Об итогах проведения мероприятий в рамках Всемирного дня прав потребителей в 2022 году

В рамках проведения на территории Новгородской области Всемирного дня прав потребителей 15 марта 2022 года под девизом «Справедливые цифровые финансовые услуги» Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области (далее-Управление) и его территориальными отделами совместно с Центром по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», органами государственной власти области, органами местного самоуправления, общественными организациями, общеобразовательными учреждениями области и др. организациями на территории Новгородской области с привлечением средств массовой информации проведены мероприятия в рамках Всемирного Дня  прав потребителей.

            Управлением были подготовлены информационные и статистические материалы (информации), памятки, советы, разъяснения («О мерах по защите прав потребителей в сфере предоставления кредитов и оказания иных финансовых услуг за 2021 г., «Итоги по обращениям судебной защиты прав потребителей»: «Особенности инвестиционного страхования» «Цифровые финансовые услуги», «Банковские карты детям», «Где взять кредит»;  «Зачем нужна кредитная история», «Как вернуть деньги, которые Вы отправили или получили по ошибке»;  «Как выбрать дебетовую карту»;  «Какие бывают виды страхования»;  «Карта рассрочки: советы для потребителей»; «Когда стоит сберегать, а когда – брать кредит»;  «Куда идти с поврежденными деньгами?»; «Разногласия с банкоматом: что делать, если внёс больше денег, чем зачислили»;  «Цифровые финансовые услуги и каналы взаимодействия»;  « Ставки процента и стоимость денег»;  «Страхование жизни и здоровья. Что об этом известно?»,  «Управление личным бюджетом»;   «Что делать, если с банковской карты украли деньги»;   «Аннуитетный платеж по ипотеке: что это такое»;  «Что такое кэшбэк на банковской карте» и др., всего подготовлено 65 материалов (информаций), которые были размещены на официальном сайте Управления в сети интернет и направлены  в различные организации для информирования граждан.

В адрес Государственного областного автономного  учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»  направлено 15 информационных материалов, которые были размещены в 24 МФЦ «Мои документы», распространено через МФЦ 360 информации (материала).

По вопросам данной тематики за консультациями в структурных отделениях обратилось 48 граждан.

Также ГОАУ «МФЦ» 15 марта 2022 г. на интернет ресурсах (официальный сайт ГОАУ «МФЦ», страница «МФЦ Новгородской области» в социальной сети Вконтакте) размещена информация о проведении Всемирного дня прав потребителей с приложением информационных памяток.

Кроме этого в преддверии Всемирного дня прав потребителей в МФЦ городов и районах области сотрудниками Управления проведены выездные общественные приемные по  консультированию граждан по законодательству о защите прав потребителей.

Совместно с образовательными учреждениями Новгородской области организовано проведение лекций, потребительских уроков-практикумов, семинаров, тренингов  и т.д. по пропаганде и разъяснению законодательства в сфере защиты прав потребителей среди учащихся образовательных учреждений.

Администрациями муниципальных образований города и области, Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области, Центром информирования и консультирования ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» совместно с Министерством образования Новгородской области проведено 691 мероприятие (беседы, сюжетно-ролевые игры, конкурсы рисунков, выставки и др.) в  образовательных учреждениях, в которых приняли участие 18401 учеников и педагогов. В средних специальных учебных учреждениях проведено 15 мероприятий, в которых приняло участие 725 учащихся. Всего в общеобразовательных учреждениях Новгородской области проведено 706 мероприятий, в которых приняли участие 19126 учащихся.

Всего совместно с образовательными учреждениями и органами местного самоуправления на территории области проведен 21 конкурс.

         Так Управлением совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», Министерством образования Новгородской области в рамках мероприятий, посвященных Всемирному дню прав потребителей 2022 года, организован и проведен Конкурс рисунков на тему «Финансовая грамотность в рисунках» среди учащихся 3 и 4 классов  общеобразовательных учреждений города Великого Новгорода.

         Целью конкурса является  стимулирование творческой активности учащихся, развитие у них мышления, воображения и художественного творчества. Основными задачами конкурса раскрытие творческих способностей и воображения учащихся; предоставление учащимся возможности выразить свои знания и   впечатления в финансовой сфере в рисунке.

         Образовательными учреждения по месту своего нахождения организован прием работ от участников и самостоятельно определены лучшие работы для направления на конкурсную Комиссию.

         Рисунки учащихся были представлены  и размещены в здании Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.

         В конкурсе приняло участие 53 учащихся 9 общеобразовательных учреждений г. В.Новгорода.          

         Конкурсная комиссия определила трех победителей,  которым вручены поощрительные призы, и все ребята награждены благодарственными письмами за участие.

          В библиотеках города и области проводились информационно-просветительские мероприятия, посвящённые Всемирному дню защиты прав потребителей (размещение памяток, проведение выставок, просветительские беседы и др.).

           Управлением в Государственном областном бюджетном общеобразовательном учреждение «Школа — интернат для детей — сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, №5» интеллектуальную викторину (игру) «Цифровые финансовые услуги».     В викторине приняли участие порядка 14 детей, которые проверили свои финансовые знания и блеснули эрудицией в области финансовых услуг, проявили свои лидерские качества и умение работать в команде.

Управлением в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей проведены мероприятия (беседы, встречи) по разъяснению норм законодательства в области защиты прав с социально уязвимой категорией граждан (пенсионеры)  в Центре социальной поддержки «Добро», в которой приняли участие 15 человек.

