Об основных итогах работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в сфере защиты прав потребителей за 1 квартал 2022 года

За  1 квартал 2022 года  Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области проведено    69 выездных обследований  без взаимодействия  с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями при реализации товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, по  итогам которых выдано 27  предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований продавцам, реализующим табачные изделия, товары легкой промышленности. Исполнение предостережений находится на контроле Управления. По обращениям потребителей проведены 2 внеплановые документарные проверки. По результатам контрольных (надзорных) мероприятий выявлено 44 нарушения  норм законодательства о защите прав потребителей, из них наибольшая часть нарушений-31,8 % (14 нарушений) касались нарушений прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации о товаре (работе, услуге) и об изготовителе, исполнителе, продавце; 29,5%-нарушений иных нормативных правовых актов РФ (правил продажи товаров, оказания услуг, выполнения работ и др.).

Кроме того, по обращениям граждан и по результатам КНМ было составлено 44 протокола об административном правонарушении, в том числе по 6 по результатам проведения административных расследований. По результатам рассмотрения протоколов вынесено 43 постановления о назначении административного наказания. Общая сумма наложенных штрафов составила 392,5 тыс. руб.

С целью недопущения нарушений норм законодательства о защите прав потребителей для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Управлением проведено  156 профилактических мероприятий, из них:

• 11 профилактических визитов;
• 69 мероприятий по информированию;
• 36 мероприятий по консультированию;
• 40 предостережений о недопущении нарушения обязательных требований.

Управлением рассмотрено 343 письменных обращения на нарушения прав потребителей. В Общественную приемную Управления обратилось 79 человек.

 При рассмотрении поступивших письменных и устных обращений граждан по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, применяются не только меры административного реагирования в соответствии с требованиями действующего законодательства, но и даются разъяснения законодательства о праве обращения граждан к продавцам товаров, исполнителям услуг, работ по фактам нарушений закрепленных законодательством их потребительских прав, как в досудебном, так и в судебном порядке, оформляются и направляются иски в суды в защиту прав потребителей.

По устным обращениям дано 273 консультации по телефону  «горячей линии» о правах потребителей и механизме реализации этих прав, в том числе о судебной защите прав потребителей. По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением было дано 294 разъяснения норм законодательства о защите прав потребителей; 112 обращений направлены по подведомственности, проведено 6 контрольно-надзорных мероприятий, 3 административных расследования, выдано 13 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований. По результатам рассмотрения обращений гражданам в добровольном порядке возмещен имущественный вред в размере 161, 6 тыс. руб.

В судебные органы в защиту прав потребителей подано 13 исковых заявлений, по результатам рассмотрения 7 исков требования потребителей удовлетворены. В 39-ти гражданских процессах даны заключения по делам о защите прав потребителей. Из 25 рассмотренных дел, требования потребителей удовлетворены в 92% случаях (по 23 гражданским делам), присуждено денежных средств в пользу потребителей 1249,0 тыс. рублей, из них в счет возмещения морального вреда  63,0 тыс. рублей.

Управление напоминает, что суд взыскивает с изготовителя, исполнителя, продавца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Представители сферы бизнеса могут обратиться в Управление для получения консультаций, проведения профилактических визитов. В случае возникновения спора между потребителем и хозяйствующим субъектом или индивидуальным предпринимателем (изготовителем, исполнителем, продавцом, импортером, уполномоченной организацией)  по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей, хозяйствующие субъекты и индивидуальные предприниматели могут обратиться в Центр по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» для проведения  процедуры медиации (добровольного урегулирования спора).

За консультациями по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ (оказании услуг) можно обращаться:

— в Общественную приемную Управления по телефонам 971-106.

— в Центр по информированию и консультированию потребителей  ФБУЗ «ЦГи Э в Новгородской области» по телефону  по тел. 77-20-38, 73-06-77;

— работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный),  без выходных дней на русском и английском языках.

Управление напоминает о возможностях потребителей активно использовать Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров.

Потребители и представители сферы бизнеса могут ознакомиться с информацией о продукции,  не соответствующей обязательным требованиям, сведениями о фактах нарушений технических регламентов. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

 Кроме того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на получение консультационной помощи на сайте Управления Роспотребнадзора по Новгородской области http:/ www.53. rospotrebnadzor.ru в разделе «Справочник потребителя» каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, претензиями, образцами исковых заявлений.