Управление Роспотребнадзора по Новгородской области
Ãîðÿ÷àÿ ëèíèÿ
8 (8162) 971-106
Прием обращений граждан

В Центр по информированию и консультированию потребителей участились обращения по вопросу закрытия магазинов«Евросеть», осуществляющих продажу мобильных телефонов и аксессуаров к ним в г. Великий Новгород.

В Центр по информированию и консультированию потребителей участились обращения по вопросу закрытия магазинов«Евросеть», осуществляющих продажу мобильных телефонов и аксессуаров к ним в г. Великий Новгород.

В основном, вопросы связаны с мобильными телефонами, которые сотрудники магазина приняли на проверку качества, а также на сервисное обслуживание по основной или дополнительной гарантии.

Граждане, обращаясь в магазин,где приобретался товар, обнаруживают, что он закрыт.

 

В связи с этим, Центр разъясняет, что для реализации своих прав и законных интересов, которые определены статьями 18-24;25 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно:

право на возврат денежных средств или замену при обнаружении в технически сложном товаре недостатков в 15-дневный срок, а также при обнаружении существенных недостатков;
право на возврат денежных средств при нарушении установленных законом сроков (проведение гарантийного ремонта, замены);
право на получение товара после проведения проверки качества, а также получения результатов проверки качества(диагностики) в письменном виде;
право на сервисное обслуживание по гарантии и на предоставление подменного фонда на период ремонта/замены;
право на получение товара после проведения гарантийного ремонта;
право на отказ от договора на дополнительное сервисное обслуживание;
право на сервисное обслуживание по дополнительной гарантии;
реализация права в соответствии со ст.25 на обмен или возврат аксессуаров к мобильным телефонам, при условии, что данное право имеется.
возмещение убытков, выплата неустойки  и прочее

 

потребителю необходимо составить претензию (заявление), где указываются обстоятельства, послужившие основанием для нарушения прав и законных интересов, а также требование потребителя. К претензии прилагаются копии документов подтверждающих факт покупки.

Претензия составляется в 2 экземплярах. Один экземпляр потребитель оставляет у себя, а второй направляетпо месту нахождения продавца(месту государственной регистрации)ООО «Евросеть-ритейл»заказным письмом с уведомлением о вручении. Почтовый чек и полученное уведомление хранятся вместе со своим экземпляром претензии.В случае неисполнения требований потребителя в установленные законодательством сроки,эти документы, в случае обращения в суд, будут являться доказательством соблюдения претензионного порядка.

 

За консультациями по вопросам защиты прав потребителей можно обращаться в Центр по информированию и консультированию потребителей: наши телефоны 77-20-38; 73-06-77;

 наш адрес: г. Великий Новгород, ул. Германа, д.29 «А», каб.1,3,10;

Консультации по вопросам защиты прав потребителей можно получить в помещении МФЦ  «Мои документы» по адресу: Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 24 (понедельник, вторник, среда с 9.00 до 18.00 часов; пятница с 9.00 до 16.30 часов, перерыв с 13.00 до 13.45 часов).

Общественная приёмная Управления Роспотребнадзора по телефонам 971-106, 971-117 (г. Великий Новгород, ул. Германа, д.14).

  •  

    Санитарный надзор

    27.03.2019

    О надзоре за качеством и безопасностью хлебобулочных и кондитерских изделий

    22.03.2019

    22 марта — Всемирный день воды

    20.03.2019

    Итоги надзора за детскими учреждениями в 2018 году

    07.03.2019

    О надзоре за качеством и безопасностью рыбы и морепродуктов

    05.03.2019

    О результатах проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих деятельность по хранению, производству и реализации свинины, мяса птицы и продуктов их переработки.

    Эпидемиологический надзор

    13.05.2019

    О проведении «Горячей линии» в рамках проведения Всероссийской акции «Стоп ВИЧ/СПИД»

    27.03.2019

    О мерах профилактики инфекционных заболеваний в период весеннего паводка

    11.03.2019

    Об эпидемиологической ситуации по заболеваемости гриппом и ОРВИ

    07.03.2019

    «Вирусные пневмонии»

    05.03.2019

    Стартовала Всероссийская Горячая линия по профилактике кори

    Защита прав потребителей

    17.05.2019

    Управление Роспотребнадзора информирует о проведении совместной «Горячей линии» с Отделением по Новгородской области Северо-Западного главного управления Центрального банка Российской Федерации, Центром информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области»

    17.05.2019

    Детские товары

    16.05.2019

    О системе маркировки товаров средствами идентификациии прослеживаемости движения товаров

    16.05.2019

    Об итогах надзора Управления Роспотребнадзора по Новгородской области за товарами легкой промышленности в первом квартале 2019 года.

    16.05.2019

    Памятка потребителю по выбору детских игрушек

    Регистрация и лицензирование деятельности

    08.04.2019

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за I квартал 2019 года.

    14.03.2019

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за февраль 2019 года.

    04.02.2019

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за январь 2019 года.

    17.01.2019

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за IV квартал 2018 года.

    17.01.2019

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за 2018 год.

    Организационная деятельность

    15.04.2019

    Информация о результатах проведения проверок по Управлению Роспотребнадзора по Новгородской области за период с 01.04.2019 по 12.04.2019 года

    15.03.2019

    О консультировании специалистами Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в многофункциональном центре

    14.03.2019

    21 марта — день открытых дверей для предпринимателей

    13.03.2019

    О праве граждан обратиться в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области за защитой нарушенных прав

    12.03.2019

    А Н О Н С! О проведении бесплатного обучающего семинара для субъектов, осуществляющих деятельность в сфере общественного питания

    Социально - Гигиенический Мониторинг

    24.01.2019

    Результаты токсикологического мониторинга отравлений химическими веществами населения Новгородской области в 2018 году

    30.10.2018

    РЕЗУЛЬТАТЫ токсикологического мониторинга отравлений химическими веществами населения Новгородской области за 9 месяцев 2018 года

    27.07.2018

    РЕЗУЛЬТАТЫ токсикологического мониторинга отравлений химическими веществами населения Новгородской области в первом полугодии 2018 года

    31.05.2018

    «Государственный доклад «О состоянии санитарно-эпидемиологического благополучия населения Новгородской области в 2017 году

    24.01.2018

    Сведения о результатах токсикологического мониторинга за 2017 г.