Управление Роспотребнадзора по Новгородской области
Ãîðÿ÷àÿ ëèíèÿ
8 (8162) 971-106
Прием обращений граждан

Об итогах проведения совместной телефонной «горячей линии» по вопросам качества и безопасности детских товаров и детского отдыха.

Специалисты Управления Роспотребнадзора по Новгородской области  совместно с Центром информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области с 20 мая по 03 июня 2019 года провели «горячую линию» в целях защиты прав граждан по вопросам качества  и безопасности детских товаров и детского отдыха.

 В ходе мероприятия на «горячую линию» Управления и территориальных отделов обратилось 34 жителя городов и районов области, в Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» — 23 человека.  

Из числа всех поступивших обращений  наиболее значимыми были вопросы, касающиеся реализации и качества детской обуви (22,5%).

В вопросах качества и безопасности  обуви для детей и подростков преобладали вопросы  наличия документов, подтверждающих безопасность товара, наличия необходимой информации о наименовании используемого материала для изготовления верха обуви, наличие символов по уходу за изделием и  др.

Внимание потребителей было обращено на следующее: — не должно быть сдавливания стопы, во избежание нарушения кровообращения и ухудшения функции мышц, т.к. на тыльной поверхности стопы сосуды и сухожилия проходят очень поверхностно; — стелька должна отвечать форме детской стопы, быть пластичной обладать влагозащитными и теплозащитными свойствами, гигроскопичностью и изготавливаться только из натуральных материалов; — высота каблука школьника 8-12 лет не более 20 мм, 13-17 лет для мальчика до 30 мм, для девочек в нарядной обуви до 40 мм. Использование обуви на более высоком каблуке недопустимо т.к. происходит уменьшение площади опоры стопы, создается патологическое положение стопы, что приводит к контрактуре группы мышц голени. Обязательно в обуви для детей до 11 лет плотный задник – для профилактики плоскостопии. Масса обуви не должна быть более 310 гр. Для детей до 3-х лет не допускается открытая пяточная часть, стелька из искусственных и синтетических материалов Верх обуви для детей рекомендовано изготавливать из натуральных материалов. Вся продукция должна иметь маркировку, а именно: наименование страны, где произведена продукция, местонахождение изготовителя, дата изготовления, информация о размере, модели и (или) артикуле изделия, материале верха, подкладки и подошвы, условиях эксплуатации и ухода за обувью. Информация должна быть представлена на русском языке. В торговой сети покупатели могут потребовать документы, подтверждающие безопасность продукции, т.е. сертификаты соответствия.

На втором месте стояли вопросы, касающиеся качества и безопасности одежды для детей (17,5%). Качество детской одежды может существенно отразиться на здоровье детей и вопросы относительно данной группе товара содержали отсутствие необходимой информации на маркировке об используемом материале, используемых красителях,  символов по уходу за изделием.

В частности, потребители получили необходимую информацию о том, что приобретая школьную форму необходимо знать обязательные требования. Для изготовления одежды могут быть использованы материалы из натуральных, искусственных или смешанных волокон. Предпочтение следует отдавать материалу с наибольшим содержанием натуральных волокон. На всю реализуемую школьную форму должен быть сертификат соответствия. Кроме того, необходимо обратить внимание на маркировку одежды. Маркировка должна быть читаемой, проверяемой, достоверной и доступной для осмотра и идентификации. Информация должна быть представлена на русском языке. Маркировка наносится на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, упаковку изделия или листок-вкладыш. Маркировка должна содержать следующую информацию: — данные о стране, где изготовлена продукция, — наименование и местонахождение изготовителя, — наименование и вид изделия, — дата изготовления, — состав ткани (процентное содержание) натурального и химического сырья в материале, — символы по уходу за изделием и инструкции по особенностям ухода за изделием в процессе эксплуатации. Школьная форма должна соответствовать деловому стилю ученика.

Будьте внимательны и помните! —  качество и безопасность детской одежды и обуви – это залог здоровья  Вашего ребенка !

По вопросу качества организации детского отдыха в рамках проведения «горячей линии» в Управление, его территориальные отделы и Центр информирования и консультирования  потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» поступило 17 обращений.

Группа наиболее часто задаваемых вопросов была посвящена вакцинации детей детских оздоровительных организаций в рамках национального календаря профилактических прививок и профилактических прививок по эпидемическим показаниям (23,5%).

Кроме того, граждан интересовали вопросы необходимого объёма медицинской документации при направлении ребёнка в ЛОУ  (17,6%).

