Управление Роспотребнадзора по Новгородской области
Ãîðÿ÷àÿ ëèíèÿ
8 (8162) 971-106
Прием обращений граждан

О деятельности Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по обеспечению защиты прав потребителей в сфере предоставления гражданам-потребителям кредитов и оказания им иных финансовых услуг за период с 1 января по 28 апреля 2018 года включительно.

За отчетный период в Управление поступило всего 138 обращений  от граждан на нарушение их прав кредитными организациями и платежными агентами, из них  16  письменных обращений, 46 обращений рассмотрены в рамках работы Общественной приемной Управления, Центром по информированию  и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» в рамках работы было рассмотрено 76 обращений граждан.

В число организаций,  действиями которых были не удовлетворены граждане, вошли следующие организации: АО «Россельхозбанк», ПАО СК «Росгосстрах», ООО СК «Согласие», ПАО «Бинбанк»,  Акционерный банк «АК БАРС» (ПАО),  ООО «МК МигКредит», ПАО «Почта Банк», АО «БИНБАНК Диджитал»,  индивидуальный предприниматель Махмадиеров  А.Д.

В случае, если требования потребителей носили имущественный характер или с момента заключения договоров прошло от года до трех лет,  потребителям были даны разъяснения об их правах и механизме реализации этих прав, о полномочиях Управления и о порядке судебной защиты их  прав на основании норм Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона о защите прав потребителей с одновременным разъяснением оснований возможного участия Управления в такой защите.

По обращению потребителя  была проведена внеплановая документарная проверка в отношении   ООО «СК Согласие», по результатам которой было выдано предписание об устранении выявленных нарушений.

Три внеплановые документарные проверки были проведены по исполнению ранее выданных Управлением  предписаний, проверки проводились в отношении Банк ВТБ (ПАО), СПАО «РЕСО Гарантия», ООО «Микрофинансовая  организация «Центр экспресс кредитования», по окончанию  которых в отношении  юридических лиц были составлены протоколы: Банк ВТБ (ПАО) по ст.19.4 .1 ч.2 КоАП РФ;  СПАО «РЕСО Гарантия» по ч.1 ст.19.5 КоАП РФ и в отношении ООО «Микрофинансовая  организация «Центр экспресс кредитования» по ст.19.7 КоАП РФ, протоколы направлены на рассмотрение в суд.

В ходе рассмотрения заявлений потребителей возбуждено 6 дел об административных правонарушениях:

1 в отношении  АО «Россельхозбанк» по ст. 14.8 ч. 2 КоАП РФ за включение в кредитный договор, заключенный с конкретным  потребителем условий, ущемляющих права потребителей;

1 в отношении  АО «Россельхозбанк» по ст. 14.8 ч.1 КоАП РФ  за не доведение  до сведения потребителя  необходимой и достоверной информации  о тарифах Банка на оплату страховой премии,  о размере вознаграждения Банку за осуществление компенсации расходов Банка на оплату страховой премии ;

1  в отношении  Банк ВТБ (ПАО)  по ст. 14.8 ч.1 КоАП РФ  за не доведение потребителю перед заключением договора  необходимой информации  об услугах, обеспечивающей возможность их правильного выбора, в том числе,  о возможности выбора страховой организации и выгодных условий страхования, проектах графиков платежей и расчетов полной стоимости кредита в двух вариантах: со страхованием и без страхования (для обеспечения выбора наиболее приемлемых условий);

1 в отношении  Банк ВТБ (ПАО)  по ст. 14.8 ч.2 КоАП РФ за включение в кредитный договор, заключенный с конкретным  потребителем условий, ущемляющих права потребителей;

1 в отношении ИП Махмадиерова А.Д. по ст.14.8 ч.4 КоАП РФ за отказ потребителю в приеме денежной купюры нового образца 2000 рублей;

1 в отношении ПАО «Почта Банк» за включение в кредитный договор, заключенный с конкретным  потребителем условий, ущемляющих права потребителей.

