Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области с обращениями граждан за 2025 год

Работа с обращениями граждан является одним из приоритетных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.

Общее число поступивших обращений осталось практически на уровне прошлого года, в  2025 году составило 2508, + 3% к 2024 году.

Структура обращений в сравнении с предыдущим годом не изменилась. По-прежнему большая часть обращений связана с нарушениями прав потребителей —  53,6 (2024 год — 53.7%), жалобы на нарушения в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения составили — 43,5% (2024 год — 42,1%).

В структуре обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наибольший удельный вес от всех поступивших обращений составляют жалобы:

• на условия проживания в жилых помещениях (21,2%);
• на качество питьевой воды и питьевого водоснабжения населения (13,0%);
• на качество пищевых продуктов (12,8%);
• на условия использования физических факторов, в том числе обращения с жалобами на шум (10,5%);
• на условия сбора, использования, обезвреживания, транспортировку, захоронение отходов производства и потребления (9,2%);
• на качество атмосферного воздуха (5,8%).

В структуре жалоб на нарушения прав потребителей превалируют обращения (из всех поступивших обращений):

• в сфере розничной торговли (45%), из них 28,8% в случае заключения договора с использованием дистанционных каналов (интернет, мобильные приложения);
• в сфере услуг (54,9%) из них:
• в сфере жилищно-коммунальных услуг (14,1%);
• в сфере услуг связи (11,1%);
• в сфере деятельности на финансовом рынке (6,9%);
• в сфере бытового обслуживания населения (5,4%);
• в сфере оказания медицинских услуг (3,2%).

Все обращения рассмотрены без нарушений сроков в пределах компетенции и полномочий Управления.

313 (12,5%) рассмотренных обращений явились основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий; 226 (9%) обращений послужили основанием для объявления в адрес хозяйствующих субъектов предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

Управлением, как уполномоченным государственным органом, подано в суды 63 исковых заявлений, в том числе 55 исков в части защиты прав потребителей, остальные об обязании устранить нарушения требований санитарного законодательства Российской Федерации.

По телефону общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской области за 2025 год проконсультирован 3681 гражданин (2024 год — 2603).

 

Напоминаем, что обращения граждан, поступающие через социальные сети, по электронной почте, к обращениям, поданным в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006г. 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», не относятся.

Перед направлением обращения рекомендуем обратить внимание на тематику вопросов, разрешение которых относится к компетенции Роспотребнадзора:

https://www.53.rospotrebnadzor.ru/?page_id=13319

 

Управление напоминает, что по всем интересующим вопросам можно обращаться в Единый Консультационный центр Роспотребнадзора по телефону: 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).

Для получения консультации можно обратиться по телефонам с понедельника по четверг с 8:30 до 17:30, по пятницам с 8:30 до 16:15 часов, перерыв с 13:00 до 13:45 часов по номеру телефона 8(8162) 971-106; 8(8162) 971-083:

Также, по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться в Центр по информированию и консультированию потребителей – 8 (8162) 77-20-38, 8 (8162) 73-06-77 (г. Великий Новгород, ул. Германа, д. 29А).

В муниципальных округах Новгородской области можно обращаться в рабочие дни с 8:30 до 17:30 часов перерыв с 13:00 до 13:45 часов по телефонам:

8 (81664) 2-14-61, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Боровичском районе (174411, г. Боровичи, ул. Дзержинского, д. 2);

8 (81666) 2-18-96, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Валдайском районе (175400, г. Валдай, ул. Луночарского,   д. 24 А);

8 (81652) 5-71-91, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Старорусском районе (175202, г. Старая Русса, ул. Кириллова, д. 6 А);

8 (881665)55-241, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Маловишерском и Чудовском районах (174260, г. Малая Вишера, ул. 50 лет Октября, д. 13; 174210, г. Чудово, ул. Малогвардейская, д. 16).

Для того, чтобы ваше обращение было принято в работу, необходимо направить его через раздел «Прием обращений граждан» https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ на официальном сайте Управления в сети Интернет https://www.53.rospotrebnadzor.ru/ или почтой по адресу: 173002, г. Великий Новгород, ул. Германа, д. 14.