Об основных итогах работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в сфере защиты прав потребителей за 2021 год.

За  2021 год  Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области проведено  64 внеплановых  мероприятий по контролю в целях осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, при 46 проверках или 72,0 % были выявлены нарушения (проверки проводились по приказу Роспотребнадзора по поручениям Правительства РФ, по обращениям потребителей, по результатам мониторинговых  мероприятий без взаимодействия с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями по наблюдению за соблюдением обязательных требований по маркировке отдельных видов товаров средствами идентификации, согласованные с Прокуратурой Новгородской области.

За 2021 год  проведено 145 выездных обследований  без взаимодействия  с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями при реализации товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, по  итогам которых выдано  16 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований в отношении реализации товаров легкой промышленности, обуви. Исполнение предостережений находится на контроле Управления.

Кроме того, по обращениям граждан было возбуждено 12 дел об административных правонарушениях и проводились административные расследования, по 10 составлены протоколы об административных правонарушениях.

За 12 месяцев текущего года специалистами Управления  было проведено 15 контрольных закупок на основании  обращений граждан на реализацию контрафактной табачной продукции и алкогольной продукции, на основании информации из Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и  информации, полученной из Межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы №9 по Новгородской области о реализации табачной продукции немаркированных специальными (акцизными) марками, производства Республики Беларусь Нарушения были установлены при проведении 8 контрольных закупок, за выявленные нарушения в отношении виновных лиц составлено  7  протоколов об административных правонарушениях по ст. 15.12 ч. 4 КоАП РФ, 2 протокола об административных правонарушениях по ст. 14.43 ч. 2 КоАП РФ, которые направлены на рассмотрение в суд.

По 9 рассмотренным делам судом наложен штраф в размере 250,0 тыс. рублей с конфискацией арестованной продукции.

По результатам проведенных мероприятий по контролю было выявлено 340 нарушений норм законодательства о защите прав потребителей, на одну проверку в среднем по Управлению приходилось 5,3 нарушения. Динамика нарушений, квалифицируемых по нормам законодательства о защите прав потребителей, как и в предыдущие годы в целом свидетельствует о сохраняющейся высокой доле нарушений, связанных с правом потребителей на полную и достоверную информацию, нарушения ст.ст.8-10,12 Закона РФ «О защите прав потребителей» ( далее -Закон) удельный вес нарушений составил- 45,0 % и нарушений специальных федеральных законов, правил продажи отдельных видов товаров- 30,0%, нарушения обязательных требований технических регламентов Таможенного союза  — 17,0%.

      По-прежнему, большая доля проверок приходилась на сферу торговли, удельный вес проверок в сфере торговли составил 91,0 %.      По результатам мероприятий по контролю было выдано  13 предписаний о прекращении нарушений; по фактам нарушений, составлено 145 протоколов  об административных правонарушениях, вынесено 99  постановлений о назначении административного наказания, общая сумма наложенных штрафов составила 2867,3 тыс. рублей; в 93 случаях вынесены предостережения. По результатам рассмотрения дел об административных правонарушениях вынесено 21  представление об устранении причин и условий, способствовавших совершению правонарушений.

В судебные органы направлено 82 дела для привлечения виновных лиц к административной ответственности (по 56 рассмотренным делам приняты решения: по 14 делам  наложены административные штрафы, по 37  административный штраф и конфискация  предметов административного правонарушения, по 5 -предупреждения).

Проведено 169 мероприятий по контролю без взаимодействия с индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами, 8 предварительных проверок.

Управлением рассмотрено 1478 обращений на нарушения прав потребителей.

На «горячую линию» Управления обратилось 4600 человек, которые получили квалифицированные консультации специалистов.

Из рассмотренных обращений граждан 8 обращений стали основанием для проведения внеплановых проверок. В отчетном периоде проведено 13 проверок, при которых были выявлены случаи причинения вреда имуществу, в том числе вызванные приобретением товаров, имеющих недостатки- 5 проверки; вызванные предоставлением потребителям несвоевременной, неполной информации-8 проверок. Причиненный вред имуществу  составил 1258,3 тыс. рублей, который  был  возмещен в добровольном порядке.

Подано 48 исковых заявлений в судебные органы, из них 45 в защиту прав конкретных потребителей и 3 в защиту прав неопределенного круга потребителей, из 42 рассмотренных исков требования потребителей удовлетворены в 100 % , присуждено в пользу потребителей  4447,1 тыс. рублей, из них в счет компенсации морального вреда 96,0 тыс. рублей.

            В судебные органы направлено 134 заключения по искам в целях защиты прав потребителей, из  96 рассмотренных судебных дел, требования по  92 (96,0 %) искам удовлетворены; гражданам присуждено почти  15512,5 млн. руб., из них в счет компенсации морального вреда 249,1 тыс. рублей.

За консультациями по вопросам соблюдения законодательства о защите прав

потребителей при продаже товаров, выполнении работ (оказании услуг) можно обращаться:

— в Общественную приемную Управления по телефонам 971-106.

— в Центр по информированию и консультированию потребителей  ФБУЗ «ЦГи Э в Новгородской области» по телефону  по тел. 77-20-38, 73-06-77;

— работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный),  без выходных дней на русском и английском языках.

Управление напоминает о возможностях потребителей активно использовать Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров.

Потребители и представители сферы бизнеса могут ознакомиться с информацией о продукции,  не соответствующей обязательным требованиям, сведениями о фактах нарушений технических регламентов. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

 Кроме того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на получение консультационной помощи на сайте Управления Роспотребнадзора по Новгородской области http:/ www.53. rospotrebnadzor.ru в разделе «Справочник потребителя» каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, претензиями, образцами исковых заявлений.