Об итогах работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области с обращениями граждан за девять месяцев 2021 года

За 9 месяцев 2021 года  в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области  всего поступило 1831  обращение, что  в 1,2 раза меньше, чем за аналогичный период прошлого года, из них  741-касались вопросов в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, по сравнению с  9 мес. 2020 года количество обращений осталось на прежнем уровне; 1090 обращений на  нарушения прав потребителей, что в 1,3 раза меньше, чем в аналогичном периоде 2020 года. От граждан  поступило 1016 обращений, что составляет 93,2 % от всех  обращений.

Вопросы, изложенные в обращениях, касались качества пищевых продуктов (5,0 % от всех поступивших обращений), нарушение условий проживания, в том числе связанных с размещением в многоквартирных жилых домах офисов, магазинов, точек общественного питания (7,1%), атмосферного воздуха (2,0 %), качество питьевого водоснабжения (3,9 %), сбора и вывоза мусора (5,4%), правил предоставления розничной торговли (17,7 %), оказания бытового обслуживания населения (5,4%), жилищно-коммунальных услуг (6,2 %),  финансовых услуг (3,7 %), услуг связи (4,0%), медицинских услуг (1,1 %).

Все обращения рассмотрены в установленные Законом от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» сроки, даны ответы заявителям.

Всего рассмотрено по существу поставленных вопросов 1537 обращений 84,0 % от общего количества поступивших), составлено 95 протоколов об  административных правонарушениях, подано всего 44 иска в суд, выдано 156 предостережений о недопустимости  нарушений обязательных требований, дано по итогам проведения «горячих линий»  3316 консультаций.

По вопросам защиты прав потребителей  поступило  1090 обращений, что составило 59,5 % от общего количества обращений, поступивших в Управление.

Анализ обращений показывает, что за  9 месяцев  2021 года, как и в аналогичном периоде прошлого года  превалируют жалобы на нарушения прав потребителей в сфере услуг, доля которых составила 70,4 %,  всего на нарушения в сфере услуг поступило 766 обращений. В сфере услуг актуальными являются вопросы нарушения прав потребителей:

• при предоставлении жилищно-коммунальных услуг-113 обращений  (9 мес. 2020  г.- 138 обращений), снижение в 1.2 раза ;
•  бытового обслуживания населения- 98 обращений (9 мес.. 2020 года — 92 обращения), увеличение в 1,1раза;
• услуг связи- 73 обращения (9 мес.2020г.- 64 обращения), снижение в 1,1 раза;  
• финансовых услуг-68 обращений (9 мес.. 2020 г.-48 обращений), увеличение в 1,4 раза;
• медицинских услуг-20 обращений (9 мес. .2020 г.-41), снижение в 2.1 раза;
• транспортных услуг- 31 обращение (9 мес. 2020- 28), увеличение  в 1, 1 раза;
• туристских услуг- 8 обращений (9 мес.2020- 23), снижение практически в 3 раза;
• прочие виды деятельности — 325 обращений (9 мес.2020 -557),  снижение в 1, 7 раз.

На нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли поступило 324 обращения, что составило  30 % от общего количества жалоб на нарушение прав потребителей.

Количество обращений в сфере розничной торговли по сравнению с аналогичным периодом 2020 года  снизилось  в 1, 3 раза, по  вопросам нарушений прав потребителей при продаже продовольственных товаров количество обращений также  снизилось в 1, 2  раза.

На нарушение прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом количество обращений составило 60  ( 9 мес. 2020-60) .

По результатам рассмотрения обращений в сфере защиты прав потребителей Управлением было дано 748 разъяснений норм законодательства, 215 обращений направлено по подведомственности, проведено  7  административных расследований,проведено 8 внеплановых проверок по обращениям граждан,  7 проверок  с выявлением случаев причинения вреда имуществу потребителей.

Составлено  23 протокола об административном правонарушении;  юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям выдано 47 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований. 

При рассмотрении поступивших письменных и устных обращений граждан по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, применяются не только меры административного реагирования в соответствии с требованиями действующего законодательства, но и даются разъяснения законодательства о праве обращения граждан к продавцам товаров, исполнителям услуг, работ по фактам нарушений закрепленных законодательством их потребительских прав, как в досудебном, так и в судебном порядке, оформляются и направляются иски в суды в защиту прав потребителей.

За 9 месяцев 2021 года   по обращениям граждан в судебные органы в защиту прав потребителей подано 34 исковых заявлений, по результатам рассмотрения которых требования удовлетворены в 100 % случаях , присуждено денежных средств в пользу потребителей  4067,1 тыс. рублей, из них в счет возмещения морального вреда  78,0 тыс. рублей.

Консультации  в сфере защиты прав потребителей  можно получить:

 — в  Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской  области по телефонам:  971-106..

 -в Центре по информированию и консультированию  потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1, 2 ; тел. 77-20-38; 73-06-77.

-по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках;

-в отделе МФЦ  по г. Великому Новгороду (адрес: 173000, г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 24) консультации можно получить каждый первый четверг месяца с 10-00 до 17- 00;

-в  МФЦ Онлайн консультирование проводиться еженедельно по четвергам с 10.00 до 13.00 часов.  Чтобы получить ответы на интересующие вопросы в сфере защиты прав потребителей необходимо обратиться в один из центров «Мои Документы»: подать заявку и принять участие в онлайн-консультации вам помогут специалисты МФЦ (при обращении необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность).

Самостоятельная передача заявителем письменных обращений в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области, направление по почте или курьером осуществляется по адресу: 173002, г. Великий Новгород, ул. Германа, д.14.

Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области путем заполнения специальной формы в разделе сайта Управления Роспотребнадзора «Прием обращений граждан» и поступают в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.

Дополнительно информируем, что для того, чтобы в полной мере реализовать свое право потребителей на получение консультативной помощи, функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей (ГИС ЗПП). Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.