Нарушения прав потребителя при продаже автомобиля в кредит.

В Управление Роспотребнадзора по Новгородской области  поступило заявление потребителя К. (от 24.09.2021 года) на нарушение  ее  прав при заключении кредитного договора на приобретение автомобиля в автосалоне «Прагматика» по адресу: г.В.Новгород, ул. Московская, д. 57. Как следует из обращения потребителя и представленных документов, 09.09.2021 года между потребителем К. и  «Сетелем Банк» ООО был заключен кредитный договор по условиям договора Банк предоставил заемщику кредит в размере  552934,11 руб. под процентную ставку 13,5  % годовых на приобретение транспортного средства сроком 4 года. Согласно п.п.1.1 пункта  1 Договора  сумма на оплату  стоимости  автотранспортного  средства, указанного в п. 10 индивидуальных условий  Договора  499.900руб., п.п.1.3 пункта 1 суммы на оплату иных  потребительских нужд  53034,11 рублей, полная стоимость кредита составляет 13,491 % годовых.

Как следует из обращения потребителя, после   подписания договора  купли-продажи автомобиля  при подписании кредитного договора представитель  «Сетелем Банк» ООО под угрозой аннулирования сделки вынудила подписать  распоряжения о направлении  с расчетного счета потребителя  денежных средств в адрес: 1-автосалона за продажу автомобиля (ООО «ПЛ-Информ»); 2-страховой организации – представляющей  финансовую защиту (ООО СК «Сбербанк  страхование жизни») и 3-  в адрес  организации,  оказывающей техническую помощь  на дороге (Страховое  агентство Март).

При этом договор  со Страховым агентством Март потребитель не заключала.

Потребителем заключен абонентский договор  ООО «РОУД ТРАСТ» Программа  круглосуточной помощи на дорогах Драйв 1+1 . Согласно платежного поручения  30.000 рублей были перечислены «Сетелем Банк» ООО  в Страховое агентство «МАРТ» (оплата  стоимости подключения к программам помощи на дорогах), а исполнителем согласно п. 9 абонентского договора является  ООО «РОУД ТРАСТ».

При проведении правового анализа условий абонентского договора, заключенного потребителем с ООО «РОУД ТРАСТ» Программа  круглосуточной помощи на дорогах Драйв 1+1, выявлены условия, ущемляющие права потребителей, а именно:.

Согласно п.3 абонентского договора «За четырнадцать дней абонентского обслуживания клиент вносит исполнителю абонентскую плату в размере 30 000 рублей», в п.8 договора указано, что «В случае отказа от договора по истечении оплаченного периода (четырнадцать дней) возврат абонентской платы клиенту не осуществляется, так как оплаченный Клиентом период абонентского обслуживания истек»;

            Согласно п. 5 абонентского договора, «……..В случае оказания  услуг за пределами этой   территории Клиент   дополнительно  уплачивает  сумму из расчета 60 рублей за каждый 1 км превышающий 50 км от границ населенного пункта. Доплата  осуществляется Клиентом непосредственно перед оказанием услуги представителю Исполнителя  прибывшему  к месту  оказания услуг»;

            Согласно п. 6 абонентского договора, «Даю согласие  на обработку   всех предоставленных мною персональных данных Исполнителем в целях  заключения и исполнения  договора в виде  автоматизированной и неавтоматизированной обработки и совершение следующих действий  с ними сбор, запись,  систематизация, накопление, хранение,  уточнение (обновление, изменение),   извлечение, уничтожение. Согласие действует в течение 5 лет со дня заключения договора»;

За выявленные нарушения требований действующего законодательства ООО «Роуд Траст» было привлечено к административной ответственности : по ч. 2 ст.14.8 КоАП РФ – штраф  в размере  10,0 тыс. рублей,  также Банку было выдано представление об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения, не согласившись с вынесенными Управлением решением ООО « Роуд Траст» обжаловал действия Управления в  Новгородском Арбитражном суде, судом действия Управления  признаны  законными,  административный штраф был  заменен на предупреждение. Денежные средства в размере 30.000 рублей за навязанные платные дополнительные услуги были возвращены потребителю.

Консультацию и практическую помощь по законодательству по защите прав потребителей  можно получить:

• в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб.  № 101 тел. 971-106, 971-117;
• в Центре по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 77-20-38

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителя https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.