О рассмотрении органами местного самоуправления обращений граждан за 2021 год.

Органы местного самоуправления играют первостепенную роль доверия граждан к закону и действиям государства, так как являются наиболее приближенными и доступными по месту жительства граждан.

В целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования, в порядке статьи 44 Закона РФ «О защите прав потребителей» органы местного самоуправления  вправе:

— рассматривать обращения потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;

— обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей);

— разрабатывать муниципальные программы по защите прав потребителей.

На территории Новгородской области образованы 22 муниципальных образования. Работа по защите прав потребителей в большинстве случаях проводится  специалистами экономических комитетов (отделы экономики и торговли), либо профильными комитетами и отделами — отдел жилищного хозяйства, отдел коммунального хозяйства, финансово-экономический отдел и др.

В целях обеспечения максимального участия в реализации мероприятий, входящих в Комплекс мер, направленных на информирование граждан об их правах и обязанностях,  по итогам 2021 года специалистами Администраций В.Новгорода и муниципальных районов области рассмотрено 10329 обращений, что  на 25,3%  меньше чем за период 2020 года (13817 обращений), из них 5786 обращений поступило в письменном виде. Если говорить о структуре обращений, то наибольшая часть обращений 4678 (2020 г. – 8116), что составляет  45,3% от общего числа обращений (10329) касалась сферы ЖКХ, в сфере образования поступило 2748 (26,6%)обращений, в сфере торговли (пищевыми продуктами и непродовольственными товарами)- 611 обращений (5,9%), в сфере предоставления туристических услуг – 159 (1,5%), в сфере предоставления транспортных услуг  135 (1,3%)обращений, в сфере предоставления платных медицинских услуг – 56 (0,5%), в сфере прочих услуг поступило 1828 (17,7%) обращений.

Все обращения рассмотрены, по результатам рассмотрения выявлено 236 нарушений норм законодательства, дано 4860 консультаций в сфере соблюдения законодательства о защите прав потребителей,  оказана помощь в составлении претензий и исковых заявлений 34 гражданам.

Так,  по результатам отчетов Муниципальных образований о деятельности специалистов, направленной на защиту прав потребителей за 2021 год, следует отметить, что наибольшее количество обращений, поступивших и рассмотренных специалистами:

— Комитета потребительского рынка и услуг Администрации Великого Новгорода – 3146 обращений, что от общего числа обращений составляет  30,5%;

— Новгородского муниципального района – 1474 обращения (14,2%);

— Чудовского муниципального района – 1392 обращения (13,5%).

— Шимского муниципального района – 1369 обращений (13,3%).

— Боровичского муниципального района – 1323 обращения (12,8%).

Работа по консультированию граждан была проведена также специалистами:

— Любытинского муниципального района – 436 обращений (4,2%);

— Маловишерского муниципального района – 397обращений (3,8%);

— Валдайского муниципального района –  280 обращений (2,7%);

— Волотовского муниципального района – 98 обращений (0,9%);

— Хвойнинского муниципального района – 97 обращений (0,9%);

— Крестецкого муниципального района – 53 обращения (0,5%);

— Поддорского муиципального района – 51 обращение (0,5%);

— Старорусского муниципального района – 43 обращения (0,4%);

— Батецкого муниципального района – 42 обращения (0,4%);

— Окуловского муниципального района – 38 обращений (0,4);

— Пестовского муниципального района – 32 обращения (0,3%);

— Парфинского муниципального района – 22 обращения (0,2%);

— Холмского муниципального района – 14 обращений (0,1%);

— Мошенского муниципального района – 9 обращений (0,1%);

-Демянского муниципального района – 7 обращений (0,07%);

— Солецкого муниципального района – 6 обращений (0,06%).

Состояние потребительского рынка в части соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей и степень доверия граждан к органам местного самоуправления по разрешению их потребительских проблем косвенно может характеризовать показатель количества поступивших и рассмотренных обращений в расчете на 100 тысяч населения: В.Новгород – 527,4;  Новгородский район – 247,1;  Чудовский – 233,4;  Шимский – 229,5;  Боровичский – 221,8; Любытинский –73,1; Маловишерский – 66,5; Валдайский – 40,2; Волотовский-16,4; Хвойнинский – 16,3; Крестецкий – 8,9; Поддорский – 8,5; Старорусский – 7,2; Батецкий – 7,0; Окуловский – 6,4; Пестовский – 5,4; Парфинский – 3,7; Холмский – 2,3; Мошенской – 1,5; Демянский – 1,2; Солецкий – 1,0.

Необходимо отметить снижение числа рассмотренных обращений граждан по сравнению с 2021 годом таких муниципальных районов как Боровичский (с 2536 обращений (2020г.) до 1323 (2021г.); Крестецкий (с 70 обращений (2020г.) до 53 (2021г.); В.Новгород (с 6753 обращений (2020г.) до 3146 (2021г.).

Так же хочется отметить муниципальные районы, в которых в 2021 году произошло увеличение числа проведенных консультаций граждан, а также рассмотренных обращений: Валдайский (с 98 обращений (2020г.) до 280 (2021г.); Любытинский (с 287 обращений (2020г.) до 436 (2021г.); Хвойнинский (с 9 обращений (2020г.) до 97 (2021г.); Чудовский (с 823 обращений (2020г. до 1392 (2021г.);  Поддорского  (с 0 обращений (2020г.) до 51(2021г.). 

Защита прав потребителей представляет собой целый комплекс правовых аспектов, связанных с нарушением продавцами (изготовителями, исполнителями) товаров (работ и услуг) прав потребителей.

В целях обеспечения доступа жителей районов Новгородской области к правовой, новостной информации в сфере защиты прав потребителей осуществляется регулярное размещение информаций  по защите прав потребителей и других материалов на официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

 За период 2021 года специалистами муниципальных районов Новгородской области на официальных сайтах районов в информационной в сети Интернет размещено 1636  материалов по защите прав потребителей.

 В целях повышения эффективности реализации потребителями своих законных прав, обеспечения их соблюдения наиболее эффективным методом борьбы с правонарушениями на потребительском рынке, в большей степени отвечающим интересам жителей, является обмен методической информацией и опытом практической работы по разрешению потребительских споров оказания информационно-консультационной помощи гражданам и предпринимателям.

В связи с этим будет  продолжена совместная работа Управления Роспотребнадзора по Новгородской области, государственных органов исполнительной власти Новгородской области, органов местного самоуправления, общественных объединений  потребителей в данной сфере, в том числе в рамках региональной программы «Обеспечение прав потребителей в Новгородской области на 2019-2021 годы», утвержденной  постановлением Правительства Новгородской области от 23 февраля 2019 года № 77 и муниципальных программ по защите прав потребителей.