Об итогах рассмотрения органами местного самоуправления Новгородской области обращений граждан за 1 квартал 2022 года.

Полномочия органов местного самоуправления – это закрепленный федеральными законами, законами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами за органами и должностными лицами местного самоуправления комплекс прав и обязанностей, необходимых для решения вопросов местного значения на территории муниципального образования.

Органы местного самоуправления играют первостепенную роль доверия граждан к закону и действиям государства, так как являются наиболее приближенными и доступными по месту жительства граждан.

В целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования, в порядке статьи 44 Закона РФ «О защите прав потребителей» органы местного самоуправления  вправе:

— рассматривать обращения потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;

— обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей);

— разрабатывать муниципальные программы по защите прав потребителей.

При выявлении по обращению потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды органы местного самоуправления незамедлительно извещают об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).

На территории Новгородской области образованы 22 муниципальных образования. Работа по защите прав потребителей в большинстве случаях проводится  специалистами экономических комитетов (отделы экономики и торговли), либо профильными комитетами и отделами — отдел жилищного хозяйства, отдел коммунального хозяйства, финансово-экономический отдел и др.

По итогам 1 квартала 2022 года специалистами органов местного самоуправления рассмотрено  2200 обращений, что  на 21,8% меньше чем за 1 квартал 2021 года (2814 обращения).  Из них 1025 (46,6%) обращений поступило в письменном виде. Если говорить о структуре обращений, то наибольшая часть обращений 921 (41,9%)касалась сферы ЖКХ (1 квартал 2021г. – 1242 обращения).

На деятельность образовательных учреждений поступило 637 (29,0%)обращений,  на торговлю (пищевыми продуктами и непродовольственными товарами) — 124 обращения (5,6%), на  предоставление транспортных услуг  47 (2,1%)обращений и др.

Все обращения рассмотрены, по результатам выявлено 65 нарушений норм законодательства, дано 979 консультаций по соблюдению требований законодательства о защите прав потребителей,  оказана помощь в составлении претензий 11 гражданам; по каналам информационной связи (через сайты Администраций муниципальных районов, печатные и электронные СМИ) дано 740 разъяснений и консультаций, размещено 115  информаций и материалов для граждан.

Так,  по результатам информации, поступившей от муниципальных образований о деятельности специалистов, направленной на защиту прав потребителей по итогам 1 квартала 2022 года, следует отметить, что наибольшее количество обращений рассмотрено специалистами Администраций:

— Комитета потребительского рынка и услуг Администрации Великого Новгорода – 1076 обращений, что от общего числа обращений составило  48,9%;

— Шимского муниципального района – 303 обращения (13,8%);

— Чудовского муниципального района – 231 обращение (10,5%);

— Новгородского муниципального района – 220 обращений (10,0%);

— Боровичского муниципального района – 78 обращений (3,5%);

— Любытинского муниципального района – 73 обращения (3,3%);

— Валдайского муниципального района –  58 обращений (2,6%);

Работа по консультированию и информированию граждан была проведена также специалистами:

— Маловишерского муниципального района – 38 обращений (1,7%);

— Хвойнинского муниципального района – 23 обращения (1,0%);

— Волотовского муниципального района – 18 обращений (0,82%);

Пестовского муниципального района – 18 обращений (0,82%);

— Окуловского муниципального района – 10 обращений (0,45%);

— Батецкого муниципального района – 9 обращений (0,41%);

По Демянскому (1 обращение), Крестецкому (2 обращения), Мошенскому (6 обращений), Парфинскому (6 обращений), Солецкому (1 обращение), Холмскому (4 обращения), Старорусскому (7 обращений) муниципальным районам произошло снижение числа поступивших и рассмотренных обращений по сравнению с аналогичным периодом 2021 года.

Хочется отметить, что по сравнению с 2021 годом началась работа по рассмотрению обращений граждан специалистами Поддорского (15 обращений) и Маревского (3 обращения) муниципальных районов.

Обращения граждан в 2021 году рассматривались специалистами территориальных отделов Управления Роспотребнадзора.

Состояние потребительского рынка в части соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей и степень доверия граждан к органам местного самоуправления по разрешению их потребительских проблем косвенно может характеризовать показатель количества поступивших и рассмотренных обращений в расчете на 100 тысяч населения:

— Комитет потребительского рынка и услуг Администрации Великого Новгорода – 181,6;

— Шимский район – 51,1;

— Чудовский  район – 38,9;

— Новгородский район – 37,1;

— Боровичский район – 13,7; 

— Любытинский район – 12,3;

— Валдайский муниципальный район – 9,8;

— Маловишерский район – 6,4;

— Хвойнинский – 3,9; 

— Пестовский район – 3,03;

— Поддорский район – 2,53;

— Волотовский район- 3,0;

— Окуловский район –1,7;

— Батецкий  район – 1,5;

— Мошенской район – 1,0;

— Старорусский район – 1,2;

— Парфинский  район – 1,0;

— Холмский район – 0,7;

-Маревский район – 0,5;

— Крестецкий район – 0,3;

— Демянский  район – 0,2;

— Солецкий район -0,2.

В целях повышения эффективности реализации потребителями своих законных прав, обеспечения их соблюдения наиболее эффективным методом борьбы с правонарушениями на потребительском рынке, в большей степени отвечающим интересам жителей, является обмен методической информацией и опытом практической работы по разрешению потребительских споров оказания информационно-консультационной помощи гражданам и предпринимателям.

Таким образом выполнение комплекса мероприятий для каждого муниципального района области позволяет обеспечить эффективное  взаимодействие и сотрудничество  всех участников, а также свидетельствует о необходимости дальнейшего применения и развития заложенного   муниципальными и региональными программами принципа организации

комплексного и системного подхода к совершенствованию существующих механизмов государственной и общественной защиты прав потребителей.

В связи с этим будет  продолжена совместная работа Управления Роспотребнадзора по Новгородской области, государственных органов исполнительной власти Новгородской области, органов местного самоуправления, общественных объединений  потребителей.