О работе Общественной приёмной по «горячей линии» за декабрь 2020 года

За указанный период за консультациями по вопросам защиты прав потребителей, санитарного надзора и эпидемиологического надзора в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области обратилось 3584 гражданина  по телефонам «горячей линии» и в общественную приемную.

Вопросы защиты прав потребителей (обратилось 422 гражданина) касались в основном нарушения прав потребителей при продаже товаров с гарантийными сроками, имеющими недостатки, продажи товаров  по образцам, продажи товаров дистанционным способом и пр. (обратилось 122  гражданина), а также  нарушения прав при предоставлении услуг, в том числе медицинских, туристских, услуг связи (обратилось 300 граждан).

По вопросам санитарно-эпидемиологического законодательства поступило 265 обращений. Вопросы касались ненадлежащего качества пищевых продуктов, вопросов коммунальной гигиены, гигиены детей и подростков.     

По  иным вопросам, не относящимся к полномочиям Роспотребнадзора поступило 2897 обращений (в том числе, обеспечения  бесплатными медицинскими препаратами, размещения информации на портале госуслуг, отсутствия результатов анализов и пр.) по которым предоставлены сведения о том, в какие надзорные органы  и в каком порядке следует обращаться.

Всем обратившимся гражданам даны устные разъяснения их прав в соответствии законодательством, консультации и рекомендации по действиям в каждом конкретном случае. 9-ти гражданам было предложено  направить письменные обращения  по вопросам, входящим в сферу полномочий Роспотребнадзора, из них поступило 3  письменных обращений, которые были приняты к рассмотрению.

Управление Роспотребнадзора еще раз разъясняет: Министерство здравоохранения Новгородской области организует проведение медицинских экспертиз, медицинских осмотров и медицинских освидетельствований в медицинских организациях, подведомственных министерству (п.3.1.5 Положения о Министерстве здравоохранения Новгородской области, утвержденного Постановлением Правительства Новгородской области от 21.12.2017 № 455). Приказом Министерства здравоохранения Новгородской области от 20.11.2020 г. № 954-Д «О проведении лабораторного обследования для диагностики новой коронавирусной инфекции» с учетом требований п.3.12 СП 3.1.3597-20 «Профилактика новой коронавирусной инфекции COVID-19» на основании решения штаба при Министерстве здравоохранения Новгородской области определена схема распределения объемов лабораторных исследований между ПЦР-лабораториями медицинских организаций (т.е. определено количество мазков, которые лаборатория может принять в течение дня).   Результаты тестов на COVID-19 поступают в то учреждение, которое делало забор биоматериала и направляло его в лабораторию. Поэтому за результатами тестов необходимо обращаться в то лечебное учреждение, в котором вы сдавали биоматериал. Если информация о результатах теста отсутствует, жалобами необходимо обращаться в Министерство здравоохранения Новгородской области.