Управление обращает внимание потребителей.

В Управление Роспотребнадзора по Новгородской области (далее -Управление) поступают обращения граждан, которые недовольны разъяснениями, полученными по вопросам действующего законодательства по защите прав потребителей, при их устном обращении, в том числе связанные с невозможностью принятия мер со стороны Управления по их жалобе.

Управление обращает внимание , что в соответствии  со ст.57, 59  Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ (ред. от 06.12.2021) «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий является  письменное обращение  гражданина, поданное  непосредственно в контрольный орган, либо через многофункциональный центр  предоставления  государственных и муниципальных услуг лично с предъявлением  документа, удостоверяющего личность гражданина, обращения в виде электронного обращения , поданного после прохождения идентификации и аутентификации заявителя посредством единой системы идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг, региональных порталах государственных и муниципальных услуг или на официальных сайтах контрольных (надзорных) органов в сети «Интернет», а также в информационных системах контрольных (надзорных) органов.

Управление также не наделено полномочиями  об обязании  исполнить договор, заключенный  между гражданином и продавцом (исполнителем услуг), данными полномочиями наделены судебные органы.

Имущественные споры (отказ в возврате денежных средств, выплата неустойки, морального вреда),  согласно п.1 ст. 11 ГК РФ и п.1 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей»  разрешаются в судебных органах.

Согласно, ст. 1 Федерального конституционного закона от 31.12.1996 № 1-ФКЗ «О судебной системе Российской Федерации» «судебная власть самостоятельна и действует независимо от законодательной и исполнительной властей», при этом «никакие другие органы и лица не вправе принимать на себя осуществление правосудия».

Кроме того, согласно  п.3 Постановления Правительства  РФ № 336 от 10.03.2022 года «Об  особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля» внеплановые  контрольные (надзорные) мероприятия, внеплановые проверки проводятся  в исключительных случаях, в том числе  при угрозе причинения вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан или по фактам причинения такого вреда.

Консультацию и практическую помощь по вопросам защиты прав потребителей можно получить:

• в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб.  № 101 тел. 971-106, 971-117;
• в Центре по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 77-20-38

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителя https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.