Управление Роспотребнадзора по Новгородской области
Ãîðÿ÷àÿ ëèíèÿ
8 (8162) 971-106
Прием обращений граждан

Представление Управления Роспотребнадзора в отношении кредитной организации по решению судов оставлено в силе

Четырнадцатый Арбитражный апелляционный суд, рассмотрев в открытом судебном заседании апелляционную жалобу Банка ВТБ (публичного акционерного общества) на решение Арбитражного суда Новгородской области от 22 мая 2018 года по делу № А44-1846/2018 оставил решение суда без изменения, апелляционную жалобу Банка ВТБ (публичного акционерного общества) – без удовлетворения.

Управлением по результатам рассмотрения обращения потребителя вынесено определение о возбуждении дела об административном правонарушении.

В ходе проведения административного расследования Управлением на основании обращения потребителя проведен анализ заявления на включение в число участников программы страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» в банке; уведомления о полной стоимости кредита; согласия на кредит в банке по кредитному договору; индивидуальных условий договора; заявления об отказе от страхования; а также иных документов относительно заключения кредитного договора и страхования на предмет соответствия действующему законодательству в области защиты прав потребителей.

По итогам анализа данных документов управлением выявлено несоблюдение банком законодательства в сфере защиты прав потребителей ввиду недоведения до потребителя полной информации об услуге, установленной законодательством в области защиты прав потребителей, в частности, информации об услугах страхования, необходимой для обеспечения возможности их правильного выбора, в том числе о возможности выбора страховой организации и выгодных условий страхования, проектов графиков платежей и расчетов полной стоимости кредита в двух вариантах: со страхованием и без страхования (для обеспечения выбора наиболее приемлемых условий); необходимой информации об оказываемых банком услугах комплексного банковского обслуживания.

По результатам рассмотрения дела об административном правонарушении банк постановлением Управления привлечен к административной ответственности по части 1 статьи 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях в виде штрафа в размере 7 000 руб. и ему выдано представление 20.02.2018 № 6 об устранении причин и условий, способствующих совершению административного правонарушения.

Согласно названному представлению банку безотлагательно со дня получения представления необходимо принять конкретные меры по устранению причин и условий, способствующих совершению административного правонарушения, за которое он привлечен к административной ответственности по части 1 статьи 14.8 КоАП РФ в постановлении от 20.02.2018 № 69, обеспечить доведение до потребителя информации об услугах страхования, необходимой для обеспечения возможности их правильного выбора, в том числе о возможности выбора страховой организации и выгодных условий страхования, проектов графиков платежей и расчетов полной стоимости кредита в двух вариантах: со страхованием и без страхования (для обеспечения выбора наиболее приемлемых условий); необходимой информации об оказываемых им услугах комплексного банковского обслуживания.

Постановление управления от 20.02.2018 № 69 о привлечении к административной ответственности банком не оспорено, исполнено заявителем путем уплаты штрафа.

Вместе с тем банк не согласился с выданным ему представлением № 6 и оспорил его в судебном порядке.

Арбитражный суд Новгородской области отказал в признании представления Управления  незаконным.

Четырнадцатый арбитражный апелляционный суд по делу № А44-1846/2018 оставил без изменения решение Арбитражного суда Новгородской области от 22.05.2018 г.

Таким образом, решениями судов действия Управления признаны законными и обоснованными.

По вопросам соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей, в том числе при оказании услуг, рекомендуем обращаться в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул.  Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, в Центр консультирования и информирования потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 77-20-38, в Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) по адресу г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 24.
Консультации проводятся должностными лицами Роспотребнадзора: понедельник, вторник, среда, с 09.00 до 18.00 часов, в пятницу с 09.00 до 16 час. 00 мин.

Дополнительно информируем, что для того, чтобы в полной мере реализовать свое право потребителей на получение консультативной помощи, функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

Ознакомится, с решением Апелляционного суда можно на сайте Федеральные Арбитражные суды Российской Федерации дело №А44-1846/2018 (http://kad.arbitr.ru)

  •  

    Санитарный надзор

    10.04.2018

    Постановлением Новгородского районного суда приостановлена деятельность по оказанию медицинских услуг в стоматологическом кабинете Чечулинской врачебной амбулатории

    20.03.2018

    Итоги надзора за детскими образовательными учреждениями в 2017г.

    14.12.2017

    Информация о результатах плановой проверки АО «Дикси Юг» юридический адрес: Московская обл., г.Подольск,ул.Юбилейная,32а

    Эпидемиологический надзор

    06.12.2018

    Узнай свой ВИЧ статус!

    04.12.2018

    О проведении «Горячей линии» в рамках Всероссийской акции «Стоп ВИЧ/СПИД»

    26.11.2018

    О проведении «Горячей линии» в рамках проведения Всероссийской акции «Стоп ВИЧ/СПИД»

    27.07.2018

    Всемирный день борьбы с гепатитом

    03.07.2018

    Продолжает работать горячая линия по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.

    Защита прав потребителей

    18.12.2018

    Право собственников многоквартирного дома на судебную защиту

    13.12.2018

    Информация о работе Управления в сфере оказания услуг связи

    13.12.2018

    Информация о работе Управления в сфере финансовых услуг.

    13.12.2018

    О работе с обращениями граждан в сфере защиты прав потребителей

    13.12.2018

    О судебной защите прав потребителей

    Регистрация и лицензирование деятельности

    05.12.2018

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за ноябрь месяц 2018 года.

    07.11.2018

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за октябрь месяц 2018 года.

    03.10.2018

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за 9 месяцев 2018 года.

    04.09.2018

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за август 2018 года.

    08.08.2018

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за июль 2018 года.

    Организационная деятельность

    07.12.2018

    О проведении общероссийского дня приема граждан в День Конституции Российской Федерации 12 декабря 2018 года

    27.11.2018

    МОШЕННИКИ ВЫМОГАЮТ ДЕНЬГИ ОТ ИМЕНИ РОСПОТРЕБНАДЗОРА!

    27.11.2018

    Информация о результатах проведения проверок по Управлению Роспотребнадзора по Новгородской области за период с 06.11.2018 по 23.11.2018 года

    08.11.2018

    Информация о результатах проведения проверок по Управлению Роспотребнадзора по Новгородской области за период с 22.10.2018 по 02.11.2018 года

    23.10.2018

    Информация о результатах проведения проверок по Управлению Роспотребнадзора по Новгородской области за период с 08.10.2018 по 19.10.2018 года

    Социально - Гигиенический Мониторинг

    30.10.2018

    РЕЗУЛЬТАТЫ токсикологического мониторинга отравлений химическими веществами населения Новгородской области за 9 месяцев 2018 года

    27.07.2018

    РЕЗУЛЬТАТЫ токсикологического мониторинга отравлений химическими веществами населения Новгородской области в первом полугодии 2018 года

    31.05.2018

    «Государственный доклад «О состоянии санитарно-эпидемиологического благополучия населения Новгородской области в 2017 году

    24.01.2018

    Сведения о результатах токсикологического мониторинга за 2017 г.

    12.01.2018

    Приказ 284Д_110Д_Программа мониторинга воды централизованного водоснабжения