Итоги работы центра по информированию и консультированию потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» за 2021 год

Обеспечивая защиту прав потребителей специалистами Центра за 2021год было проведено3733 консультаций.

По-прежнему,чаще всего обращения потребителей касались ненадлежащего качества товаров и услуг, не предоставление полной информации о товарах и услугах, нарушения сроков исполнения поставки предварительно оплаченных товаров, нарушения сроков устранения недостатков в товарах и услугах, на нарушения сроков исполнения услуг и выполнения работ.

В целом, структура обращений изменилась незначительно: обращения по вопросам приобретения товаров -49.2% (50% в 2020); обращения по вопросам оказания услуг-31,2% (2020-29%), 19,5% (2020-21%)- обращения по прочим вопросам и общим вопросам применения законодательства РФ по защите прав потребителей.

В структуре обращений на нарушения прав потребителей при продаже товаровосновная доля обращений приходится на вопросы по тематике приобретениятехнически сложных товаров (22%), прочих товаров(22%), мобильных телефонов (16%). Далее по количеству обращений большая доля приходится на вопросы по дистанционному способу продажи товаров – 10%, продажа мебели – 8%, продажа обуви, одежды и продовольственных товаров по  – 4%.

В структуре обращений на нарушения прав потребителей при оказании услуг основная доля обращений приходится на бытовые услуги – 31%(371), услуги ЖКХ – 19%(236) и финансовые услуги- 15 %(182), другие услуги в структуре занимают от 1 до 5 процентов.

За отчетный период уменьшилось количество обращений по туристским услугам на 65 % и транспортным услугам на 53%. Это связано с тем, что в 2020 году были введены ограничения по исполнению заключенных договоров на туристские услуги в связи с пандемией.

По бытовым услугам обращения граждан связаны с нарушением срока выполнения работ/оказания услуг по договорам и обнаружение недостатков выполненной работы (не гарантийный ремонт техники, на качество услуг химчистки, изготовление и установка мебели, заборов, домов).

Основные причины обращений по услугам ЖКХ– ненадлежащее качество горячей воды, причинение ущерба по причине перепадов напряжения в электросети, ненадлежащее исполнение услуг по содержанию общедомового оборудования, законность установки умных электросчетчиков и их ненадлежащего качества.

По финансовым услугам обращения касались отказов от договоров страхования и  от других сопутствующих услуг при  кредитовании.

За отчётный период центром было организовано и проведено94тематических «горячих линий» (87-за 2020)в т.ч.по тематикам: финансовые услуги-14, услуги ЖКХ-12, бытовые услуги — 8, продовольственные товары-6, технически-сложные товары-13, продажа товаров дистанционным способом-12. В ходе проведения горячих линий всем обратившимся  гражданам давались разъяснения по заданным вопросам и была оказана помощь в составлении требований к продавцам и исполнителям.

С целью поднятия уровня знаний населения и работников, осуществляющих деятельность на потребительском рынке области, по вопросам применения  законодательства о защите прав потребителей центром проводятся мероприятия по информированию через созданную «Инфотеку», с помощью публикаций на сайте и в СМИ, распространение памяток.

Так за2021год были подготовлены и размещены на сайте 174 (159за 2020г.)информационных материаловпо товарам и услугам, на Новгородском областном телевидении проведены 3 выступления с разъяснениями по поставленным общественностью острым вопросам:1.Мошенничество на рынке финансовых услуг; 2.Возврат постельных принадлежностей «BelloDoro» и  массажных накидок, приобретенных пожилыми людьми на презентациях этого товара;3. Покупка товаров  в предновогодние дни.

В связи с вступлением в действие новых законодательных актов в сфере защиты прав потребителей были актуализированы информационные материалы для многофункциональных центров оказания государственных и муниципальных услуг по 21 теме в количестве 109 материалов, в том числе: образцы исковых заявлений и претензий в количестве -21; памятки в количестве -88.

Для восстановления нарушенного права, за отчетный период в защиту прав потребителей, центром было подготовлено 280проектовпретензий к продавцам товаров и исполнителям услуг, 15 исковых заявлений в суды Новгородской области, 45 заявлений в органы надзора(контроля).

          С помощью процедуры медиации проведены переговоры с 5 хозяйствующими субъектами по заявлениям потребителей. В ходе проведения переговоров хозяйствующим субъектам были даны разъяснения по применению норм законодательства в сфере защиты прав потребителей. Требования потребителей были удовлетворены в 4 случаях, по одному случаю рекомендовано потребителю обратиться в суд.

В рамках проведения Всемирного дня защиты прав потребителей, который проходил под девизом «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами», центром были проведены следующие мероприятия:

• разработаны учебный материал и Презентация учебного материала по теме«Борьба с     загрязнением пластиковыми материалами»;
• разработана анкета для исследования знаний позаконодательству о защите прав   потребителей при проведении учебных мероприятий;
• проведены 2 вебинарасработниками двух магазинов «Гарантия» и со студентами Новгородского торгово-технологического техникума;
• для жителей микрорайона «Северный», пользователей библиотеки,  проведен День правовой информации «Потребитель всегда прав» приуроченный к Всемирному дню защиты прав потребителей.
• проведены 4 тематических горячих линий по темам: « Права потребителей  жилищно-коммунальных услуг», «Права потребителей технически-сложного товара», «Права потребителей финансовых услуг»; «к  Всемирному дню защиты прав потребителей»;
• Подготовлены и размещены на сайте: 5 информационных материалов по тематике Всемирного дня защиты прав потребителей; 5 памяток:
• проведено анкетирование среди 73 студентов и 11 взрослого населения.

В рамках соглашения о сотрудничестве с Колмовской библиотекой были проведены 6 тематическихбесед с читателями, с целью информирования населения о правах потребителей в сфере законодательства о защите прав потребителей и прочим вопросам.

За консультациями по вопросам защиты прав потребителей обращаться по телефонам 77-20-38, 73-06-77