Об итогах работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области с обращениями граждан в сфере защиты прав потребителей в 2021 году

Управлением рассмотрено 1478 обращений на нарушения прав потребителей.

Всего в 2021 г. в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области поступило 2516 обращений (по сравнению с 2020 г. количество обращений снизилось на 14, 9% , поступило в 2020 году 2955 обращений). По вопросам защиты прав потребителей  поступило 1478 обращений, что составило 58,7% (2020 год- 66,2%)  от общего количества обращений. По сравнению с 2020 годом количество обращений в сфере ЗПП уменьшилось на 24,4 % (2020 г.-1956 обращений).От социально незащищенных слоев населения поступило 59 обращений.

Анализ обращений показывает, что в 2022 году, как и на протяжении 2019-2020 годов превалируют жалобы на нарушения прав потребителей в сфере услуг, доля которых составила 66,8% (2019 г.-65,1%, 2020 г.-73%),  всего на нарушения в сфере услуг поступило 988 обращений (1425 обращений (2019 г.- 1031, 2020 г.-1425). В сфере услуг актуальными являются вопросы нарушения прав потребителей:

• при предоставлении жилищно-коммунальных услуг- 117 обращений, снижение в 1,5 раза  (2020  г.-174 обращение);
•  бытового обслуживания населения- 131 обращение, количество обращений по сравнению с 2020 г. (129) увеличилось в 1,02 раза;
• финансовых услуг- 80 обращений, из них 57 обращений касались нарушений в банковской сфере, увеличение в 1,25 раза (2020 г.- 64 обращения);
• услуг связи-103 обращения, увеличение в 1,2 раза (2020 г.-88 обращений).

Количество обращений в сфере оказания транспортных услуг практически осталось на уровне 2020 года (38 и 34 соответственно); снизилось количество обращений в сфере предоставления туристских услуг в 2,6 раза (с 26 в 2020 году до 10 в 2021 году);  в сфере предоставления медицинских услуг количество обращений снизилось в 1,8 раза (с 46 обращений в 2020 году до 25 в 2021 году); почти в 6 раз с 19 до 3 снизилось количество обращений в сфере культурно-развлекательной деятельности.

На нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли поступило 490 обращений, снижение в 1,1 раза (2020 г.-531 обращение), что составило 33,0% от общего количества жалоб на нарушение прав потребителей. По  вопросам нарушений прав потребителей при продаже продовольственных товаров поступило 174 обращения (количество обращений осталось практически на уровне 2020 года -171), при продаже непродовольственных товаров количество обращений снизилось в 1,1 раза (с 358 до 316). На нарушение прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом, как и в 2020 году поступило 82 обращения.

По результатам рассмотрения обращений в сфере защиты прав потребителей Управлением  было дано 1213 разъяснений норм законодательства, 489 обращений направлено по подведомственности, проведено  17  административных расследований,  проведено 11 предварительных проверок, по результатам рассмотрения 23 обращений проведены контрольно-надзорные мероприятия, из них при 13 КНМ выявлены случаи причинения вреда имуществу потребителей, вызванные приобретением товаров имеющих недостатки (5 проверок), предоставлением потребителям несвоевременной, неполной информации (8 проверок). По результатам проведения КНМ  гражданам в добровольном порядке возмещен имущественный вред в размере 258, 3 тыс. рублей, в счет возмещения морального вреда 2,5 тыс. рублей. Составлено 28 протоколов об административных правонарушениях;  юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям выдано 85 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований. 

            При рассмотрении поступивших письменных и устных обращений граждан по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, применяются не только меры административного реагирования в соответствии с требованиями действующего законодательства, но и даются разъяснения законодательства о праве обращения граждан к продавцам товаров, исполнителям услуг, работ по фактам нарушений закрепленных законодательством их потребительских прав, как в досудебном, так и в судебном порядке, оформляются и направляются иски в суды в защиту прав потребителей. В 2021 году в судебные органы в защиту прав потребителей подано 45 исков, по результатам рассмотрения 42 исков требования потребителей удовлетворены, т.е. в 100% случаях,  присуждено денежных средств в пользу потребителей 4447,1 тыс. рублей, из них в счет возмещения морального вреда 96,0 тыс. рублей.

             Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области совместно с Центром по информированию и консультированию «ФБУЗ ЦГи Э в НО», с органами исполнительной власти области, органами местного самоуправления, общественными организациями по защите прав потребителей  проведена 131 тематическая «горячая линия», консультации получили 4600 жителей области: через МФЦ консультации получили 105 жителей области, в том числе посредством онлайн консультирования-39 человек.

Консультации  в сфере защиты прав потребителей  можно получить:

 — в  Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской  области по телефонам:  971-106, 971-117.

 -в Центре по информированию и консультированию  потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1, 2; тел. 77-20-38;

-по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках;

-в отделе МФЦ  по г. Великому Новгороду (адрес: 173000, г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 24) консультации можно получить каждый первый четверг месяца с 10-00 до 17- 00;

-в  МФЦ Онлайн консультирование проводиться еженедельно по четвергам с 10.00 до 13.00 часов.  Чтобы получить ответы на интересующие вопросы в сфере защиты прав потребителей необходимо обратиться в один из центров «Мои Документы»: подать заявку и принять участие в онлайн-консультации вам помогут специалисты МФЦ (при обращении необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность).

Самостоятельная передача заявителем письменных обращений в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области, направление по почте или курьером осуществляется по адресу: 173002, г. Великий Новгород, ул. Германа, д.14.

Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области путем заполнения специальной формы в разделе сайта http:// www.53.rospotrebnadzor.ru Управления Роспотребнадзора «Прием обращений граждан» и поступают в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.

Дополнительно информируем, что для того, чтобы в полной мере реализовать свое право потребителей на получение консультативной помощи, функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей (ГИС ЗПП). Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.