Управление Роспотребнадзора по Новгородской области
Ãîðÿ÷àÿ ëèíèÿ
8 (8162) 971-106
Прием обращений граждан

Памятка потребителю по выбору детских игрушек

Основными нормативными документами, регулирующими продажу детских игрушек, являются: Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55 (далее — Постановление Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55), а также Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек», утвержденный Решением комиссии Таможенного союза от 23.09.2011г. № 798 (далее – ТР ТС № 008/2011).

При выборе детских игрушек необходимо ознакомиться с имеющейся информацией о товаре, маркировкой, которая может быть нанесена на игрушку, упаковку, или вкладыш, сопровождающий игрушку. Маркировка должна быть достоверной, проверяемой, четкой, легко читаемой, а также доступной для осмотра и идентификации.

Согласно, ТР ТС № 008/2011 маркировка должна содержать следующую информацию:

  • наименование игрушки;
  • наименование страны, где изготовлена игрушка;
  • наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, информацию для связи с ними;
  • товарный знак изготовителя (при наличии);
  • минимальный возраст ребенка, для которого предназначена игрушка или пиктограмма, обозначающая возраст ребенка;
  • основной конструкционный материал (для детей до 3 лет, при необходимости).
  • способы ухода за игрушкой (при необходимости);
  • дата изготовления (месяц, год);
  • срок службы или срок годности (при их установлении);
  • условия хранения (при необходимости).

В зависимости от вида игрушки в содержание маркировки включают: комплектность (для наборов), правила эксплуатации игрушки, способы гигиенической обработки, меры безопасности при обращении с игрушкой, предупредительные надписи, инструкцию по сборке.

Игрушка должна быть разработана и изготовлена таким образом, чтобы при ее применении по назначению она не представляла опасности для жизни и здоровья  детей, а также соответствовала требованиям безопасности.

Определившись с выбором игрушки, покупатель вправе самостоятельно или с помощью продавца наглядно ознакомиться с товаром и его свойствами.

Если приобретенная игрушка не имеет недостатков, но она не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, статьей 25 Закона предусмотрено право потребителя обменять такой товар у продавца в течение четырнадцати днейне считая дня его покупки.

При этом необходимо соблюдение следующих условий: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Если нужного для замены товара в день обращения потребителя к продавцу не нашлось, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за игрушку денежной суммы. Требование потребителя о возврате денег в такой ситуации подлежит удовлетворению в течение 3 дней.

Нельзя не отметить: электронные игрушки в этом контексте являются исключением.

Указанное ограничение содержится в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №  55.

Если же в приобретенной игрушке выявлены недостатки (которые не были оговорены продавцом при покупке), потребитель праве предъявить продавцу, изготовителю (уполномоченной им организации или индивидуальному предпринимателю) либо импортеру одно из требований предусмотренных пунктом  1 статьи 18 Закона:

  • о замене на товар этой же марки (модели, артикула);
  • о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
  • о соразмерном уменьшении покупной цены;
  • об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Обнаружив недостаток игрушки, обращайтесь к продавцу, с письменной претензией. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Один экземпляр передается продавцу, а на другом продавец должен сделать отметку о принятии претензии. При отказе продавца от получения претензии, ее следует направить по юридическому адресу организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

Уважаемые родители!

В случае несоблюдения  требований  законодательства  при выборе детских игрушек Вы можете  обратиться с заявлением  в  Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул.  Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, 971-117.

Консультации  по вопросам соблюдения требований действующего законодательства по защите прав потребителей, в том числе при продаже игрушек Вы  можете получить:

в  Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской  области по адресу: В.Новгород, ул.  Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, 971-117.

в Центре по информированию и консультированию  потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 77-20-38;

в Многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) по адресу г. Великий Новгород,  ул. Большая Московская, д. 24   в понедельник, вторник, среда с 9.00 до 18.00 часов; пятница с 9.00 до 16.30 часов, перерыв на обед с 13.00 до 13.45 часов.

Дополнительно информируем, что для того, чтобы в полной мере реализовать свое право потребителей на получение консультативной помощи, функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей (ГИС ЗПП). Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей

  •  

    Санитарный надзор

    10.04.2018

    Постановлением Новгородского районного суда приостановлена деятельность по оказанию медицинских услуг в стоматологическом кабинете Чечулинской врачебной амбулатории

    20.03.2018

    Итоги надзора за детскими образовательными учреждениями в 2017г.

    14.12.2017

    Информация о результатах плановой проверки АО «Дикси Юг» юридический адрес: Московская обл., г.Подольск,ул.Юбилейная,32а

    Эпидемиологический надзор

    06.12.2018

    Узнай свой ВИЧ статус!

    04.12.2018

    О проведении «Горячей линии» в рамках Всероссийской акции «Стоп ВИЧ/СПИД»

    26.11.2018

    О проведении «Горячей линии» в рамках проведения Всероссийской акции «Стоп ВИЧ/СПИД»

    27.07.2018

    Всемирный день борьбы с гепатитом

    03.07.2018

    Продолжает работать горячая линия по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.

    Защита прав потребителей

    12.12.2018

    Управление Роспотребнадзора информирует о проведении «Горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей при предоставлении услуг долевого строительства жилья

    12.12.2018

    Иск Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в защиту прав конкретного потребителя удовлетворен судом, в связи с неисполнением обязательств по договору ПАО «Межрегиональной распределительной сетевой компанией Северо-Запада».

    12.12.2018

    Памятка при приобретении Новогодних подарков для детей

    12.12.2018

    Продолжает работу «горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров, выбора новогодних подарков для детей.

    12.12.2018

    Продолжает работу «горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров, выбора новогодних подарков для детей.

    Регистрация и лицензирование деятельности

    05.12.2018

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за ноябрь месяц 2018 года.

    07.11.2018

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за октябрь месяц 2018 года.

    03.10.2018

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за 9 месяцев 2018 года.

    04.09.2018

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за август 2018 года.

    08.08.2018

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за июль 2018 года.

    Организационная деятельность

    07.12.2018

    О проведении общероссийского дня приема граждан в День Конституции Российской Федерации 12 декабря 2018 года

    27.11.2018

    МОШЕННИКИ ВЫМОГАЮТ ДЕНЬГИ ОТ ИМЕНИ РОСПОТРЕБНАДЗОРА!

    27.11.2018

    Информация о результатах проведения проверок по Управлению Роспотребнадзора по Новгородской области за период с 06.11.2018 по 23.11.2018 года

    08.11.2018

    Информация о результатах проведения проверок по Управлению Роспотребнадзора по Новгородской области за период с 22.10.2018 по 02.11.2018 года

    23.10.2018

    Информация о результатах проведения проверок по Управлению Роспотребнадзора по Новгородской области за период с 08.10.2018 по 19.10.2018 года

    Социально - Гигиенический Мониторинг

    30.10.2018

    РЕЗУЛЬТАТЫ токсикологического мониторинга отравлений химическими веществами населения Новгородской области за 9 месяцев 2018 года

    27.07.2018

    РЕЗУЛЬТАТЫ токсикологического мониторинга отравлений химическими веществами населения Новгородской области в первом полугодии 2018 года

    31.05.2018

    «Государственный доклад «О состоянии санитарно-эпидемиологического благополучия населения Новгородской области в 2017 году

    24.01.2018

    Сведения о результатах токсикологического мониторинга за 2017 г.

    12.01.2018

    Приказ 284Д_110Д_Программа мониторинга воды централизованного водоснабжения