Об итогах совместной телефонной «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей при предоставлении жилищно-коммунальных услуг гражданам.

Специалисты Управления Роспотребнадзора по Новгородской области и его территориальных отделов,  совместно с Комитетом государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области, Комитетом по управлению жилищно-коммунальным хозяйством и охране окружающей среды Администрации Великого Новгорода, Центром информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», общественными организациями по защите прав потребителей, 25 февраля 2022 года    провели «горячую линию» в целях защиты прав граждан при предоставлении жилищно-коммунальных услуг и услуг по ремонту и содержанию многоквартирных домов.

В ходе мероприятия на «горячую линию» обратилось  17  жителей городов и районов области, в том числе: в Управление – 5 человек, в территориальные отделы Управления – 3 человека, в Комитет государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области – 2 человека; в Комитет по управлению жилищно-коммунальным хозяйством и охране окружающей среды Администрации Великого Новгорода– 4 человека; в Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» — 3 человека.  

Наиболее важные и актуальные вопросы, поступившие в Управление,  касались  ненадлежащего качества питьевого водоснабжения жителей д. Борки и д. Чечулино Новгородской области, не соответствия температурного режима горячей воды по ул. Кочетова г. В.Новгорода, а также не соблюдения специализированной организацией графика вывоза твердых коммунальных отходов жителям пос. Тесово-Нетыльский, д. Зарелье, д. Плетниха Новгородского района.

Согласно требованиям п.31 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354 (далее- Правила № 354), исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащем положения о предоставлении коммунальных услуг.  А потребитель имеет право получать коммунальные услуги в необходимых объемах и надлежащего качества.

Правилами № 354  определены требования к качеству коммунальной услуги по горячему и холодному водоснабжению: бесперебойное круглосуточное  водоснабжение в течение года, постоянное соответствие состава и свойств горячей  и холодной воды требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, согласно которых отклонение состава и свойств  не допускается.

В соответствии с п.98 Правил № 354, при предоставлении коммунальной услуги «водоснабжение» ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении данной услуги для проведения ремонтных  и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов, размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

Указанными Правилами также определен порядок вывоза ТБО, согласно которым мусор должны вывозить не реже одного раза в сутки при средней температуре воздуха выше 5oC, и не реже одного раза в трое суток при средней температуре воздуха ниже 5oC. Допустимые сроки отклонений составляют 24 часа для теплого времени года, и 48 часов для холодного времени года, но не более 72 часов (суммарно) в течение 1 месяца.

           При нарушении этих сроков потребители вправе составить такой же акт, как и при отсутствии любой другой коммунальной услуги. А затем на основании этого акта требовать. перерасчет.

Специалистами Комитета государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области были даны ответы на следующие интересующие жителей вопросы:

— правомерности начисления платы за жилищно-коммунальные услуги;

—  ненадлежащее содержание общего имущества многоквартирного дома.

Одним из основных вопросов, поступивших в Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» и Комитет по управлению жилищно-коммунальным хозяйством и охране окружающей среды Администрации Великого Новгорода, был вопрос правомерности проведения перерасчета и начисления суммы  за отопление. 

Специалистами были даны разъяснения,  о том, что порядок определения размера платы за коммунальные услуги  установлен Правилами № 354.

Размер платы за отопление в жилом помещении многоквартирного дома, оборудованного коллективным (общедомовым) прибором учета, при оплате равномерно в течение календарного года определяется, исходя из среднемесячного объема потребления тепловой энергии на отопление за предыдущий год (при отсутствии указанных данных, исходя из норматива потребления тепловой энергии на отопление), тарифа на тепловую энергию и общей площади квартиры. При этом исполнитель производит 1 раз в год корректировку размера платы за отопление в сторону увеличения или уменьшения (с учетом показаний общедомового прибора учета).

Результат проведенной корректировки платы за отопление может привести как к плюсовой, так и к минусовой разнице объемов коммунальных ресурсов, т.е. к увеличению платы за коммунальную услугу либо к её уменьшению.

Обращаем внимание потребителей на то, что в соответствии с Правилами № 354 потребитель имеет право получать от исполнителя сведения о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, в свою очередь исполнитель обязан: предоставлять любому потребителю в течение 3 рабочих дней со дня получения от него заявления письменную информацию за запрашиваемые потребителем расчетные периоды о помесячных объемах  потребленных коммунальных ресурсов по показаниям общедомовых приборов учета (при их наличии), о суммарном объеме  соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, об объемах  коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объемах  коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды.

            В рамках «горячей линии» всем обратившимся были даны консультации и разъяснения в соответствии с нормами действующего законодательства.

Соблюдение санитарного законодательства и законодательства о защите прав потребителей хозяйствующими субъектами, оказывающих услуги в сфере ЖКХ на соответствие предоставляемых услуг населению установленным требованиям, до настоящего времени являются актуальными вопросами.

За консультациями по вопросам:

— нарушения санитарного законодательства и законодательства о защите прав потребителей  граждане могут обращаться по телефонам:

77-20-38 — Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области»;

971-106 – Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.

— по вопросам содержания и ремонта жилых помещений, управления многоквартирными домами, предоставления коммунальных услуг, внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги, оплате  за капитальный ремонт:

78-02-11 — Комитет государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области.

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.