Управление Роспотребнадзора по Новгородской области
Ãîðÿ÷àÿ ëèíèÿ
8 (8162) 971-106
Прием обращений граждан

О деятельности Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по обеспечению защиты прав потребителей в сфере предоставления гражданам-потребителям кредитов и оказания им иных финансовых услуг за период с 1 января по 28 апреля 2018 года включительно.

За отчетный период в Управление поступило всего 138 обращений  от граждан на нарушение их прав кредитными организациями и платежными агентами, из них  16  письменных обращений, 46 обращений рассмотрены в рамках работы Общественной приемной Управления, Центром по информированию  и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» в рамках работы было рассмотрено 76 обращений граждан.

В число организаций,  действиями которых были не удовлетворены граждане, вошли следующие организации: АО «Россельхозбанк», ПАО СК «Росгосстрах», ООО СК «Согласие», ПАО «Бинбанк»,  Акционерный банк «АК БАРС» (ПАО),  ООО «МК МигКредит», ПАО «Почта Банк», АО «БИНБАНК Диджитал»,  индивидуальный предприниматель Махмадиеров  А.Д.

В случае, если требования потребителей носили имущественный характер или с момента заключения договоров прошло от года до трех лет,  потребителям были даны разъяснения об их правах и механизме реализации этих прав, о полномочиях Управления и о порядке судебной защиты их  прав на основании норм Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона о защите прав потребителей с одновременным разъяснением оснований возможного участия Управления в такой защите.

По обращению потребителя  была проведена внеплановая документарная проверка в отношении   ООО «СК Согласие», по результатам которой было выдано предписание об устранении выявленных нарушений.

Три внеплановые документарные проверки были проведены по исполнению ранее выданных Управлением  предписаний, проверки проводились в отношении Банк ВТБ (ПАО), СПАО «РЕСО Гарантия», ООО «Микрофинансовая  организация «Центр экспресс кредитования», по окончанию  которых в отношении  юридических лиц были составлены протоколы: Банк ВТБ (ПАО) по ст.19.4 .1 ч.2 КоАП РФ;  СПАО «РЕСО Гарантия» по ч.1 ст.19.5 КоАП РФ и в отношении ООО «Микрофинансовая  организация «Центр экспресс кредитования» по ст.19.7 КоАП РФ, протоколы направлены на рассмотрение в суд.

В ходе рассмотрения заявлений потребителей возбуждено 6 дел об административных правонарушениях:

1 в отношении  АО «Россельхозбанк» по ст. 14.8 ч. 2 КоАП РФ за включение в кредитный договор, заключенный с конкретным  потребителем условий, ущемляющих права потребителей;

1 в отношении  АО «Россельхозбанк» по ст. 14.8 ч.1 КоАП РФ  за не доведение  до сведения потребителя  необходимой и достоверной информации  о тарифах Банка на оплату страховой премии,  о размере вознаграждения Банку за осуществление компенсации расходов Банка на оплату страховой премии ;

1  в отношении  Банк ВТБ (ПАО)  по ст. 14.8 ч.1 КоАП РФ  за не доведение потребителю перед заключением договора  необходимой информации  об услугах, обеспечивающей возможность их правильного выбора, в том числе,  о возможности выбора страховой организации и выгодных условий страхования, проектах графиков платежей и расчетов полной стоимости кредита в двух вариантах: со страхованием и без страхования (для обеспечения выбора наиболее приемлемых условий);

1 в отношении  Банк ВТБ (ПАО)  по ст. 14.8 ч.2 КоАП РФ за включение в кредитный договор, заключенный с конкретным  потребителем условий, ущемляющих права потребителей;

1 в отношении ИП Махмадиерова А.Д. по ст.14.8 ч.4 КоАП РФ за отказ потребителю в приеме денежной купюры нового образца 2000 рублей;

1 в отношении ПАО «Почта Банк» за включение в кредитный договор, заключенный с конкретным  потребителем условий, ущемляющих права потребителей.

