Об обращениях социально уязвимых категории потребителей за 2021 год

Одной из основных целей Стратегии государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, утв. Распоряжением Правительства Российской Федерации № 1837-р 28.08.2017, является защита интересов потребителей всех слоев населения при обеспечении им равного доступа к товарам и услугам при акцентировании внимания на социально уязвимые группы населения.

За 2021 год Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области рассмотрено 39 письменных обращений потребителей, которые относятся к социально уязвимой категории (пенсионеры, инвалиды и др. категории), что составляет 3% от общего числа рассмотренных. Основными вопросами, послужившими поводами для обращений, явились:

• приобретения товаров ненадлежащего качества;
• отказ со стороны  продавца (исполнителя) в возврате денежных средств;
• неудовлетворение требований об устранении недостатков выполненных работ, нарушения сроков исполнения договора,

т.е. обращения, содержали требования имущественного характера, в связи, с чем в  2021г. в поступивших обращениях от социально уязвимых групп населения отсутствовали основания для проведения Управлением проверок в рамках Федерального Закона №294-ФЗ от 26.12.2008г. «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля». В соответствии с нормами Федерального Закона «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» №248-ФЗ от 31.07.2020г. Управлением в рамках рассмотрения одного обращения было вынесено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, а именно требований ст. 8,10,16 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1. В ходе рассмотрения обращений Управлением разъяснялись нормы законодательства в сфере защиты прав потребителей, оказывалась помощь в составлении претензий к продавцам, исполнителям услуг.

Так на исполнителя услуг ИП Озимко (Шалюк) Н.В., которым были заключены договоры с гражданами на выполнение работ по установке окон, дверей и др., взимались денежные средства, а обязательства не выполнялись, поступило более 10 обращений из них от 4 потребителей, которые относятся к социально уязвимой категории граждан. Также граждане жаловались на некачественное оказание услуг в сфере финансов, коммунальных услуг, услуг почтовой связи.

В рамках полномочий Управлением были подготовлены и поданы в судебные органы 7 исковых заявлений в защиту конкретных потребителей. Основная доля исковых требований заключалась в расторжении договоров и взыскании неустойки, компенсации морального вреда. В том числе из числа поданных исковых заявлений Управлением были поданы исковые заявления с требованиями обязать, исполнителя ПАО «Межрегиональная распределительная сетевая  компания Северо — Запада» (ПАО «Россети Северо-Запад») выполнить мероприятия по технологическому  присоединению энергопринимающих устройств на объекте. По результатам судебных разбирательств исковые требования потребителей о расторжении договора, возврате уплаченных по договору денежных средств, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа за неудовлетворение требований в добровольном порядке, в том числе о выполнении мероприятия по технологическому  присоединению энергопринимающих устройств на объекте судом были удовлетворены. Присуждено денежных средств в пользу потребителей – 238592 руб., из них компенсация морального вреда – 17 000 тыс. рублей.

Дополнительно сообщаем, что Управление вправе оказывать бесплатную юридическую помощь.

В соответствии с Федеральным законом  от 21 ноября 2011 г. N 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» бесплатная юридическая помощь оказывается в виде:

1) правового консультирования в устной и письменной форме;

2) составления заявлений, жалоб, ходатайств и других документов правового характера;

3) представления интересов гражданина в судах в порядке, который установлен настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами.

Право на получение всех видов бесплатной юридической помощи в рамках государственной системы бесплатной юридической помощи имеют следующие категории граждан

1) граждане, среднедушевой доход семей которых ниже величины прожиточного минимума, установленного в субъекте Российской Федерации в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо одиноко проживающие граждане, доходы которых ниже величины прожиточного минимума (далее — малоимущие граждане);

2) инвалиды I и II группы;

3) ветераны Великой Отечественной войны, Герои Российской Федерации, Герои Советского Союза, Герои Социалистического Труда, Герои Труда Российской Федерации;

4) дети-инвалиды, дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей, лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, а также их законные представители и представители, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов таких детей;

 5) граждане пожилого возраста и инвалиды, проживающие в организациях социального обслуживания, предоставляющих социальные услуги в стационарной форме  и  др.граждане в соответствии с ФЗ №324.

На основании изложенного инвалиды, ветераны Великой Отечественной войны и другие категории граждан в соответствии с ФЗ №181 от 24.11.1995 г., ФЗ №324 от 21.11.2011 г. могут получить консультации, информацию, иную юридическую помощь,  указанную выше, в том числе на дому, по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей, законодательства о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения.

Задать интересующие вопросы можно  по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800-555 49 43 (звонок бесплатный с номера телефона, зарегистрированного в Российской Федерации).

В Управлении на постоянной основе действует телефон горячей линии: 8 (8162) 971-106.

За консультациями по вопросам защиты прав потребителей можно обращаться в Центр по информированию и консультированию потребителей по  тел. 77-20-38.

Дополнительно информируем, на страницах Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (http://zpp.rospotrebnadzor.ru) каждый потребитель может ознакомиться  с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.