ИТОГИ НАДЗОРА ЗА СОБЛЮДЕНИЕМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ СВЯЗИ ЗА 9 МЕСЯЦЕВ 2021 ГОДА

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области  (далее- Управление) в пределах установленных полномочий осуществляет надзор за деятельностью операторов связи.

За 9 месяцев  2021 года в  Управление  Роспотребнадзора по Новгородской области поступило 73 обращения граждан в области оказания услуг связи, 8 из них направлено по подведомственности в территориальный отдел Управление Роскомнадзора по Северо-западному федеральному округу по Новгородской области.

Количество обращений в области оказания услуг связи повысилось на 12%  по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (2020 г.- 64).

За 9 месяцев 2021 года в отношении исполнителя услуг связи Управлением проведено 2 внеплановые проверки по жалобам потребителей.

Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области по фактам нарушений, выявленных по результатам рассмотрения обращений, составлены 2 протокола об административных правонарушениях по статьям 14.5 ч.1, 14.4 ч.1 КоАП РФ. Управлением по ст. 14.5 ч.1 КоАП РФ вынесено 1 Постановление о назначении административного наказания в виде предупреждения и  при малозначительности совершенного административного правонарушения по ст. 14.4 КоАП РФ на основании ст. 2.9 КоАП РФ было решено освободить лицо, совершившее административное правонарушение от административной ответственности и ограничиться устным замечанием.

Так, в ходе проведения внеплановой проверке выявлены нарушения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Так по обращению потребителя проведено внеплановое мероприятие по контролю в отношении оператора связи ПАО «Ростелеком».

Как следует из обращения потребителю при заключении договора об оказании услуг связи оператор связи не довел информацию о стоимости, условиях передачи и размере ежемесячных платежей по рассрочке оборудования Роутера.

В представленных копиях Договоров об оказании услуг связи отсутствует информация о том, что абонентское оборудование передано Абоненту в собственность, с рассрочкой платежа (не заполнена строка передача абонентского оборудования).

Согласно п.1. ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 (далее – Закон), потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

В соответствии с п.2 ст. 8 Закона, указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Согласно  с п.1 ст. 10 Закона, исполнитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с п.2 ст. 10 Закона, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Таким образом, 04.12.2020г. ПАО «Ростелеком» в нарушение п.1,2 ст. 8, п.1, 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 продало потребителю при оказании услуг связи товар (роутер) при отсутствии обязательной информации о цене в рублях и графике погашения этой суммы.

В рамках полномочий Управлением в судебном процессе были даны 3 заключения в целях защиты прав потребителей. Так одному из потребителей исковые требования судом были удовлетворены. По решению суда потребителю присуждено 10 тысяч 300 рублей и компенсация морального вреда 500 рублей.

При рассмотрении обращений граждан, в которых усматривались признаки нарушений обязательных требований законодательства о защите прав потребителей, Управлением операторам связи были выданы  4 предостережения о недопустимости  нарушения обязательных требований в сфере оказания услуг связи.