По окончанию административных расследований в отношении  исполнителей финансовых услуг составлено  6 протоколов об административных правонарушениях, в том числе по ч. 2 ст.14.8 КоАП РФ -3 протокола в отношении  АО «Россельхозбанк, Банк ВТБ (ПАО), ПАО «Почта Банк»;  по ч.1 ст.14.8 КоАП РФ — 2 протокола в отношении  АО «Россельхозбанк, Банк ВТБ (ПАО),  по ч.4 ст.14.8 КоАП РФ в отношении ИП Махмадиерова А.Д,

По результатам  рассмотрения  протоколов вынесено 5 постановлений  о назначении административного наказания в виде  штрафа, из них  2 постановления по ч.1 ст.14.8 КоАП РФ на общую сумму 12,0 тыс. рублей; 2 постановления по ч.2 статьи 14.8 КоАП РФ на общую сумму — 35,0 тыс. рублей; 1 постановление по ч.4 ст. 14.8 КоАП РФ  -15, 0 тыс. рублей, общая сумма наложенных штрафов составила 62,0 тыс. рублей.

За отчетный период дано 20 разъяснений потребителям на сайте Управления.

За отчетный период в  суды подано 6 заявлений о признании недействительными  постановлений и предписаний Управления, которые в настоящее время находятся в судах на рассмотрении,  по двум  заявлениям приняты решения в пользу Управления.

Управлением  в соответствии с частью 3  статьи 8 ФЗ от 02.05.2006 г. № 59 –ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» для рассмотрения  в пределах  компетенции направлено 2 материала  в Управление Службы  Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг.

 

  •  

    Санитарный надзор

    10.04.2018

    Постановлением Новгородского районного суда приостановлена деятельность по оказанию медицинских услуг в стоматологическом кабинете Чечулинской врачебной амбулатории

    20.03.2018

    Итоги надзора за детскими образовательными учреждениями в 2017г.

    14.12.2017

    Информация о результатах плановой проверки АО «Дикси Юг» юридический адрес: Московская обл., г.Подольск,ул.Юбилейная,32а

    12.12.2017

    Об эпидемиологической ситуации по заболеваемости гриппом ОРВИ в Новгородской области

    Эпидемиологический надзор

    15.05.2018

    Об утверждении СП 3.1.3525-18 «Профилактика ветряной оспы и опоясывающего лишая»

    14.05.2018

    Акция «СТОП ВИЧ/СПИД»

    11.05.2018

    О проведении «Горячей линии» в рамках проведения Всероссийской акции «Стоп ВИЧ/СПИД»

    11.05.2018

    20 мая – День памяти жертв, умерших от СПИДа

    04.05.2018

    Гигиена рук — залог безопасной медицинской помощи!

    Защита прав потребителей

    25.05.2018

    Права потребителей услуг по технологическим присоединениям к электрическим сетям

    25.05.2018

    Ограничение в предоставлении коммунальных услуг потребителям-должникам

    23.05.2018

    Управление Роспотребнадзора информирует о проведении «Горячей линии» по вопросам качества детских товаров и детского отдыха.

    23.05.2018

    Защита прав потребителей при оказании бытовых услуг населению

    16.05.2018

    О продаже детских товаров

    Регистрация и лицензирование деятельности

    25.05.2018

    О возможности получения в электронном виде результата услуги по выдаче санитарно-эпидемиологических заключений

    07.05.2018

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за апрель 2018 года.

    03.04.2018

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за I квартал 2018 года.

    26.01.2018

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за 2017 год.

    05.05.2017

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за апрель 2017 года.

    Организационная деятельность

    15.05.2018

    Информация о результатах проведения проверок по Управлению Роспотребнадзора по Новгородской области за период с 03.05.2018 по 11.05.2018 года

    17.04.2018

    Информация о результатах проведения проверок по Управлению Роспотребнадзора по Новгородской области за период с 02.04.2018 по 13.04.2018 года

    19.03.2018

    Информация о результатах проведения проверок по Управлению Роспотребнадзора по Новгородской области за период с 05.03.2018 по 16.03.2018 года

    02.03.2018

    Информация о результатах проведения проверок по Управлению Роспотребнадзора по Новгородской области за период с 19.02.2018 по 22.02.2018 года

    19.02.2018

    Проведена акция «Дни открытых дверей для предпринимателей»

    Социально - Гигиенический Мониторинг

    24.01.2018

    Сведения о результатах токсикологического мониторинга за 2017 г.

    12.01.2018

    Приказ 284Д_110Д_Программа мониторинга воды централизованного водоснабжения

    12.01.2018

    Приказ 283Д_109Д_Программа мониторинга воды водоемов 1 категории

    12.01.2018

    Приказ 282Д_108Д_Программа мониторинга санитарно-гигиенической безопасности почвы

    12.01.2018

    Приказ 281Д_107Д_Программа мониторинга за атмосферным воздухом