Итоги судебной практики Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по защите прав потребителей за первый квартал 2022 года

Наряду с применением административных мер на протяжении первого квартала 2022 года Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области (далее — Управление) осуществлялась судебная защита прав потребителей. Не за все нарушения законодательства о защите прав потребителей  предусмотрена административная ответственность (например, отказ в возврате денег, нарушены сроки рассмотрения требований и т.д.), судебная защита прав потребителей подразумевает снижение административных барьеров в предпринимательской деятельности, а также увеличение соответствующей гражданской ответственности за нарушения в области защиты прав потребителей, поэтому занимает особое место в деятельности Управления по защите потребительских прав граждан.

В соответствии   с  пунктами 4, 5  статьи  40 Закона  Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон №2300-1) должностные лица органа государственного надзора вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, участвовать в  судах    для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Управлением подведены итоги судебной практики по вопросам защиты прав потребителей за  первый квартал 2022 года.

Наиболее распространенной формой участия Управления в защите прав потребителей в судах общей юрисдикции является вступление в процесс  для дачи заключения по делу в целях защиты прав конкретных потребителей на основании и в порядке, установленном взаимосвязанными положениями статьи 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее — ГПК РФ) и статьи 40 Закона №2300-1.

     В первом квартале 2022 года Управлением было дано 39  заключений по делам в целях защиты прав потребителей (1 квартал 2021 г.-34), увеличение на 12,9 % .Из 25 рассмотренных судебных дел требования потребителей удовлетворены  по 23 делам (92%),  присуждено в пользу потребителей 1249,0 тыс. руб., из них компенсация морального вреда составила 63,0 тыс. руб.

 Структура заключений по гражданским делам показала,  что большая их часть приходилась по делам в сфере предоставления услуг (выполнения работ), дано 24 заключения в целях защиты прав потребителей (61,5%), присуждено в пользу потребителей 1011,1 тыс. руб., из них в счет компенсации морального вреда 47,0 тыс. руб.

            Из них наибольшее количество заключений было дано в следующих сферах:

• бытовое обслуживание населения — 8 заключений,  присуждено потребителям 325,9 тыс. руб., из них в счет компенсации морального вреда 16,0 тыс. руб.
• деятельность на финансовом рынке (банковская,  страховая деятельность) — 5 заключений, присуждено потребителям 195,3 тыс. руб., моральный вред- 4,0  тыс. рублей;
• жилищно-коммунальные услуги — 5 заключения (5,9%), присуждено  потребителям 185,7 тыс. руб., моральный вред- 5,0 тыс. руб.

В сфере предоставления туристских услуг было дано 2 заключения; в сфере долевого строительства жилья-1 заключение, по прочим видам деятельности-3.

В  сфере розничной торговли,  дано 25 заключений (64,1%), по 8 рассмотренным делам  требования потребителей удовлетворены. В пользу потребителей присуждено 237,9  тыс. руб., из них компенсация морального вреда составила 16,0 тыс. руб. В сфере торговли на нарушения прав потребителей  при заключении договоров с использованием дистанционных каналов («Интернет», мобильные приложения) было дано 4 заключения, рассмотрено 2 дела, присуждено в пользу потребителей 64,7 тыс. руб., из них моральный вред составил 5,0 тыс. руб. Остальные иски в стадии рассмотрения.

В защиту прав потребителей подано 14 исковых заявлений, из них в защиту прав конкретных потребителей подано 13 исков и 1 иск в защиту неопределенного  круга потребителей.

В сфере торговли подано 8 исков в связи с нарушением прав потребителей при продаже непродовольственных товаров, все находятся в стадии рассмотрения. В сфере услуг подано 6 исков, из них 5 в интересах конкретных потребителей в связи с нарушением прав потребителей, связанных с технологическим присоединением к электрическим сетям, один иск-в связи с нарушением прав потребителя при оказании транспортных услуг.

Из 7 рассмотренных исков в интересах конкретных потребителей, требования Управления и потребителей удовлетворены в 100 % случаях, в пользу потребителей присуждено 682,3 тыс. руб., из них компенсация морального вреда составила 15,5 тыс. руб.

Дополнительно информируем, что в соответствии с п. 6. ст. 13 Закона  при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.                                                         

По вопросам судебной защиты прав потребителей, в том числе об участии Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в судебной защите прав потребителей  можно  обращаться по телефонам:

— Общественная приемная Управления по телефонам 971-106, 971-083;

— Центр по информированию и консультированию потребителей  ФБУЗ «ЦГи Э в Новгородской области» по телефонам 77-20-38, 73-06-77;

— работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный),  без выходных дней на русском и английском языках.

Управление напоминает о возможностях потребителей активно использовать Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

В рамках проекта «МФЦ – новые возможности» всем категориям граждан (независимо от их социального положения, статуса, места проживания на территории Новгородской области) предоставлена возможность получить консультации «из первых рук» от специалистов Управления Роспотребнадзора, обсудить напрямую проблемы и вопросы посредством видеосвязи.  Онлайн консультирование проводится еженедельно по четвергам с 10.00 до 13.00, для консультации необходимо обратиться в один из центров «Мои Документы»: подать заявку и принять участие в онлайн-консультации вам помогут специалисты МФЦ (при обращении необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность).