Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по обращениям граждан, консультированию и информированию населения в сфере ЖКХ за 2021 год.

Работа с обращениями граждан является актуальным направлением деятельности  Роспотребнадзора в связи с тем, что преобладающее число граждан обращаются в Роспотребнадзор по социально-значимым вопросам защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия человека. Одним из основных направлений является защита прав потребителей сфере ЖКХ

Так Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области, а также его территориальными отделами за период 2021 года, в целях обеспечения защиты прав потребителей в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг, было рассмотрено 117 (8,0%) обращения граждан от общего числа обращений на нарушение прав потребителей (1478),что на 32,8 %  ниже уровня обращений за  период  2020 года (174 обращения).

В области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия поступило  628 обращений, что составляет 62,1% от общего числа обращений (1011 обращений).

Наибольшее количество обращений поступило:

 — на условия проживания в жилых помещениях – 163 обращения (2020г.- 216 обращений);

— сбор и захоронение ТБО – 154 обращения (2020г. – 155 обращений);

— с жалобами на шум – 75 обращений (2020г. – 107 обращений);

— на качество питьевой воды и водоснабжения 74 обращения (2020г. – 59 обращений) и другие.

Основными причинами, по которым граждане обращаются в Управление – это не выполнение управляющими компаниями условий договоров управления многоквартирными домами требований по содержанию общего имущества; не согласие с начислениями по оплате за жилищные и коммунальные услуги; об отключении коммунальных услуг в целях проведения профилактических ремонтов без предварительного уведомления собственников помещений; несвоевременный вывоз ТБО; не выполнение управляющими компаниями и обслуживающими организациями требований санитарных правил (уборка подъездов, дезинфекция контейнеров, мусоропроводов, дезинсекция подвальных помещений)  которое приводит к увеличению количества грызунов, насекомых, являющихся переносчиками особо опасных инфекционных заболеваний, к наличию запахов в местах общего пользования и в жилых помещениях.

В связи с тем, что уполномоченным органом исполнительной власти в части осуществления контроля за деятельностью Управляющих компаний и ТСЖ в части соблюдения требований по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирных домов, порядком и правомерностью начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, за качеством и соблюдением сроков проведения капитального ремонта, правомерности проведения общего собрания собственников помещений многоквартирного дома, на территории Новгородской области является Комитет государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области, в соответствии  с ч. 4 ст.8 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ,  — 111 обращений граждан были направлены в Комитет государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области для принятия мер в пределах полномочий.

Все обращения рассмотрены в установленные законодательством сроки, даны разъяснения.

Защита прав потребителей, осуществляемая судом, обеспечивает наиболее полное восстановление нарушенных прав потребителей путем удовлетворения имущественных и неимущественных интересов потребителей и является важнейшим способом защиты прав потребителей.

За  период  2021 года ТО Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Валдайском районе было подано 2 иска в защиту неопределенного круга лиц:

— в отношении ООО «СУ № 53», Администрации Валдайского муниципального района об обязании обеспечить водоснабжение населения д. Ивантеево  холодной питьевой водой  соответствующей действующим нормативным требованиям по санитарно -химическим и органолептическим показателям: мутность, железо.

Исковые требования Управления удовлетворены частично и принято Решение обязать Общество с Ограниченной Ответственностью «Строительное управление № 53»  обеспечить водоснабжение населения, проживающего в д. Ивантеево Валдайского района Новгородской области холодной питьевой водой, соответствующей действующим нормативным требованиям по санитарно-химическим и органолептическим показателям: мутность, железо.

— в отношении ООО «СУ № 53», Администрации Валдайского муниципального района об обязании обеспечить водоснабжение населения д. Костково  холодной питьевой водой соответствующей действующим нормативным требованиям по санитарно -химическим и органолептическим показателям: мутность, железо.

Исковые требования Управления удовлетворены частично и принято Решение обязать Общество с Ограниченной Ответственностью «Строительное управление № 53»  обеспечить водоснабжение населения, проживающего в д. Костково Валдайского района Новгородской области холодной питьевой водой, соответствующей требованиям СанПин 1.2.3685-21 «Гигиенические нормативы и требования к обеспечению безопасности и (или) безвредности для человека факторов среды обитания» по санитарно-химическим и органолептическим показателям: мутность, железо.

            В целях обеспечения максимального участия в реализации мероприятий, входящих в комплекс мер, направленных на информирование граждан об их правах и обязанностях в сфере жилищно-коммунального хозяйства, Управлением систематически проводятся «горячие линии» с освещением в СМИ, с опубликованием обзоров поступивших от  потребителей вопросов и ответов специалистов, участвующих в данных мероприятиях.

В Управлении организована работа Общественной приемной, проводятся консультации по вопросам защиты прав потребителей, работает «горячая линия».

По итогам 2021 года по вопросам соблюдения законодательства в сфере ЖКХ было проведено 4 тематические «горячие лини», в том числе в рамках проведения «горячих линий», посвященных Всемирному Дню защиты прав потребителей, для участников и ветеранов ВОВ, инвалидов, маломобильных групп населения  получили консультации по вопросам в сфере ЖКХ 12 граждан г. В.Новгорода и области.

Итоги «горячих линий», итоги работы Управления и его территориальных отделов в сфере защиты прав потребителей при предоставлении ЖКУ были освещены на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Новгородской области  в сети Интернет и на Государственном информационном ресурсе для потребителей.

В целях повышения уровня информирования граждан об их правах  и обязанностях в сфере оказания коммунальных услуг специалистами Территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Новгородской области на официальных сайтах  Администраций Демянского, Крестецкого, Боровичского, Окуловского, Мошенского, Хвойнинского, Любытинского, Пестовского, Старорусского муниципальных районов области размещены информационные статьи, памятки о правах, обязанностях и законных интересов  потребителей в сфере ЖКХ (размещено 12 материалов),  в районных  газетах «Окуловский Вестник», «Наша жизнь» (Боровичи) размещено 2 информационные статьи о защите прав потребителей в сфере ЖКХ.

Для реализации потребителями своих законных прав, а также обеспечения их соблюдения наиболее эффективным методом борьбы с правонарушениями на потребительском рынке, в большей степени отвечающим интересам жителей, является не защита уже нарушенных прав, а их предупреждение и профилактика.

За консультациями по вопросам:

— нарушения законодательства о санитарно-эпидемиологическом благополучии и законодательства о защите прав потребителей  граждане  и индивидуальные предприниматели могут обращаться по телефонам:

77-20-38 — Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области»;

971-106 – Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по Новгородской области

— по вопросам содержания и ремонта жилых помещений, управления многоквартирными домами, предоставления коммунальных услуг, внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги, проведения и оплаты  за капитальный ремонт можно обращаться:

Комитет государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области:

66-32-27  (по техническим вопросам)

тел. 700-245   (вопросы начисления оплаты ЖКУ)

тел. 66-27-88  — (специалисты юридического отдела по договорам управления)

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.