЮТ ДЕНЬГИ ОТ ИМЕНИ РОСПОТРЕБНАДЗОРА!

    27.11.2018

    Информация о результатах проведения проверок по Управлению Роспотребнадзора по Новгородской области за период с 06.11.2018 по 23.11.2018 года

    08.11.2018

    Информация о результатах проведения проверок по Управлению Роспотребнадзора по Новгородской области за период с 22.10.2018 по 02.11.2018 года

    Социально - Гигиенический Мониторинг

    30.10.2018

    РЕЗУЛЬТАТЫ токсикологического мониторинга отравлений химическими веществами населения Новгородской области за 9 месяцев 2018 года

    27.07.2018

    РЕЗУЛЬТАТЫ токсикологического мониторинга отравлений химическими веществами населения Новгородской области в первом полугодии 2018 года

    31.05.2018

    «Государственный доклад «О состоянии санитарно-эпидемиологического благополучия населения Новгородской области в 2017 году

    24.01.2018

    Сведения о результатах токсикологического мониторинга за 2017 г.

    12.01.2018

    Приказ 284Д_110Д_Программа мониторинга воды централизованного водоснабжения