О праве граждан обратиться в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области за защитой нарушенных прав

 

Уважаемые граждане!

В случае нарушения Ваших прав по вопросам, относящимся к полномочиям Роспотребнадзора, Вы можете обращаться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новгородской области (далее – Управление Роспотребнадзора по Новгородской области).

Согласно Положению об Управлении Роспотребнадзора по Новгородской области, Управление осуществляет федеральный государственный санитарно-эпидемиологическом надзор, федеральный государственный надзор контроль (надзор) в области защиты прав потребителей.

Граждане, должностные и юридические лица могут подать обращение в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области в рамках:

— устного обращения на личном приёме;

— письменного обращения;

— электронного обращения.

            Управление Роспотребнадзора по Новгородской области обращает внимание, что в связи с вступлением в законную силу с 01.07.2021г. Федерального закона от 31 июля 2020г. №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» обращения граждан, содержащие сведения о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, принимаются контрольным (надзорным) органом к рассмотрению:

1) при подаче таких обращений гражданами непосредственно в контрольный (надзорный) орган либо через многофункциональный центр оказания государственных и муниципальных услуг лично с предъявлением документа, удостоверяющего личность гражданина;

2) при подаче таких обращений после прохождения идентификации и аутентификации заявителя посредством единой системы идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг, региональных порталах государственных и муниципальных услуг или на официальных сайтах контрольных (надзорных) органов в сети «Интернет», а также в информационных системах контрольных (надзорных) органов.

Таким образом, граждане могут подать обращение, обратившись лично в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области (или его территориальные отделы) или через многофункциональный центр оказания государственных и муниципальных услуг с предъявлением документа, удостоверяющего личность, либо направить обращение в электронном виде после прохождения идентификации и аутентификации.

При этом, сведения о личности гражданина, как лица, направившего заявление (обращение), могут быть представлены контрольным (надзорным) органом контролируемому лицу только с согласия гражданина, направленного в контрольный (надзорный) орган (ч. 4 ст. 59 Федерального закона № 248-ФЗ). Оформление указанного согласия Управлением предлагается при приеме жалоб и заявлений, т.к. раскрытие данных заявителя может являться необходимым при рассмотрении обращений как в сфере защиты прав потребителей, так и санитарно-эпидемиологического благополучия населения (например, соблюдение санитарно-эпидемиологических требований при оказании медицинских услуг гражданину).

Без соблюдения вышеуказанных требований рассмотрение обращений с организацией контрольных надзорных мероприятий не представляется возможным.

ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ГРАЖДАН

Личный прием граждан проводится при предъявлении документа, удостоверяющего личность по предварительной записи. На личный прием граждан можно записаться по телефону (8162) 77-14-34 (ежедневно, по рабочим дням с 9⁰⁰ до 12⁰⁰ и с 14³⁰ до 17⁰⁰ часов).

Личный прием граждан в Управлении Роспотребнадзора по Новгородской области проводят:

Никифорова Елена Александровна — руководитель Управления Роспотребнадзора по Новгородской области

Бугаёва Марина Евгеньевна — заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по Новгородской области

Ивченко Ирина Владимировна — заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по Новгородской области

Хлебникова Наталья Ивановна —  начальник отдела санитарного надзора, регистрации и лицензирования Управления Роспотребнадзора по Новгородской области

Быстрова Ольга Викторовна — начальник отдела защиты прав потребителей и контроля за соблюдением правил реализации товаров, работ, услуг  Управления Роспотребнадзора по Новгородской области

Глушкевич Виктория Александровна —  начальник отдела эпидемиологического надзора Управления Роспотребнадзора по Новгородской области

Тихонов Александр Игоревич —  начальник отдела организации и обеспечения деятельности Управления Роспотребнадзора по Новгородской области

Порядок  рассмотрения письменных обращений в Управлении Роспотребнадзора по Новгородской области

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату (ч.1 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме (ч.3 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

Самостоятельная передача заявителем письменных обращений, направление по почте или курьером осуществляется по адресу: 173002, г. Великий Новгород, ул.Германа, д.14.

Письменное  обращение должно содержать:

• фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии)
• почтовый адрес,  по которому должен быть направлен ответ
• контактный телефон
• изложение сути обращения
• личная подпись
• дата

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

 Консультации  в сфере защиты прав потребителей  можно получить:

 — в  Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской  области по телефонам:  971-106, 971-117.

 -в Центре по информированию и консультированию  потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1, 2; тел. 77-20-38;

-по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках;

-в отделе МФЦ  по г. Великому Новгороду (адрес: 173000, г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 24) консультации можно получить каждый первый четверг месяца с 10-00 до 17- 00;

-в  МФЦ Онлайн консультирование проводиться еженедельно по четвергам с 10.00 до 13.00 часов.  Чтобы получить ответы на интересующие вопросы в сфере защиты прав потребителей необходимо обратиться в один из центров «Мои Документы»: подать заявку и принять участие в онлайн-консультации вам помогут специалисты МФЦ (при обращении необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность).

Самостоятельная передача заявителем письменных обращений в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области, направление по почте или курьером осуществляется по адресу: 173002, г. Великий Новгород, ул. Германа, д.14.

Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области путем заполнения специальной формы в разделе сайта http:// www.53.rospotrebnadzor.ru Управления Роспотребнадзора «Прием обращений граждан» и поступают в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.

Дополнительно информируем, что для того, чтобы в полной мере реализовать свое право потребителей на получение консультативной помощи, функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей (ГИС ЗПП). Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.