По окончанию административных расследований в отношении  исполнителей финансовых услуг составлено  6 протоколов об административных правонарушениях, в том числе по ч. 2 ст.14.8 КоАП РФ -3 протокола в отношении  АО «Россельхозбанк, Банк ВТБ (ПАО), ПАО «Почта Банк»;  по ч.1 ст.14.8 КоАП РФ — 2 протокола в отношении  АО «Россельхозбанк, Банк ВТБ (ПАО),  по ч.4 ст.14.8 КоАП РФ в отношении ИП Махмадиерова А.Д,

По результатам  рассмотрения  протоколов вынесено 5 постановлений  о назначении административного наказания в виде  штрафа, из них  2 постановления по ч.1 ст.14.8 КоАП РФ на общую сумму 12,0 тыс. рублей; 2 постановления по ч.2 статьи 14.8 КоАП РФ на общую сумму — 35,0 тыс. рублей; 1 постановление по ч.4 ст. 14.8 КоАП РФ  -15, 0 тыс. рублей, общая сумма наложенных штрафов составила 62,0 тыс. рублей.

За отчетный период дано 20 разъяснений потребителям на сайте Управления.

За отчетный период в  суды подано 6 заявлений о признании недействительными  постановлений и предписаний Управления, которые в настоящее время находятся в судах на рассмотрении,  по двум  заявлениям приняты решения в пользу Управления.

Управлением  в соответствии с частью 3  статьи 8 ФЗ от 02.05.2006 г. № 59 –ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» для рассмотрения  в пределах  компетенции направлено 2 материала  в Управление Службы  Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг.

 

  •  

    Санитарный надзор

    10.04.2018

    Постановлением Новгородского районного суда приостановлена деятельность по оказанию медицинских услуг в стоматологическом кабинете Чечулинской врачебной амбулатории

    20.03.2018

    Итоги надзора за детскими образовательными учреждениями в 2017г.

    14.12.2017

    Информация о результатах плановой проверки АО «Дикси Юг» юридический адрес: Московская обл., г.Подольск,ул.Юбилейная,32а

    12.12.2017

    Об эпидемиологической ситуации по заболеваемости гриппом ОРВИ в Новгородской области

    Эпидемиологический надзор

    27.07.2018

    Всемирный день борьбы с гепатитом

    03.07.2018

    Продолжает работать горячая линия по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.

    21.06.2018

    О начале работы горячей линии по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.

    15.05.2018

    Об утверждении СП 3.1.3525-18 «Профилактика ветряной оспы и опоясывающего лишая»

    14.05.2018

    Акция «СТОП ВИЧ/СПИД»

    Защита прав потребителей

    17.08.2018

    Договор с частным детским садом: на что обратить внимание.

    17.08.2018

    ПАМЯТКА При выборе одежды (школьной формы)

    17.08.2018

    Информация для родителей о возможности обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

    14.08.2018

    О начале работы горячей линии по вопросам качества и безопасности детских товаров.

    07.08.2018

    Информация о контроле за качеством и безопасностью рыбной продукции в Новгородской области за 1 полугодие 2018 года

    Регистрация и лицензирование деятельности

    08.08.2018

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за июль 2018 года.

    05.07.2018

    О приеме заявлений на санитарно – эпидемиологические заключения в электронном виде

    04.07.2018

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за II квартал 2018 года.

    07.06.2018

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за май 2018 года.

    25.05.2018

    О возможности получения в электронном виде результата услуги по выдаче санитарно-эпидемиологических заключений

    Организационная деятельность

    09.08.2018

    Информация о результатах проведения проверок по Управлению Роспотребнадзора по Новгородской области за период с 23.07.2018 по 03.08.2018 года

    23.07.2018

    Информация о результатах проведения проверок по Управлению Роспотребнадзора по Новгородской области за период с 09.07.2018 по 20.07.2018 года

    20.07.2018

    В Управлении Роспотребнадзора по Новгородской области проведены публичные обсуждения результатов правоприменительной практики за 2 квартал 2018 года

    20.07.2018

    Проведена акция «Дни открытых дверей для предпринимателей»

    12.07.2018

    О консультировании специалистами Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в многофункциональном центре

    Социально - Гигиенический Мониторинг

    27.07.2018

    РЕЗУЛЬТАТЫ токсикологического мониторинга отравлений химическими веществами населения Новгородской области в первом полугодии 2018 года

    31.05.2018

    «Государственный доклад «О состоянии санитарно-эпидемиологического благополучия населения Новгородской области в 2017 году

    24.01.2018

    Сведения о результатах токсикологического мониторинга за 2017 г.

    12.01.2018

    Приказ 284Д_110Д_Программа мониторинга воды централизованного водоснабжения

    12.01.2018

    Приказ 283Д_109Д_Программа мониторинга воды водоемов 1 категории