Типичные вопросы и ответы по качеству и безопасности детских товаров.

1. Какие действия должны быть у покупателя, если он недоволен качеством приобретенной игрушки или другого детского товара?

Ответ: В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе требовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Указанные выше требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества. Потребитель вправе участвовать в такой проверке.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

При отказе продавца провести экспертизу товара в добровольном порядке потребитель вправе провести ее самостоятельно.

В случае, если по результатам экспертизы, будет установлено, что товар является ненадлежащего качества, потребитель имеет право выдвинуть одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона.

2. Срок возврата денежных средств за детскую одежду и обувь надлежащего качества не подошедшего по размеру?

Ответ: В соответствии с положениями ст. 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», изначально у потребителя возникает право на обмен соответствующего товара надлежащего качества на аналогичный подходящий товар. Возврат денег возможен лишь в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

3. Срок предъявления претензий к качеству детской обуви?

Ответ: Согласно ст. 19 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее Закон) потребитель вправе предъявить требования (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В соответствии с п. 6 ст. 18 Закона в отношении товара, на который не установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

4. Возврат некачественной электронной игрушки?

Ответ: Согласно ст. 4 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества. На основании ст. 18 Закона (потребитель в случае обнаружения недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар той же марки (модели, артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать уплаченной за товар суммы. Все эти требования можно предъявить к продавцу в течение срока гарантии. Если он не установлен, тогда требовать возврата Вы можете в течение 2 лет после момента приобретения. При возврате некачественной игрушки продавец не в праве отказать Вам, если отсутствует чек или нарушена упаковка, а товар был в использовании. Если продавец не согласен с тем, что причина поломки в ненадлежащем качестве, может потребоваться экспертиза. В течение срока гарантии она проводится продавцом бесплатно.

В соответствие со ст. 22 Закона требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы, а также требование о возмещении убытков должно быть удовлетворено в течение 10-ти дней с момента получения претензии. За просрочку удовлетворения законного требования потребителя ст. 23 РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено взыскание неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

5. Какая информация должна быть на детской обуви?

Ответ: согласно п.2 ст.9 Технического регламента таможенного союза ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» маркировка костюма (формы) должна содержать: наименование страны, где изготовлена продукция;наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, дистрибьютора; наименование и вид (назначение) изделия; дата изготовления; единый знак обращения на рынке; срок службы продукции (при необходимости); гарантийный срок службы (при необходимости); товарный знак (при наличии).

В соответствии с п.9 ст.9 Технического регламента таможенного союза ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» маркировка обуви должна иметь информацию о размере, модели и (или) артикуле изделия, материале верха, подкладки и подошвы, условиях эксплуатации и ухода за обувью.

6. Срок рассмотрения претензий? Срок предъявления претензии по качеству детских товаров?

Ответ: Срок рассмотрения претензий зависит от требования, выдвинутого потребителем. Например, если требования, предъявляемые потребителем не относятся к качеству товара (обмен или возврат товара надлежащего качества, не подошедшего по размеру, форме, габариту, фасону, расцветки или комплектации), то в соответствии со ст. 25 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее Закон) максимальный срок для удовлетворения претензии составляет три дня со дня возврата указанного товара.

В остальных случаях, когда требования потребителя относятся к качеству товара, сроки рассмотрения претензий зависят от выбора потребителем предъявляемого требования (согласно ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар той же марки (модели, артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать уплаченной за товар суммы). Требование о замене замены на товар той же марки (модели, артикула) или замены на такой же товар другой марки должно быть рассмотрено в течении семи дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости проведения проверки качества — в течении двадцати дней (ст. 21 Закона). Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены, возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар суммы должно быть рассмотрено в течении десяти дней; об устранении недостатков – не больше сорока пяти дней (ст. 20 Закона).

7. По каким вопросам на предновогодней «прямой линии» по качеству детских товаров чаще всего были даны консультации?

Ответ:  специалисты Роспотребнадзора оказывали консультации по вопросам касающимся организации и проведению праздничных новогодних мероприятий в образовательных организациях для детей, о работе детских комнат, по приобретению детских товаров, в том числе гаджетов.

Что касается вопросов о гаджетах, то здесь наиболее  актуальными были вопросы о порядке возврата товаров, о не возврате денежных средств за товар в  установленный законодательством срок, о длительном ремонте.