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» совместно с администрацией  ООО ПКФ «Новтехлес», ЕЦПУ  филиал АО «Газпром  газораспределение Великий Новгород» для трудоспособного населения организован для потребителей консультационный день в рамках празднования Всемирного дня защиты прав потребителей  по теме: «Справедливые цифровые финансовые услуги».

           В рамках проведения мероприятий по Всемирному дню защиты прав потребителей распространено 2041 памяток по защите прав потребителей 20 наименований.

Во время проведения обучающих мероприятий среди школьников, студентов и взрослого населения проводилось анкетирование (опросы), всего проведено 71 мероприятие по анкетированию, в которых приняли участие 5913 опрошенных респондентов, из которых 5709  школьников и 109– студентов, 95 – взрослого населения, установлено, что  92 % опрошенных осознают себя потребителями.  Знание о потребительских правах  составило  84 %. Согласно опросу 45 % всех респондентов или их родителям  доводилось защищать свои права как потребителя. 80 % респондентов считает себя финансово грамотными людьми. При этом 72% нуждаются в повышении своей финансовой грамотности.  Согласно опроса 74 % респондентов интересуются вопросами финансовой ситуации в стране и мире.  Большинство опрошенных считает важным для человека в современном обществе вести учет личных денежных средств и планировать свой бюджет (93%). Значительное количество респондентов пользуется приложением «Мобильный банк» в телефоне (90%). В том числе 95 %  респондентов пользуются услугами Банка в сети интернет. Из всех опрошенных 80 % знают, что такое электронные деньги, объяснив, что основные возможности электронных денег это оплата товаров и услуг в интернет (интернет — магазинах),  перевод денежных средств онлайн. В том числе при опросе было установлено, что 78 % респондентов владеют сведениями, какие услуги доступны в платежных терминалах и банкоматах, 79 % знают как безопасно хранить логины и пароли. 93 % опрошенных считают, что в России необходимо развитие цифровых финансовых услуг.

На основании вышеизложенного  можно сделать вывод о том, что в целом уровень финансовой грамотности взрослого населения, школьников и студентов находится на достаточно высоком уровне 80 %. Однако,  как следует, из опроса 72% опрошенных по их мнению, нуждаются в повышении своей финансовой грамотности.

В средствах массовой информации было организовано112 выступлений, в том числе на телевидении в различных программах- 7выступлений; в газетах-20 публикаций, на официальном сайте Управления в сети Интернет-65 материалов (информаций), на сайтах иных организаций (министерства промышленности и торговли области, сайтах органов местного самоуправления, образовательных учреждений) размещено более

30 материалов на 27 сайтах органов местного самоуправления и организаций по защите прав потребителей.

Подготовлено и опубликовано 20 материалов в региональных и местных газетах:

Еженедельная газета «Волховъ» (г. В.Новгород) – по темам:

• «Анонсы о проведении «горячей линии»  в рамках Всемирного дня прав потребителей 15 марта»; результаты ее проведения, опубликованы ответы на вопросы читателей.

В районные газеты «Красная искра», «Окуловский вестник», «Наша жизнь», «Новая жизнь», «Любытинские вести», «Валдай», «Крестцы», «Марево», «Авангард», направлены информационные материалы о тематике проведения Всемирного дня защиты прав потребителей,  для публикации.

Дано интервью корреспонденту газеты «Окуловский вестник» на тему «Анализ обращений по защите прав потребителей в г. Окуловка за 2021 г.».

В рамках межведомственной работы проведено 29  мероприятий (11 конференций, семинаров; 18 совещаний, заседаний).    

На официальном  сайте Управления  Роспотребнадзора по Новгородской области размещен баннер «15 марта Всемирный день защиты прав потребителей», в котором размещена информация о проводимых мероприятиях Управления в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей, также для потребителей создан раздел: Справочник потребителя, в котором размещены памятки по различным видам услуг, образцы претензий, исковых заявлений.

         Традиционно совместно с представителями бизнеса  в торговых центрах города проведено 4«Выездных общественных приёмных» (ТЦ «Лента», ТЦ «Славянская ярмарка», ТРЦ «Мармелад»), где потребители и продавцы оперативно получали ответы на интересующие вопросы по рациональному потреблению ресурсов, рекомендации как извлекать максимальную полезность от потребления товаров и услуг, защиты прав потребителей и др., консультации и разъяснения получили 38 гражданина.

           С представителем сферы бизнеса 24 марта 2022 года проведен семинар, на котором были озвучены изменения в законодательстве по проведению контрольных (надзорных) мероприятий, о контроле за маркировкой отдельных групп товаров средствами идентификации, и др.

Традиционно в редакции газеты «Волховъ» проведена тематическая «горячая линия» для читателей газеты по вопросам защиты их прав и законных интересов. В течение часа сотрудники Управления отвечали на вопросы читателей многотиражного издания, на «горячую линию» обратилось 17 человек.

В рамках Всемирного дня прав потребителей проведено 13 тематических «горячих линий», консультации получили 88 человека. Всем обратившимся даны разъяснения норм действующего законодательства по защите прав потребителей, до граждан доведена информация по применению основных норм Закона РФ «О защите прав потребителей», порядок обращения к продавцу (исполнителю) при нарушении прав потребителя, как составить заявление, претензию к продавцу, даны ответы на заданные вопросы, даны разъяснения о порядке судебной защиты прав потребителей и участия Управления в такой защите.

Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области   совместно с Центром по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «ЦГи Э в НО» и представителями СМИ 15 марта 2022 года была проведена пресс-конференция, посвященная Всемирному дню прав потребителей. В пресс-конференции  приняли участие представители средств массовой информации: ГТРК «Славия», радио.