Управление Роспотребнадзора по Новгородской области
Ãîðÿ÷àÿ ëèíèÿ
8 (8162) 971-106
Прием обращений граждан

Защита прав потребителей при оказании бытовых услуг населению

Отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытовых услуг регламентированы главой 37 Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также Правилами бытового обслуживания населения в РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025.
Понятие  бытовые услуги — в настоящее время  включает  достаточно объемный  спектр услуг и работ, предоставляемых населению. Туда входят: швейные мастерские,  мастерские по ремонту одежды и обуви, химчистки, парикмахерские, организации изготавливающие мебель и многие другие.
Количество поступивших в 1-м квартале 2018 года в Управление и территориальные отделы обращений на нарушение прав потребителей при предоставлении бытовых услуг населению составило 25, это на 24% больше по сравнению с 1-м кварталом 2017 года. Вопросы, изложенные в обращениях, носят постоянный характер и касаются, в основном, включение в договоры условий ущемляющих права потребителей, нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг), некачественно выполненные работы. Все обращения рассмотрены,  при необходимости потребителям были даны разъяснения норм действующего законодательства.
Что необходимо знать потребителю, если он имеет намерение  заключить договор с исполнителем бытовых услуг.
Договор должен быть заключен обязательно в письменной форме. Все условия договора – срок выполнения, цена, материалы, цвет, размеры и т. д. – просите изложить в договоре или приложении к нему (смета, эскиз). Все договоренности на словах впоследствии трудно доказуемы.
В договоре в обязательном порядке должно быть наименование исполнителя – ФИО предпринимателя или название организации, вид услуги или работы, ее цена и наименование, описание и цена используемых материалов. Отметка об оплате заказа, даты его приема и исполнения, гарантийный срок, если он будет установлен и др. необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг, а также должность лица, принявшего заказ, его подпись и подпись потребителя.

Имейте в виду, что все условия заключенного договора, которые не соответствуют нормам законодательства о защите прав потребителей, являются недействительными. Поэтому поинтересуйтесь своими правами и обязанностями исполнителя, изложенными в Законе РФ «О защите прав потребителей» и Правилах бытового обслуживания населения.

Если исполнитель нарушил срок исполнения договора, потребитель вправе: требовать его расторжения или установить новый срок для выполнения, или заявить об уменьшении цены заказа, либо поручить его выполнение другому лицу за разумную плату и потребовать возмещения понесенных расходов.

За нарушение сроков договора предусмотрена неустойка за нарушение срока в размере 3 % цены работы (услуги) или стоимости заказа за каждый день просрочки.

Со всей серьезностью подойдите к приемке выполненного заказа, подписанию акта. Все видимые, явные недостатки (дефекты) отразите в акте.

При обнаружении недостатков работы (услуги) заказчик вправе по своему выбору потребовать их устранения в назначенный им разумный срок или уменьшения цены заказа, или его повторного выполнения, либо поручить выполнение другому лицу за разумную плату и потребовать полного возмещения понесенных убытков.                                                                                                                                   Расторгнуть договор и потребовать возмещения понесенных расходов заказчик вправе, если обнаружит существенные (неустранимые) недостатки или существенные отступления от условий договора, либо если исполнитель не устранит недостатки в установленный потребителем срок.

Свое требование необходимо изложить в письменном заявлении, один экземпляр которого передать исполнителю, на втором попросить поставить дату (входящий номер) и подпись лица принявшего заявление.

При возникновении вопросов связанных с нарушением прав при оказании бытовых услуг, а так же  по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей можно обращаться в «Центр по консультированию и информированию ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», расположенный по улице Германа, дом 29 «а», Великого Новгорода, телефон 77-20-38 либо в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: г. Великий Новгород,   улица Германа дом 14, телефон 971 — 106.

 

  •  

    Санитарный надзор

    10.04.2018

    Постановлением Новгородского районного суда приостановлена деятельность по оказанию медицинских услуг в стоматологическом кабинете Чечулинской врачебной амбулатории

    20.03.2018

    Итоги надзора за детскими образовательными учреждениями в 2017г.

    14.12.2017

    Информация о результатах плановой проверки АО «Дикси Юг» юридический адрес: Московская обл., г.Подольск,ул.Юбилейная,32а

    Эпидемиологический надзор

    06.12.2018

    Узнай свой ВИЧ статус!

    04.12.2018

    О проведении «Горячей линии» в рамках Всероссийской акции «Стоп ВИЧ/СПИД»

    26.11.2018

    О проведении «Горячей линии» в рамках проведения Всероссийской акции «Стоп ВИЧ/СПИД»

    27.07.2018

    Всемирный день борьбы с гепатитом

    03.07.2018

    Продолжает работать горячая линия по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.

    Защита прав потребителей

    12.12.2018

    Управление Роспотребнадзора информирует о проведении «Горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей при предоставлении услуг долевого строительства жилья

    12.12.2018

    Иск Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в защиту прав конкретного потребителя удовлетворен судом, в связи с неисполнением обязательств по договору ПАО «Межрегиональной распределительной сетевой компанией Северо-Запада».

    12.12.2018

    Памятка при приобретении Новогодних подарков для детей

    12.12.2018

    Продолжает работу «горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров, выбора новогодних подарков для детей.

    12.12.2018

    Продолжает работу «горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров, выбора новогодних подарков для детей.

    Регистрация и лицензирование деятельности

    05.12.2018

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за ноябрь месяц 2018 года.

    07.11.2018

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за октябрь месяц 2018 года.

    03.10.2018

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за 9 месяцев 2018 года.

    04.09.2018

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за август 2018 года.

    08.08.2018

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за июль 2018 года.

    Организационная деятельность

    07.12.2018

    О проведении общероссийского дня приема граждан в День Конституции Российской Федерации 12 декабря 2018 года

    27.11.2018

    МОШЕННИКИ ВЫМОГАЮТ ДЕНЬГИ ОТ ИМЕНИ РОСПОТРЕБНАДЗОРА!

    27.11.2018

    Информация о результатах проведения проверок по Управлению Роспотребнадзора по Новгородской области за период с 06.11.2018 по 23.11.2018 года

    08.11.2018

    Информация о результатах проведения проверок по Управлению Роспотребнадзора по Новгородской области за период с 22.10.2018 по 02.11.2018 года

    23.10.2018

    Информация о результатах проведения проверок по Управлению Роспотребнадзора по Новгородской области за период с 08.10.2018 по 19.10.2018 года

    Социально - Гигиенический Мониторинг

    30.10.2018

    РЕЗУЛЬТАТЫ токсикологического мониторинга отравлений химическими веществами населения Новгородской области за 9 месяцев 2018 года

    27.07.2018

    РЕЗУЛЬТАТЫ токсикологического мониторинга отравлений химическими веществами населения Новгородской области в первом полугодии 2018 года

    31.05.2018

    «Государственный доклад «О состоянии санитарно-эпидемиологического благополучия населения Новгородской области в 2017 году

    24.01.2018

    Сведения о результатах токсикологического мониторинга за 2017 г.

    12.01.2018

    Приказ 284Д_110Д_Программа мониторинга воды централизованного водоснабжения