Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области с обращениями граждан за I квартал 2026 года

Граждане активно реализуют конституционно закрепленное право на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления.

Количество поступивших в адрес Управления Роспотребнадзора Новгородской области, и направленность свидетельствуют о состоянии и эффективности принимаемых со стороны надзорного органа мер по улучшению обстановки на потребительском рынке, а также в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения.

Общее число поступивших обращений осталось практически на уровне первого квартала прошлого года и составило 623 обращения (в 2025 году – 648).

Структура обращений в сравнении с аналогичным периодом прошлого года не изменилась. По-прежнему большая часть обращений связана с нарушениями прав потребителей — 52,5% (1 квартал 2025 год — 52,3%), жалобы на нарушения в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения составили — 47,5% (1 квартал 2025 год — 47,7%).

В структуре обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наибольший удельный вес от всех поступивших обращений составляют жалобы:

• на условия проживания в жилых помещениях (8,3%);
• на качество питьевой воды и питьевого водоснабжения населения (6,4%);
• на условия использования физических факторов, в том числе обращения с жалобами на шум (6,1%);
• на условия сбора, использования, обезвреживания, транспортировку, захоронение отходов производства и потребления (6,1%);
• на качество пищевых продуктов (5,5%);
• на качество атмосферного воздуха (1,8%).

В структуре жалоб на нарушения прав потребителей превалируют обращения (из всех поступивших обращений):

• в сфере розничной торговли (18,9%), в том числе в случае заключения договора с использованием дистанционных каналов (интернет, мобильные приложения);
• в сфере услуг (33,6%) из них:
• в сфере услуг связи (8,2%);
• в сфере жилищно-коммунальных услуг (7,2%);
• в сфере деятельности на финансовом рынке (5,9%);
• в сфере бытового обслуживания населения (1,9%);

80 (12,8%) рассмотренных обращений явились основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий.

По результатам рассмотрения обращений граждан Управлением было составлено 10 проколов об административных правонарушениях, подано 11 исковых заявлений в судебные органы, выдано 99 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

Управление Роспотребнадзора напоминает, что обращения граждан, поступающие через социальные сети, по электронной почте, к обращениям, поданным в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006г. 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», не относятся.

Перед направлением обращения рекомендуем обратить внимание на тематику вопросов, разрешение которых не относится к компетенции Роспотребнадзора:

https://www.53.rospotrebnadzor.ru/?page_id=13319

 

Управление напоминает, что по всем интересующим вопросам можно обращаться в Единый Консультационный центр Роспотребнадзора по телефону: 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).

Для получения консультации можно обратиться по телефонам с понедельника по четверг с 8:30 до 17:30, по пятницам с 8:30 до 16:15 часов, перерыв с 13:00 до 13:45 часов по номеру телефона 8(8162) 971-106; 8(8162) 971-083:

Также, по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться в Центр по информированию и консультированию потребителей – 8 (8162) 77-20-38, 8 (8162) 73-06-77 (г. Великий Новгород, ул. Германа, д. 29А).

В муниципальных округах Новгородской области можно обращаться в рабочие дни с 8:30 до 17:30 часов перерыв с 13:00 до 13:45 часов по телефонам:

8 (81664) 2-14-61, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Боровичском районе (174411, г. Боровичи, ул. Дзержинского, д. 2);

8 (81666) 2-18-96, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Валдайском районе (175400, г. Валдай, ул. Луночарского,   д. 24 А);

8 (81652) 5-71-91, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Старорусском районе (175202, г. Старая Русса, ул. Кириллова, д. 6 А);

8 (881665)55-241, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Маловишерском и Чудовском районах (174260, г. Малая Вишера, ул. 50 лет Октября, д. 13; 174210, г. Чудово, ул. Малогвардейская, д. 16).

Для того, чтобы ваше обращение было принято в работу, необходимо направить его через раздел «Прием обращений граждан» https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ на официальном сайте Управления в сети Интернет https://www.53.rospotrebnadzor.ru/ или почтой по адресу: 173002, г. Великий Новгород, ул. Германа, д. 14.