О рассмотрении органами местного самоуправления  обращений граждан за  1 полугодие  2023 года.

В целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования, в порядке статьи 44 Закона РФ «О защите прав потребителей» органы местного самоуправления  вправе:

— рассматривать обращения потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;

— обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей);

— разрабатывать муниципальные программы по защите прав потребителей.

Органы местного самоуправления играют первостепенную роль доверия граждан к закону, так как являются наиболее приближенными и доступными по месту жительства граждан.

В целях обеспечения максимального участия в реализации мероприятий, входящих в Комплекс мер, направленных на информирование граждан об их правах и обязанностях,  за 1полугодие 2023 года специалистами Администрации В.Новгорода и муниципальных районов, муниципальных округов области рассмотрено 8123 обращения, что  в 2,2 раза больше чем за 1полугодие 2023 года (3645 обращений), из них 3063 обращения поступило в письменном виде.  Анализ обращений показывает, что наибольшая часть обращений 5682 (2022 г. – 1571), что составляет  69,9% от общего числа обращений (8123) касалась сферы ЖКХ, в сфере образования поступило 1067 (13,1%) обращений, в сфере торговли (пищевыми продуктами и непродовольственными товарами)- 145 обращений (1,8%), в сфере предоставления платных медицинских услуг – 102 (1,3%), в сфере предоставления туристических услуг – 94 (1,1%), в сфере предоставления транспортных услуг  93 (1,1%) обращения, в сфере прочих услуг поступило 886 (10,9 %) обращений.

Все обращения рассмотрены, по результатам рассмотрения выявлено 186 нарушений норм законодательства, дано 2362 консультации в сфере соблюдения законодательства о защите прав потребителей,  оказана помощь в составлении претензий и исковых заявлений 7 гражданам; через сайты, печатные и электронные СМИ дано 1328 консультаций и разъяснений.

Так,  по результатам отчетов Муниципальных образований за 1 полугодие 2023 года о деятельности специалистов, направленной на защиту прав граждан, следует отметить, что наибольшее количество поступивших обращений, рассмотрено специалистами Комитета потребительского рынка и услуг Администрации Великого Новгорода – 5246 обращений, что от общего числа  рассмотренных обращений составляет  64,6%;   Новгородского муниципального района – 1075 обращений (13,2%); Шимского муниципального района – 654 обращения (8,1%);  Чудовского муниципального района – 543 обращения 6,7%);

Любытинского муниципального района – 168 обращений (2,1%); Маловишерского муниципального района – 118 обращений (1,5%).

Снижение числа рассмотренных обращений граждан по сравнению с 1 полугодием 2022 года в таких муниципальных районах как Валдайский (с 130 обращений (2022г.) до 37 (2023г.); Боровичский (с  98 обращений (2022г.) до 45 обращений (2023г.).

Администрацией Солецкого муниципального района работа  по информированию и консультированию граждан  в 1 полугодии 2023 года  не проводилась в связи с временным отсутствием специалистов по защите прав потребителей.

Защита прав потребителей представляет собой целый комплекс правовых аспектов, связанных с нарушением продавцами (изготовителями, исполнителями) товаров (работ и услуг) прав потребителей.

Сайт Администраций муниципальных районов  Новгородской области является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданам  разъяснений в электронном виде по вопросам защиты их прав.

За 1 полугодие 2023 года специалистами муниципальных районов Новгородской области на официальном сайте районов в сети Интернет размещено 1328 материалов по защите прав потребителей (информации по защите прав потребителей, памятки и др. материалы).

В целях повышения эффективности реализации Закона «О защите прав потребителей» на территории Новгородской области в части реализации потребителями своих законных прав, обеспечения их соблюдения наиболее эффективным методом борьбы с правонарушениями на потребительском рынке, в большей степени отвечающим интересам жителей, обмена методической информацией, опытом практической работы по обращениям потребителей, оказания информационно-консультационной помощи, в целях недопущения нарушений прав потребителей будет  продолжена совместная работа Управления Роспотребнадзора по Новгородской области, государственных органов исполнительной власти Новгородской области, органов местного самоуправления, общественных объединений  потребителей по информированию граждан  по вопросам выбора форм и методов защиты нарушенных прав потребителей, в том числе в рамках региональной программы «Обеспечение прав потребителей в Новгородской области на 2022-2024годы», утвержденной  постановлением Правительства Новгородской области от 07 апреля 2022 года № 197 и муниципальных программ по защите прав потребителей по вопросам проведения совместных информационно-просветительских мероприятий на территории области, направленных на организацию и проведение  информирования, консультирования и просвещения населения Новгородской области.