Управление Роспотребнадзора по Новгородской области
Ãîðÿ÷àÿ ëèíèÿ
8 (8162) 971-106
Прием обращений граждан

Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по обращениям граждан, консультированию и информированию населения в сфере ЖКХ за 2018 год.

Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области, а также его территориальными отделами за период 2018 года, в целях обеспечения защиты прав потребителей в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг, рассмотрено 152 обращения граждан от общего числа обращений на нарушение прав потребителей  1366 (11,1%). За аналогичный период 2017 года – 105 обращений.

Характер обращений:

— о ненадлежащем качестве коммунальных услуг;

— о ненадлежащем исполнении управляющей компанией обязанностей по содержанию и текущему ремонту многоквартирного дома;

— о прядке расчета стоимости жилищно-коммунальных услуг и обоснованности применяемых тарифов и др.

В области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия- 406 обращений из общего числа обращений 688 (59,0%).

Характер обращений:

— о питьевой воде и питьевом водоснабжении – 84 обращения;

— об атмосферном воздухе – 66 обращений;

— о почвах, содержании территорий, пром. площадок – 35 обращений;

— об условиях проживания в жилых помещениях – 112 обращений;

— о сборе и захоронении ТБО – 65 и другие (44).

Основными причинами, по которым население обращается в Управление – это не выполнение управляющими компаниями условий договоров управления многоквартирными домами, несвоевременное выполнение заявок собственников помещений  управляющими и обслуживающими  компаниями и ТСЖ, подтопление подвалов, несвоевременная и некачественная уборка подъездов, захламлённость территории, не выполнение управляющими компаниями и обслуживающими организациями такого требования санитарных правил, как мытьё и дезинфекции контейнеров, мусоропроводов,  которое приводит к увеличению количества грызунов, насекомых, являющихся переносчиками особо опасных инфекционных заболеваний, к наличию запахов в местах общего пользования и в жилых помещениях.

В целях обеспечения максимального участия в реализации мероприятий, входящих в комплекс мер, направленных на информирование граждан об их правах и обязанностях в сфере жилищно-коммунального хозяйства, Управлением систематически проводятся «горячие линии» с освещением в СМИ, с опубликованием обзоров поступивших от  потребителей вопросов и ответов специалистов, участвующих в данных мероприятиях. В Управлении организована работа Общественной приемной, проводятся консультации по вопросам защиты прав потребителей, работает «горячая линия».

По итогам 2018 года по вопросам соблюдения законодательства в сфере ЖКХ было проведено 22 «горячих линии». Вопросы и связанные с ними проблемы защиты прав потребителей в сфере ЖКХ были озвучены на совещаниях (пресс-конференциях, «круглых столах) в Управлении Роспотребнадзора по Новгородской области (с представителями общественных организаций); на заседании Правительства Новгородской области, на совещаниях в Администрациях муниципальных районов области: Маловишерского, Окуловского, Боровичского, Пестовского, Старорусского и др. муниципальных районов, на Межведомственной комиссии по социальным вопросам при  Администрации Валдайского муниципального района. Всего проведено 38 совещаний.

Были затронуты и рассмотрены вопросы: «О качестве питьевой воды в Новгородской области», «О мерах, принимаемых МУП «Валдайкоммунсервис» для предоставления населению Валдайского района услуги по холодному водоснабжению»; «О санитарном состоянии источников нецентрализованного водоснабжения»;  «О соблюдении законодательства в сфере сбора и утилизации отходов производства и потребления», «О полномочиях Управления при осуществлении государственного федерального надзора в сфере защиты прав потребителей и санитарного надзора», «Актуальные вопросы в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг».

При информационной поддержке интернетагентства Великий Новгород.ру и трех местных телевизионных каналов (Новгородское областное телевидение, Вести. Великий Новгород, Триада, ТВ «53 Регион» (г. Чудово), Телеканал «Мста» г. Боровичи) было организовано 37 выступлений по вопросам защиты прав  потребителей в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг.

Итоги «горячих линий», итоги работы Управления и его территориальных отделов в сфере защиты прав потребителей при предоставлении ЖКУ  были освещены на страницах газет «Новгородские ведомости», «Волхов», «Шимские Вести», «Красная Искра», «Уверские Зори», «Малая Вишера», «Родина», «Старая Русса»,   «Солецкая газета», «Маяк», «Приильменская правда», «Вперед» и др. Всего размещено 45 статей.

