Управление Роспотребнадзора по Новгородской области
Ãîðÿ÷àÿ ëèíèÿ
8 (8162) 971-106
Прием обращений граждан

Судом удовлетворен иск Управления к туроператору «Натали Турс» ООО «Панорама Тур» о взыскании денежной суммы в пользу потребителя за аннулированный туроператором тур

       Напомним, 04.07.2018 г. ООО «Панорам Тур» на своем официальном сайте в сети «Интернет» разместило сообщение об одностороннем аннулировании оплаченных туров на период с 4 июля 2018 года по 30 сентября 2018 года включительно.
       04.09.2018 года Министерством культуры Российской Федерации издан ПРИКАЗ №341-Пр-18 «Об исключении сведений о туроператорах из Единого Федерального реестра туроператоров», согласно которому юридические лица, осуществляющие деятельность под торговой маркой «Натали Турс» (в том числе ООО «Панорама Тур») утратили статус туроператоров и не могут предоставлять туристские услуги. После принудительного исключения туроператора из реестра у потребителей возникло право обращения в страховую компанию СПАО «Ингосстрах», застраховавшую гражданскую ответственность туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Сумма страхового покрытия по Договору СПАО «Ингосстрах»– 50 000 000 рублей 00 копеек. Однако, совокупная сумма причиненных убытков по аннулированным ООО «Панорамой Тур» турам многократно превышает сумму страхового покрытия.
     Вместе с тем, так как ООО «Панорама Тур» не прекратило свою деятельность как юридическое лицо, у потребителей сохраняется право на предъявление требований о возмещении реального ущерба и убытков непосредственно к бывшему туроператору.
      Потребитель обратился с заявлением в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области, где указал, что в соответствии с договором на реализацию  туристского продукта,  им был приобретен тур в Турцию/Аланья,   на 9 дней, 8 ночей, все   включено, по маршруту перелета: Москва-Анталия-Москва.
       Тур включал в себя авиаперелет, проживание, питание, страховка, трансфер.
        В соответствии с Договором  стоимость туристского продукта составляла  122 942 рубля. Оплата была произведена потребителем полностью наличными денежными средствами.

       Однако турагентство сообщило потребителю, о том, что туроператор ООО «Панорама Тур» аннулировал полностью оплаченный тур.
     В связи с чем, по просьбе потребителя Управлением был подан иск в защиту прав конкретного потребителя о взыскании суммы, уплаченной по договору о реализации туристского продукта (за минусом выплаченного страхового возмещения), о взыскании пени (неустойки) за просрочку выполнения требования потребителя, штрафа и компенсации морального вреда. Исковые требования Управления Роспотребнадзора  по Новгородской области в интересах конкретного потребителя удовлетворены частично. По решению   суда   ООО  «Панорама Тур» должно возместить потребителю 322 312 руб.63коп.
    По вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей можно обращаться:
—  в «Центр по консультированию и информированию ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», расположенный по улице Германа, дом 29 «а», Великого Новгорода, телефон 77-20-38;
— в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: г. Великий Новгород, улица Германа дом 14, телефон 971 – 117, 971-106.

  •  

    Санитарный надзор

    27.03.2019

    О надзоре за качеством и безопасностью хлебобулочных и кондитерских изделий

    22.03.2019

    22 марта — Всемирный день воды

    20.03.2019

    Итоги надзора за детскими учреждениями в 2018 году

    07.03.2019

    О надзоре за качеством и безопасностью рыбы и морепродуктов

    05.03.2019

    О результатах проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих деятельность по хранению, производству и реализации свинины, мяса птицы и продуктов их переработки.

    Эпидемиологический надзор

    13.05.2019

    О проведении «Горячей линии» в рамках проведения Всероссийской акции «Стоп ВИЧ/СПИД»

    27.03.2019

    О мерах профилактики инфекционных заболеваний в период весеннего паводка

    11.03.2019

    Об эпидемиологической ситуации по заболеваемости гриппом и ОРВИ

    07.03.2019

    «Вирусные пневмонии»

    05.03.2019

    Стартовала Всероссийская Горячая линия по профилактике кори

    Защита прав потребителей

    17.05.2019

    Управление Роспотребнадзора информирует о проведении совместной «Горячей линии» с Отделением по Новгородской области Северо-Западного главного управления Центрального банка Российской Федерации, Центром информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области»

    17.05.2019

    Детские товары

    16.05.2019

    О системе маркировки товаров средствами идентификациии прослеживаемости движения товаров

    16.05.2019

    Об итогах надзора Управления Роспотребнадзора по Новгородской области за товарами легкой промышленности в первом квартале 2019 года.

    16.05.2019

    Памятка потребителю по выбору детских игрушек

    Регистрация и лицензирование деятельности

    08.04.2019

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за I квартал 2019 года.

    14.03.2019

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за февраль 2019 года.

    04.02.2019

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за январь 2019 года.

    17.01.2019

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за IV квартал 2018 года.

    17.01.2019

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за 2018 год.

    Организационная деятельность

    15.04.2019

    Информация о результатах проведения проверок по Управлению Роспотребнадзора по Новгородской области за период с 01.04.2019 по 12.04.2019 года

    15.03.2019

    О консультировании специалистами Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в многофункциональном центре

    14.03.2019

    21 марта — день открытых дверей для предпринимателей

    13.03.2019

    О праве граждан обратиться в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области за защитой нарушенных прав

    12.03.2019

    А Н О Н С! О проведении бесплатного обучающего семинара для субъектов, осуществляющих деятельность в сфере общественного питания

    Социально - Гигиенический Мониторинг

    24.01.2019

    Результаты токсикологического мониторинга отравлений химическими веществами населения Новгородской области в 2018 году

    30.10.2018

    РЕЗУЛЬТАТЫ токсикологического мониторинга отравлений химическими веществами населения Новгородской области за 9 месяцев 2018 года

    27.07.2018

    РЕЗУЛЬТАТЫ токсикологического мониторинга отравлений химическими веществами населения Новгородской области в первом полугодии 2018 года

    31.05.2018

    «Государственный доклад «О состоянии санитарно-эпидемиологического благополучия населения Новгородской области в 2017 году

    24.01.2018

    Сведения о результатах токсикологического мониторинга за 2017 г.