Если в товаре выявлен недостаток

В Управление продолжают поступать жалобы с просьбой привлечь к ответственности продавцов за неудовлетворение требований в отношении товара с недостатком и помочь в удовлетворении имущественных требований (возврате денежных средств, обмене телефона, ремонте и т.д.).

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору выдвинуть определенные требования к продавцу в отношения товара с недостатками, а продавец в свою очередь обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя, а в случае необходимости провести проверку качества товара.

Если Вы будете не согласны с выводами продавца, сервисного центра о наличии либо отсутствии недостатка в товаре, Вам необходимо будет обратиться к продавцу с требованием о проведении экспертизы. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п.5 ст. 18 Закона).

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В случае самостоятельного обращения в экспертную организацию предоставляем перечень организаций В.Новгорода, осуществляющих проведение разного рода экспертиз:

-Центр независимой экспертизы «ПетроЭксперт»  В.Новгород, Воскресенский б-р, д.4, оф. 2-23 (т. 78-78-70). Виды экспертиз: строительно-техническая;

-Лаборатория независимой экспертизы «Гудвил» г. Великий Новгород, ул.Великая, д.1, офис 2 (т.77-73-09, 73-93-28). Виды экспертиз: автотехническая,  землеустроительная , товароведческая ,  строительно-техническая экспертиза;

-ООО «Профессиональная экспертиза и оценка» Великий Новгород, ул. Т. Фрунзе, д. 17/3, каб.8 (т.8911600 40 16; 8921706 48 64). Виды экспертиз: оценка недвижимости; автотовароведческая (любая группа товаров); оценка стоимости имущества; экспертиза отчетов об оценке; строительная — техническая экспертиза документов; оценка интеллектуальной собственности (авторское право, патенты и т.д.);

-ООО «Новгородский центр судебных экспертиз и оценки» Великий Новгород, ул. Свободы, д.27, к.1  Тел. (61-04-29,8911606 08 13). Виды экспертиз: товароведческая; бухгалтерская, экономическая;  строительно-техническая, автотехническая; землеустроительная;  оценка всех видов имущества; электро-техническая; компьютерно-техническая.

Вы вправе выбрать любую организацию, которая Вам будет наиболее подходить по местоположению  и по стоимости предоставляемых услуг.

Срок рассмотрения требований потребителя в отношении товара с недостатком устанавливается статьями 20-22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Что же касается помощи в возврате денежных средств, проведении ремонта, обмене товара, то по общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае неудовлетворения претензии защита прав потребителей осуществляется судом.Если Вы не согласны с действиями продавца и Ваше требование не будет удовлетворено, то за Вами остается право обратиться в суд с соответствующим требованием и предъявить иск о возмещении материального, морального ущерба. Управление не вправе в административном порядке обязывать хозяйствующий субъект удовлетворять имущественные требования потребителя (вернуть денежную сумму и т.д.), поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

При возникновении вопросов, связанных с соблюдением обязательных требований законодательства о защите прав  потребителей можно обращаться в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул.  Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, а также в Центр консультирования и информирования потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1,3,10 тел. 77-20-38.

Консультацию и практическую помощь по вопросам защиты прав потребителей можно получить:

• в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб.  № 101, 305, 318 тел. 971-106, 971-069, 971-095;
• в Центре по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 77-20-38, 73-06-77.

 Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.