Вопросы организации и проведения акарицидных обработок территории ЛОУ, вопросы организации мест купания, наличия санитарно-эпидемиологических заключений на места купания, а также вопросы разъяснения норм санитарного законодательства в целях обеспечения безопасности в ЛОУ, а также требований к организации детского отдыха заняли третье ранговое место (11,8%).

Остальные вопросы, поступившие в рамках «горячей линии»  относились к  порядку направления детей на санаторно-курортное лечение и записи детей в школу, организации и безопасности детского питания, приобретению путевок в ЛОУ, о правилах направления ребенка в ЛОУ, организации и проведению дератизационных обработок в ЛОУ и др.

Всем обратившимся были даны консультации и разъяснения в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей, информация о правах и механизме реализации своих прав.

         Консультацию и практическую помощь по вопросам защиты прав потребителей в том числе в сфере оказания финансовых услуг необходимо  обращаться:
• в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб.  № 101 тел. 971-106, 971-117;
• в Центр по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 77-20-38.

       Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

         Используя Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

  •  

    Санитарный надзор

    21.06.2019

    Стартует горячая линия по вопросам качества и безопасности хлебобулочных изделий, кондитерской продукции и срокам годности

    23.05.2019

    Пресс-конференция в АиФ главы Роспотребнадзора Поповой А.Ю. «Как хорошо отдохнуть летом и сохранить здоровье»

    27.03.2019

    О надзоре за качеством и безопасностью хлебобулочных и кондитерских изделий

    22.03.2019

    22 марта — Всемирный день воды

    20.03.2019

    Итоги надзора за детскими учреждениями в 2018 году

    Эпидемиологический надзор

    23.05.2019

    Пресс-конференция в АиФ главы Роспотребнадзора Поповой А.Ю. «Как хорошо отдохнуть летом и сохранить здоровье»

    13.05.2019

    О проведении «Горячей линии» в рамках проведения Всероссийской акции «Стоп ВИЧ/СПИД»

    27.03.2019

    О мерах профилактики инфекционных заболеваний в период весеннего паводка

    11.03.2019

    Об эпидемиологической ситуации по заболеваемости гриппом и ОРВИ

    07.03.2019

    «Вирусные пневмонии»

    Защита прав потребителей

    18.07.2019

    О возможности получения из кассы магазина наличных денежных средств

    17.07.2019

    Потребителю о договоре потребительского кредита (займа)

    17.07.2019

    О проведении в МАУДО «Детский оздоровительно-образовательный центр «Зарница» обучающей игры «Дружи с финансами», лекции на тему «Здоровый образ жизни» для детей и подростков.

    15.07.2019

    Об итогах надзора Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в сфере энергосбережения за 6 месяцев 2019 года.

    15.07.2019

    Управление Роспотребнадзора по Новгородской области информирует о проведении в МАУДО «Детский оздоровительно-образовательный центр «Зарница» для детей и подростков обучающей игры «Дружи с финансами», лекции на тему «Здоровый образ жизни»

    Регистрация и лицензирование деятельности

    08.04.2019

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за I квартал 2019 года.

    14.03.2019

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за февраль 2019 года.

    04.02.2019

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за январь 2019 года.

    17.01.2019

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за IV квартал 2018 года.

    17.01.2019

    О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за 2018 год.

    Организационная деятельность

    12.07.2019

    В преддверии проверок Управление Роспотребнадзора по Новгородской области провело обучающий семинар по вопросам продажи молочных продуктов и табачных изделий

    09.07.2019

    Информация о результатах проведения проверок по Управлению Роспотребнадзора по Новгородской области за период с 01.06.2019 по 30.06.2019 года

    09.07.2019

    О проведении обучающего семинара по вопросам продажи молочных продуктов и табачных изделий

    24.06.2019

    Проведена акция «Дни открытых дверей для предпринимателей»

    21.06.2019

    Стартует горячая линия по вопросам качества и безопасности хлебобулочных изделий, кондитерской продукции и срокам годности

    Социально - Гигиенический Мониторинг

    24.01.2019

    Результаты токсикологического мониторинга отравлений химическими веществами населения Новгородской области в 2018 году

    30.10.2018

    РЕЗУЛЬТАТЫ токсикологического мониторинга отравлений химическими веществами населения Новгородской области за 9 месяцев 2018 года

    27.07.2018

    РЕЗУЛЬТАТЫ токсикологического мониторинга отравлений химическими веществами населения Новгородской области в первом полугодии 2018 года

    31.05.2018

    «Государственный доклад «О состоянии санитарно-эпидемиологического благополучия населения Новгородской области в 2017 году

    24.01.2018

    Сведения о результатах токсикологического мониторинга за 2017 г.