Советы потребителям по финансовым услугам
1. Перед принятием решения о получении кредита реально оцените свои
потребности в получение кредита и возможности по его своевременному
обслуживанию (погашению). Расторгнуть подписанный договор гораздо сложнее, чем
его заключить.
2. Рекомендуем заключать кредитный договор в офисе банка.
3. Не спешите подписывать документы. Внимательно прочитайте договор.
Обязательно изучите следующую информацию:
— размер эффективной процентной ставки (полную стоимость кредита).
Распространены случаи, когда банк обращает внимание потребителя на проценты по
кредиту, а полную стоимость кредита указывает в договоре мелким шрифтом. При
этом, проценты по кредиту, как правило, меньше чем полная стоимость кредита;
— включение в договор дополнительных услуг (услуг по страхованию, по
открытию расчетного счета и др.). Дополнительные услуги могут предоставляться
только с письменного согласия потребителя. Это является правом, а не
обязанностью потребителя;
— наличие в договоре комиссий и иных дополнительных платежей. В
соответствии с законом потребитель обязан вернуть банку основную сумму кредита
и уплатить на нее проценты. Комиссии могут взыскиваться только на законных
основаниях;
— рассмотрение судебных споров по местонахождения банка. В соответствии с
законом о защите прав потребителей право выбора подсудности (по месту
жительства, месту нахождения банка) принадлежит потребителю. Однако банк в
договоре может ограничить право потребителя на выбор подсудности.
4. Попросите у представителя банка бланк договора со всеми
существенными условиями, в том числе с приложениями к договору, тарифами,
правилами предоставления кредита и т.д. для детального изучения дома или
получения консультации у независимых специалистов. Помните, что при заключении
кредитного договора, банк должен исходить из того, что у потребителя
отсутствуют специальные познания об оказываемых услугах.
5. Потребителю могут быть начислены проценты за неисполнение или
ненадлежащее исполнение обязательств по кредиту. Обращайте внимание на их
размер.
6. При невозможности исполнять обязательства по кредиту по
уважительной причине необходимо незамедлительно обратиться в банк в письменном
виде с приложением обосновывающих документов.
7. При несоразмерно высоких начисленных пеней за просрочку
обязательств по кредиту, потребитель вправе обратиться в суд с требованием об
уменьшении предъявленных ему сумм.
8. При нарушении заемщиком сроков возврата кредита (части кредита)
банк вправе потребовать досрочного возврата всей оставшейся суммы займа вместе
с причитающимися процентами.
9. Банк не вправе передать в бюро кредитных историй (коммерческая
организация, оказывающая услуги по формированию, обработке и хранению кредитных
историй) информацию о кредите без письменного согласия потребителя.
10. Потребитель вправе 1 раз в год бесплатно или любое количество
раз за плату без объяснения причины обратиться в каждое бюро кредитных историй
о получении отчета о своей кредитной истории.
За
дополнительными консультациями необходимо
обращаться:
• в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области
по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, 971-117;
• в Центр по информированию и консультированию потребителей по адресу: г.
Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 77-20-38;
Работает Единый консультационный
центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800
555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском
языках.
Используя
Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может
ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами
претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе
размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты
прав потребителей.
