Об обращениях граждан в сфере защиты прав потребителей ЖКУ за 9 месяцев 2021 года.

За период 9 месяцев 2021года в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области, а также в его территориальные отделы поступило 113 обращений граждан на нарушения прав потребителей  сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг, что составило 8,7 % от общего числа обращений на нарушение прав потребителей  (1090 обращений), что на 18,2 %  ниже уровня обращений за аналогичный период  2020 года ( 138 обращений).

Характер обращений:

— о ненадлежащем качестве коммунальных услуг ( перебои электроэнергии, плохое качество питьевой воды, вывоз ТБО);

— о порядке расчета стоимости жилищно-коммунальных услуг и обоснованности применяемых тарифов;

— об отсутствии необходимой и достоверной информации для собственников жилых помещений в многоквартирном доме (об исполнителе, предоставляемых услугах  и др.).

В области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия поступило- 476 обращений (за 9 мес. 2020 – 539 обращений).

Анализ обращений граждан показал, что наибольшее количество обращений, поступивших в Управление связано с нарушением:

—  условий проживания в жилых помещениях – 130 обращений;

— сбора, использования, обезвреживания, транспортировки, хранения и захоронения ТБО — 99 обращений;

— качества  питьевой воды  и питьевого водоснабжения – 72 обращения;

— с жалобами на превышения уровня шума – 64 обращения;

— загрязнением атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях – 36 обращений и др.

Основными причинами, по которым граждане обращаются в Управление – это не выполнение управляющими компаниями условий договоров управления многоквартирными домами требований по содержанию общего имущества; не согласие с начислениями по оплате за жилищные и коммунальные услуги; об отключении коммунальных услуг в целях проведения профилактических ремонтов без предварительного уведомления собственников помещений; несвоевременный вывоз ТБО; не выполнение управляющими компаниями и обслуживающими организациями требований санитарных правил (уборка подъездов, дезинфекция контейнеров, мусоропроводов, дезинсекция подвальных помещений)  которое приводит к увеличению количества грызунов, насекомых, являющихся переносчиками особо опасных инфекционных заболеваний, к наличию запахов в местах общего пользования и в жилых помещениях.

В связи с тем, что уполномоченным органом исполнительной власти в части осуществления контроля за деятельностью Управляющих компаний и ТСЖ в части соблюдения требований по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирных домов, порядком и правомерностью начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, за качеством и соблюдением сроков проведения капитального ремонта, правомерности проведения общего собрания собственников помещений многоквартирного дома, на территории Новгородской области является Комитет государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области, в соответствии  с ч. 4 ст.8 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ,  — 47 обращений граждан были направлены в Комитет государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области для принятия мер в пределах полномочий.

Все обращения рассмотрены в установленные законодательством сроки, даны разъяснения.

Роспотребнадзор и его территориальные органы до принятия решения судом первой инстанции могут вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях обеспечения защиты прав потребителя.

Так по жалобе потребителя на нарушение его прав  Жилищно-строительным кооперативов № 35, согласно ст.47 ГПК РФ Управление было привлечено к участию в деле в качестве государственного органа для дачи заключения по  иску потребителя к о проведении перерасчета по оплате содержания и ремонта общего имущества, компенсации морального вреда.

Решением мирового судьи Новгородского судебного района Новгородской области требования потребителя  были удовлетворены частично и принято решение о взыскании с Жилищно-строительного кооператива № 35 в пользу потребителя  компенсации морального вреда в сумме 500 рублей, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 250рублей.

В целях повышения уровня информирования граждан об их правах  и обязанностях в сфере оказания коммунальных услуг Управление Роспотребнадзора по Новгородской области регулярно размещает на официальном сайте Управления, а также сайтах Администраций муниципальных районов области информационные статьи о правах, обязанностях и законных интересов  потребителей в сфере ЖКХ.

По итогам 9 месяцев 2021 года на сайте Управления размещена 21 информация о защите прав потребителей в сфере ЖКХ.

За консультациями по вопросам:

— нарушения санитарного законодательства и законодательства о защите прав потребителей  граждане могут обращаться по телефонам:

— в Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» по адресу: г. В.Новгород, ул. Германа, 29а, тел. 77-20-38;

— в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: г. В.Новгород, ул. Германа, д.14, тел. 971-106.

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей