Судом удовлетворен иск Управления к туроператору «Натали Турс» ООО «Панорама Тур» о взыскании денежной суммы в пользу потребителя за аннулированный туроператором тур

       Напомним, 04.07.2018 г. ООО «Панорам Тур» на своем официальном сайте в сети «Интернет» разместило сообщение об одностороннем аннулировании оплаченных туров на период с 4 июля 2018 года по 30 сентября 2018 года включительно.
       04.09.2018 года Министерством культуры Российской Федерации издан ПРИКАЗ №341-Пр-18 «Об исключении сведений о туроператорах из Единого Федерального реестра туроператоров», согласно которому юридические лица, осуществляющие деятельность под торговой маркой «Натали Турс» (в том числе ООО «Панорама Тур») утратили статус туроператоров и не могут предоставлять туристские услуги. После принудительного исключения туроператора из реестра у потребителей возникло право обращения в страховую компанию СПАО «Ингосстрах», застраховавшую гражданскую ответственность туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Сумма страхового покрытия по Договору СПАО «Ингосстрах»– 50 000 000 рублей 00 копеек. Однако, совокупная сумма причиненных убытков по аннулированным ООО «Панорамой Тур» турам многократно превышает сумму страхового покрытия.
     Вместе с тем, так как ООО «Панорама Тур» не прекратило свою деятельность как юридическое лицо, у потребителей сохраняется право на предъявление требований о возмещении реального ущерба и убытков непосредственно к бывшему туроператору.
      Потребитель обратился с заявлением в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области, где указал, что в соответствии с договором на реализацию  туристского продукта,  им был приобретен тур в Турцию/Аланья,   на 9 дней, 8 ночей, все   включено, по маршруту перелета: Москва-Анталия-Москва.
       Тур включал в себя авиаперелет, проживание, питание, страховка, трансфер.
        В соответствии с Договором  стоимость туристского продукта составляла  122 942 рубля. Оплата была произведена потребителем полностью наличными денежными средствами.

       Однако турагентство сообщило потребителю, о том, что туроператор ООО «Панорама Тур» аннулировал полностью оплаченный тур.
     В связи с чем, по просьбе потребителя Управлением был подан иск в защиту прав конкретного потребителя о взыскании суммы, уплаченной по договору о реализации туристского продукта (за минусом выплаченного страхового возмещения), о взыскании пени (неустойки) за просрочку выполнения требования потребителя, штрафа и компенсации морального вреда. Исковые требования Управления Роспотребнадзора  по Новгородской области в интересах конкретного потребителя удовлетворены частично. По решению   суда   ООО  «Панорама Тур» должно возместить потребителю 322 312 руб.63коп.
    По вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей можно обращаться:
—  в «Центр по консультированию и информированию ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», расположенный по улице Германа, дом 29 «а», Великого Новгорода, телефон 77-20-38;
— в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: г. Великий Новгород, улица Германа дом 14, телефон 971 – 117, 971-106.