Специалистами Управления в 2018 году  была организована работа выездных общественных приемных (12 мероприятий), в учебных заведениях города и области проведено 12 лекций, оформлены информационные стенды, распространено 112 памяток.

В целях повышения уровня информирования граждан об их правах  и обязанностях в сфере оказания коммунальных услуг Управление Роспотребнадзора по Новгородской области регулярно размещает на официальном сайте Управления, а также сайтах Администраций муниципальных районов области информационные статьи о правах, обязанностях и законных интересов  потребителей в сфере ЖКХ (размещено 90 материалов).

Для реализации потребителями своих законных прав, а также обеспечения их соблюдения наиболее эффективным методом борьбы с правонарушениями на потребительском рынке, в большей степени отвечающим интересам жителей, является не защита уже нарушенных прав, а их предупреждение и профилактика. Для достижения положительного эффекта такая работа проводится не только с потребителями, но и с исполнителями. Это касается и одного из реформируемых секторов потребительского рынка – жилищно-коммунального хозяйства, поскольку положительный результат во многом зависит от полной и объективной информированности граждан-потребителей и изменения сложившихся у них стереотипов.

  •  

    Санитарный надзор

    27.03.2019

    О надзоре за качеством и безопасностью хлебобулочных и кондитерских изделий

    22.03.2019

    22 марта — Всемирный день воды

    20.03.2019

    Итоги надзора за детскими учреждениями в 2018 году

    07.03.2019

    О надзоре за качеством и безопасностью рыбы и морепродуктов

    05.03.2019

    О результатах проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих деятельность по хранению, производству и реализации свинины, мяса птицы и продуктов их переработки.

    Эпидемиологический надзор

    13.05.2019

    О проведении «Горячей линии» в рамках проведения Всероссийской акции «Стоп ВИЧ/СПИД»

    27.03.2019

    О мерах профилактики инфекционных заболеваний в период весеннего паводка

    11.03.2019

    Об эпидемиологической ситуации по заболеваемости гриппом и ОРВИ

    07.03.2019

    «Вирусные пневмонии»

    05.03.2019

    Стартовала Всероссийская Горячая линия по профилактике кори

    Защита прав потребителей

    17.05.2019

    Управление Роспотребнадзора информирует о проведении совместной «Горячей линии» с Отделением по Новгородской области Северо-Западного главного управления Центрального банка Российской Федерации, Центром информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области»

    17.05.2019

    Детские товары

    16.05.2019

    О системе маркировки товаров средствами идентификациии прослеживаемости движения товаров

    16.05.2019

    Об итогах надзора Управления Роспотребнадзора по Новгородской области за товарами легкой промышленности в первом квартале 2019 года.

    16.05.2019

    Памятка потребителю по выбору детских игрушек

    Регистрация и лицензирование деятельности

    08.04.2019

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за I квартал 2019 года.

    14.03.2019

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за февраль 2019 года.

    04.02.2019

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за январь 2019 года.

    17.01.2019

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за IV квартал 2018 года.

    17.01.2019

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за 2018 год.

    Организационная деятельность

    15.04.2019

    Информация о результатах проведения проверок по Управлению Роспотребнадзора по Новгородской области за период с 01.04.2019 по 12.04.2019 года

    15.03.2019

    О консультировании специалистами Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в многофункциональном центре

    14.03.2019

    21 марта — день открытых дверей для предпринимателей

    13.03.2019

    О праве граждан обратиться в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области за защитой нарушенных прав

    12.03.2019

    А Н О Н С! О проведении бесплатного обучающего семинара для субъектов, осуществляющих деятельность в сфере общественного питания

    Социально - Гигиенический Мониторинг

    24.01.2019

    Результаты токсикологического мониторинга отравлений химическими веществами населения Новгородской области в 2018 году

    30.10.2018

    РЕЗУЛЬТАТЫ токсикологического мониторинга отравлений химическими веществами населения Новгородской области за 9 месяцев 2018 года

    27.07.2018

    РЕЗУЛЬТАТЫ токсикологического мониторинга отравлений химическими веществами населения Новгородской области в первом полугодии 2018 года

    31.05.2018

    «Государственный доклад «О состоянии санитарно-эпидемиологического благополучия населения Новгородской области в 2017 году

    24.01.2018

    Сведения о результатах токсикологического мониторинга за 2017 г.