Об итогах проведения «горячей линии» совместно с редакцией газеты «Волховъ»

В рамках мероприятий, посвященных Всемирному дню прав потребителей Управление Роспотребнадзора по Новгородской области совместно с редакцией газеты «Волховъ»  29 марта 2022 года провело  «горячую линию» в редакции газеты «Волховъ». В течение часа специалисты Управления отвечали на вопросы читателей газеты.

Нарушение прав покупателей, «заоблачные цены» на сахар и продукты питания, одеяла за 100 тысяч и др.вопросы волновали жителей области.

Ответы на основные вопросы

1.«Что творится у нас в магазинах? Я пенсионер, по утрам хожу в сетевой магазин, сахар-песок в магазине – 93 рубля за килограмм, а есть еще дороже! На товарах отсутствуют ценники, пошли с супругой за мороженным – не знали как выбрать. Почему нет номеров телефонов Роспотребнадзора в магазинах? Нашел контакты только через газету»

Николай Александрович, г.Старая Русса

2.«Здравствуйте! Вопрос касается цен на товары. У нас в Мареве до безобразия растут цены. В деревню приходит автолавка, цены меняются на глазах – сахар 105 рублей за килограмм, сайка раньше стоила 27 – сейчас 70 и все остальное также. У нас пенсии 12-13 тысяч, как будто бы живем на Рублевке. В других деревнях сахар-песок 138, 145 рублей за килограмм, безобразие!»

Мария Васильевна, с. Марево Новгородской обл.

Ответ.

В полномочия Управления не входит контроль (надзор) за ценообразованием на товары, цена которых не регулируется. В полномочия Управления входит только контроль цен на алкогольную продукцию и табачные изделия. На необоснованный рост цен на товары, услуги, а также на их отсутствие можно обратиться в Управление Федеральной антимонопольной службы по Новгородской области по телефонам горячей линии. Сообщить об изменении цен на товары и услуги можно ежедневно с 9 до 13 часов и с 14 до 18 часов по номерам: в рабочие дни (8162) 738-450 и (8162) 738-851,  в выходные и праздничные дни  8921-190-77-95.В случае выявления спекулятивного роста цен, будут приниматься меры антимонопольного реагирования.

 Отсутствие цены на товаре – это нарушение законодательства о защите прав потребителей. Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.). Обращение должно быть направлено в письменном виде или в форме электронного документа. На устные обращения могут быть даны только устные разъяснения. Законодательством о защите прав потребителей не предусмотрена обязанность по доведению продавцом информации о контролирующих органах, это его право.

3.Заказали в магазине диван, предварительно оплатив его, срок поставки согласно договору составляет один месяц. Срок прошел, однако диван не был доставлен. Связались с магазином, нам сообщили о том, что диван пришел с дефектом и его отправили обратно, а нам обещали через две недели предоставить новый. Но дивана до сих пор нет. Подскажите, имеем ли мы право на получение пеней за просрочку доставки и если да, то, с какого дня?

Иван П., г.Великий Новгород

Ответ

— Согласно ст. 23.1 Закона договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

 — передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

 — возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков. Продавец  уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента (0,5) суммы предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Неустойка считается с дня, следующего за днем, в который товар был доставлен.

4. «Купила в аптеке автоматический тонометр. По возвращении домой выяснилось, что почти такой же тонометр приобрела и жена. Можно ли вернуть деньги за тонометр, если с момента покупки прошло всего два дня»

Зинаида Филипповна, г.Великий Новгород

Ответ

В соответствии с п.4 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества не  подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона расцветки или комплектации», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463, возврату или обмену медицинские изделия не подлежат.

5. Год назад я приобрел лампочку за 85 рублей. Так как перегорела, я принес ее в магазин для замены, так как гарантийный срок еще не истек, но при этом увидел, что цена лампочки на сегодняшний день 45 рублей. Я обратился к продавцу с просьбой вернуть разницу в цене, однако продавец мне в этом отказал. Правомерен ли отказ продавца?

Станислав, г.Великий Новгород Ответ

— На основании п. 4 ст. 504 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 4 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» при возврате продавцу товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

6.«Много наслышана про фирму, где специалисты-мошенники приглашают старушек на презентацию продукции одеял и подушек у нас в городе, обещая при этом бесплатные подарки. Пенсионерки приходят – в закрытом посещении их вводят в заблуждение, оформляют на них кредиты. Был даже случай с моей знакомой, у которой с собой не оказалось паспорта. Так ее на такси довезли до дома и обратно, оформили кредит и выдали одеяло на 100 с лишним тысяч»

Анна, г.Великий Новгород (звонок в редакцию)

Ответ

— Ранее к нам уже поступали похожие обращения — по пылесосам известной фирмы, «чемоданам с косметикой», медицинским массажерам. По одеялам пока не было.

С одной стороны – это торговля (нормы закона по правилам продажи), а с другой кредитный договор,  это финансовые услуги. Управление проверяет соблюдение обязательных требований законодательства (общие и индивидуальные условия кредитного договора): выразил ли потребитель свое согласие, поставил ли подпись в договоре и т.д. Конечно, социально уязвимым категориям потребителей-пожилым людям в этом разобраться сложно.Товар в течение двух недель так же можно вернуть, но есть перечень товаров, не подлежащих возврату. Можно обратиться по этому вопросу в Управление для предметного разбирательства.

7. «Купила в магазине сапоги со скидкой. Когда пришла домой, выяснила, что они имеют незначительный брак. Решила вернуть их обратно, но магазин мне отказал, объяснив это тем, что товар продан со скидкой. Кто прав в данном случае?»

Ольга, г.Валдай (звонок в редакцию)

Ответ

— Продавец не прав, не зависимо от того, со скидкой товар продан или без нее при обнаружении в товаре недостатка, не оговоренного продавцом,  в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона право выбора требования принадлежит потребителю. В течение гарантийного срока продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Если гарантийный срок не установлен, то потребителю необходимо доказать причину возникновения недостатков в товаре.

Всего по телефону «горячей линии» консультации получили 17 жителей Великого Новгорода и Новгородской области.

По вопросам защиты прав потребителей можно обращаться:
• в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб.  № 101 тел. 971-106, 971-083;
• в Центр  по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 77-20-38, 73-06-77

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.