Об основных итогах работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в сфере защиты прав потребителей за 9 месяцев 2021 года

За 9 месяцев 2021 года  Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области проведено  39 внеплановых  мероприятий по контролю в целях осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, при 34 проверках или 87 % были выявлены нарушения (проверки проводились по приказу Роспотребнадзора по поручениям Правительства РФ, по обращениям потребителей, по результатам мониторинговых  мероприятий без взаимодействия с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями по наблюдению за соблюдением обязательных требований по маркировке отдельных видов товаров средствами идентификации, согласованные с Прокуратурой Новгородской области.

Кроме того, по обращениям граждан было возбуждено 7 дел об административных правонарушениях и проводились административные расследования, по 6 составлены протоколы об административных правонарушениях.

За 9 месяцев текущего года специалистами Управления  было проведено 15 контрольных закупок на основании  обращений граждан на реализацию контрафактной табачной продукции и алкогольной продукции, на основании информации из Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и  информации, полученной из Межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы №9 по Новгородской области о реализации табачной продукции немаркированных специальными (акцизными) марками, производства Республики Беларусь Нарушения были установлены при проведении 8 контрольных закупок, за выявленные нарушения в отношении виновных лиц составлено  7  протоколов об административных правонарушениях по ст. 15.12 ч. 4 КоАП РФ, 2 протокола об административных правонарушениях по ст. 14.43 ч. 2 КоАП РФ, которые направлены на рассмотрение в суд. По 3 рассмотренным делам судом наложен штраф в размере 30 тыс. рублей с конфискацией арестованной продукции в количестве 25 пачек на сумму 1400 рублей.

По результатам проведенных мероприятий по контролю было выявлено 139 нарушений норм законодательства о защите прав потребителей, на одну проверку в среднем по Управлению приходилось 4,0 нарушения. Динамика нарушений, квалифицируемых по нормам законодательства о защите прав потребителей, как и в предыдущие годы в целом свидетельствует о сохраняющейся высокой доле нарушений, связанных с правом потребителей на полную и достоверную информацию, нарушения ст.ст.8-10,12 Закона РФ «О защите прав потребителей» ( далее -Закон) удельный вес нарушений составил- 52,0 % и нарушений специальных федеральных законов, правил продажи отдельных видов товаров- 34,0%, нарушения других статей Закона — 14,0%.

      По-прежнему, большая доля проверок приходилась на сферу торговли, удельный вес проверок в сфере торговли составил 90,0 %..

По результатам мероприятий по контролю было выдано  10 предписаний о прекращении нарушений; по фактам нарушений, составлено 102 протокола  об административных правонарушениях, вынесено 61  постановление о назначении административного наказания, общая сумма наложенных штрафов составила 1188,0 тыс. рублей; в 47 случаях вынесены предостережения. По результатам рассмотрения дел об административных правонарушениях вынесено 18  представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению правонарушений.

В судебные органы направлено 54 дела для привлечения виновных лиц к административной ответственности (по 44 рассмотренным делам приняты решения: по 13 делам  наложены административные штрафы, по 31  административный штраф и конфискация  предметов административного правонарушения)

Проведено 174 мероприятия по контролю без взаимодействия с индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами, 8 предварительных проверок.

Управлением рассмотрено 1090 обращений на нарушения прав потребителей. На «горячую линию» Управления обратилось 3316 человек, которые получили квалифицированные консультации специалистов. Из рассмотренных обращений граждан 6 обращений стали основанием для проведения внеплановых проверок. В отчетном периоде проведено 7 проверок, при которых были выявлены случаи причинения вреда имуществу, в том числе вызванные приобретением товаров, имеющих недостатки- 5 проверки; вызванные предоставлением потребителям несвоевременной, неполной информации-2 проверки. Причиненный вред имуществу  составил 123,2 тыс. рублей, который  был  возмещен в добровольном порядке.

Подано 37 исковых заявлений в судебные органы, из них 34 в защиту прав конкретных потребителей и 3 в защиту прав неопределенного круга потребителей, из 36 рассмотренных исков требования потребителей удовлетворены в 100 % , присуждено в пользу потребителей  4067,1 тыс. рублей., из них в счет компенсации морального вреда 78,0 тыс. рублей.

            В судебные органы направлено 93 заключения по искам в целях защиты прав потребителей, из  66 рассмотренных судебных дел, требования по  62 (94,0 %) искам удовлетворены; гражданам присуждено почти 7,5 млн. руб., из них в счет компенсации морального вреда 164,0 тыс. рублей.

За консультациями по вопросам соблюдения законодательства о защите прав

потребителей при продаже товаров, выполнении работ (оказании услуг) можно обращаться:

— в Общественную приемную Управления по телефонам 971-106.

— в Центр по информированию и консультированию потребителей  ФБУЗ «ЦГи Э в Новгородской области» по телефону  по тел. 77-20-38, 73-06-77;

— работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный),  без выходных дней на русском и английском языках.

Управление напоминает о возможностях потребителей активно использовать Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров.

Потребители и представители сферы бизнеса могут ознакомиться с информацией о продукции,  не соответствующей обязательным требованиям, сведениями о фактах нарушений технических регламентов. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

 Кроме того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на получение консультационной помощи на сайте Управления Роспотребнадзора по Новгородской области http:/ www.53. rospotrebnadzor.ru в разделе «Справочник потребителя» каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, претензиями, образцами исковых заявлений.