Об итогах проведения «горячей линии» по вопросам качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции.

Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области с 7 февраля  по 18 февраля 2022 года была организована и проведена  «горячая линия» по вопросам качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции.

В работе «горячей линии» принимали участие специалисты Управления и его территориальных отделов, Министерства промышленности и торговли Новгородской области, Центра информирования и консультирования  потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области».

В рамках «горячей линии» за консультациями обратилось  15 жителей города и области.

К группе вопросов, занимающих  первые 3 ранговых места относились вопросы по группам товаров: продукция парфюмерная, кроме того вопросы, касающиеся дистанционной покупки и  маркировки парфюмерно-косметической продукции.

Особенно частыми были вопросы, касающиеся порядка возврата парфюмерии, в том числе, приобретенной дистанционным способом, как качественной, так и некачественной. Из вопросов, касаемых порядка маркировки парфюмерии, наиболее частыми были вопросы какие конкретно товары маркируются, а также вопросы о возможном продлении маркировки для розничной продажи.

В группу вопросов, составляющих минимальный удельный вес в общем количестве поступивших вопросов вошли вопросы по группам товаров: косметическая продукция для окрашивания и тонирования волос, лаки для ногтей, средства гигиены полости рта и вопросы об адресах и других контактах, куда необходимо обращаться в случае приобретения некачественной продукции.

Всем обратившимся были даны консультации и разъяснения в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей, информация о правах и механизме реализации своих прав.

Несмотря на завершение работы тематической «горячей линии», Управление Роспотребнадзора по Новгородской области  в обычном режиме работы готово оказать консультативную помощь населению по вопросам защиты прав потребителей.

При возникновении вопросов, связанных с нарушениями прав потребителей, можно обращаться:
• в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб.  № 101 тел. 971-106, 971-117;
• в Центр  по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 77-20-38

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.