Об итогах проведения областной телефонной «горячей линии»

С  12.03.2018  г. по  26.03.2018 г.  Управлением Федеральной службы по надзору  в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новгородской области (далее — Управление)  совместно с  Центром  информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» (далее-Центр)  была проведена  единая на всей территории Новгородской области «Горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей при продаже товаров и оказании услуг,  в том числе  через интернет, решении вопросов  защиты  своих прав  в различных жизненных ситуациях.

В рамках работы  «горячей линии» за консультациями  всего обратилось  343  жителя  города и области,  из них 87 граждан  получили консультации на личном приеме в общественной приемной Управления и Центре информирования и консультирования ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», 217 по телефонам «горячей линии»,  также в рамках работы «горячей линии» поступило 39 письменных обращений от граждан о нарушении их прав.

Потребителей интересовали вопросы продажи товаров дистанционным способом, оказание различных видов услуг (финансовых, услуг ЖКХ, долевого строительства жилья, транспортных, услуг связи и др.).

Всем обратившимся были даны консультации и разъяснения в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей, информация о правах и механизме реализации своих прав.

Была оказана помощь 13 потребителям в составлении претензий в адрес продавцов, исполнителей.

По 10 обращениям граждан поданы исковые заявления в суд в интересах конкретных потребителей и в интересах неопределенного круга потребителей.

Семь обращений послужили основанием для проведения внеплановых мероприятий по контролю.

Специалисты Центра  консультировали   граждан в МФЦ по адресу: г.В.Новгород,  ул.Б.Московская, д.24, специалисты Управления консультировали граждан в рамках Выездных общественных приемных  с  участием СМИ  (телевидение – «ТНТ Триада», Новгородское областное телевидение).

Информация о проведении «горячей линии» была направлена  главам муниципальных районов Новгородской области, в Министерство промышленности и торговли Новгородской области, мэру города Великого Новгорода в адрес общественных организаций по защите прав потребителей.