Об итогах проведения «горячей линии» по вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей.

Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области с 14 августа по 25 августа 2023 года была организована и проведена «горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей.

Информация о проведении «горячей линии» была направлена 22 органам местного самоуправления.

В работе «горячей линии» принимали участие специалисты Управления и его территориальных отделов, Министерства промышленности и торговли Новгородской области, Центра информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», общественных организаций по защите прав потребителей «На страже закона», «Союз потребителей Новгородской области».

В рамках «горячей линии» за консультациями обратились 33 гражданина города и области.

Наиболее популярными были вопросы по группам товаров: обувь, гаджеты (планшеты, ноутбуки, компьютеры, интерактивные доски, электронные книги) и вопросы, касающиеся дистанционной покупки детских товаров.

Не перестают быть актуальными вопросы, касающиеся дистанционной покупки детских товаров, а именно граждан интересовало возможно ли отказаться от качественного товара до и после его передачи, вправе ли продавец взимать плату за обратную логистику при возвращении некачественного товара, что делать, если отказывают в приеме товара в пункте выдачи и т.д.

Кроме того, были актуальными вопросы о действиях после приобретения некачественной обуви, в том числе, без необходимой информации о товаре. Потребителям был разъяснен алгоритм действий в случаях приобретения обуви с недостатком, как в период действия гарантийного срока, так и при его отсутствии.

Часто встречающимися были вопросы при приобретении гаджетов, а именно наушников, потребителей интересовал ответ на вопрос, можно ли вернуть наушники после примерки.

В группу вопросов, составляющих минимальный удельный вес в общем количестве поступивших вопросов, вошли вопросы по группам товаров: ранцы, одежда, школьно-письменные принадлежности, товары для летних видов спорта, питание, мебель.

Всем обратившимся были даны консультации и разъяснения в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей, информация о правах и механизме реализации своих прав.

Для решения существующих проблем, с целью повышения правовой грамотности граждан-потребителей работа Управления Роспотребнадзора по Новгородской по информированию потребителей, с проведением информационно-просветительских и обучающих мероприятий в тесном взаимодействии с региональными общественными организациями, органами государственной власти и органами местного самоуправления будет продолжена.

Всем обратившимся были даны консультации и разъяснения в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей, санитарно-эпидемиологического законодательства, доведена до потребителей информация о правах и механизме реализации своих прав.

Консультацию и практическую помощь по вопросам защиты прав потребителей можно получить:

• в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб.  № 304, 318 тел. 971-069, 971-094, 971-095;
• в Центре по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, тел. 77-20-38, 73-06-77.

 

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.