Об итогах проведения совместной телефонной «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей при оказании услуг такси и каршеринга.

В целях поддержания обеспечения максимального участия Роспотребнадзора в реализации мероприятий, входящих в комплекс мер, направленных на информирование граждан об их правах и обязанностях, Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области  с 14 по 24 ноября 2023 года была организована и проведена «горячая линия» по услугам такси и каршеринга.

В проведении «горячей линии» принимали участие специалисты территориальных отделов Управления, Центра информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», а также были привлечены специалисты Министерства транспорта и дорожного хозяйства по Новгородской области, специалисты Администраций муниципальных районов  Новгородской области и общественных объединений потребителей.

В ходе мероприятия на «горячую линию» обратилось 11 жителей городов и районов области, в том числе: в Управление и его территориальные отделы –6 человек, Министерства транспорта и дорожного хозяйства – 2 обращения, в Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» — 3.

В связи с тем, что перевозка пассажиров и багажа легковым такси осуществляется на основании публичного договора фрахтования в устной форме, который потребитель заключает непосредственно с водителем легкового такси или путем осуществления заказа услуги через диспетчера, в числе заданных  потребителями вопросов содержались основные нарушения хозяйствующих субъектов, осуществляющих перевозку пассажиров легковым такси:

1. качество и безопасность услуг такси;
2. грубость водителя легкового такси;
3. нелегальность перевозок пассажиров и багажа;
4. ответственность перевозчика за несвоевременное оказание услуги;
5. повышение цены за услуги по перевозке в связи с изменением погодных условий;
6. необходимость наличия у водителя лицензии на осуществление перевозок такси и др.

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области  разъясняет, что перевозки пассажиров и багажа легковыми такси регулируются Федеральным законом от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» (далее – Устав).

Согласно ч. 1 ст. 31 Устава перевозка пассажиров и багажа легковым такси осуществляется на основании публичного договора фрахтования, заключенного в устной форме.

Обращаясь в службу такси, люди ожидают качественного сервисного обслуживания, но не всегда его получают.  При осуществлении перевозки пассажиры должны быть уверены в безопасности обслуживания, так как преимущества легального такси это обращение пассажира в проверенную компанию. Конечно преимущества отражаются на стоимости перевозок, но цена компенсируется уровнем сервиса.

Если водитель работает официально, то в салоне такси  должна находится следующая информация;

 

— название организации-перевозчика с контактными данными;

— визитная карточка водителя с фотографией;

— информация о тарифах;

— контактные данные службы, контролирующей пассажирские перевозки.

Вместе с тем, среди вопросов, связанных с регулярными перевозками пассажиров и багажа, поступивших в Министерство транспорта и дорожного хозяйства по  Новгородской области, вопросы касались требований Федерального закона от 29.12.2022 № 580-ФЗ,  повышения тарифов на перевозку пассажиров и багажа «Яндекс-такси» и  работы нелегального такси, а именно работа такси без специального разрешения на перевозку пассажиров.

           В сентябре 2023 года вступил в силу закон «Об организации перевозок пассажиров и багажа легковым такси в Российской Федерации». 

Теперь вступивший в силу федеральный закон регулирует все отношения, касающиеся перевозок пассажиров и багажа легковым такси, и определяет порядок контроля за этой сферой. Одно из главных требований — у водителей должно быть разрешение на работу в такси. Так, например, он определяет доступ водителей к такой деятельности и устанавливает условия работы для самозанятых. Кроме того, закон регулирует взаимоотношения водителей и агрегаторов такси.

Согласно 580-ФЗ у тех, кто хочет работать в такси, появятся три варианта официального оформления на выбор:

• работать по найму, заключив трудовой договор,
• зарегистрировать ИП,
• стать самозанятым.

Новый закон разрешает самозанятым работать в сфере легковых перевозок. Для них будут действовать те же правила, что и для других таксистов: ИП или сотрудников компаний-перевозчиков.

Есть одно исключение — у самозанятого должен быть договор с одной из служб заказа такси, так как, в отличие от ИП, он не может заниматься перевозками сам по себе.

Водитель в статусе ИП, как и ранее, может работать либо на себя, либо на службу заказа, заключив с ней договор.

 

Необходимо запомнить!

Если Вас не устраивает качество оказания услуг, то стоит произвести запись на диктофон или сделать видеозапись на телефон и обратится с претензией к исполнителю услуг такси.

Пассажир, которого не устроило качество оказания услуг такси, вправе предъявить требования в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и по своему выбору потребовать;

— устранения недостатков услуги в процессе поездки;

— уменьшения цены услуги после обнаружения в ней недостатков или прибытия в пункт назначения;

— возмещения расходов, понесенных в процессе перевозки.

 

Обращаем внимание потребителей, что на официальном сайте Управления и территориальных отделов, а также на сайтах Администраций муниципальных районов области размещены памятки для потребителей услуг такси.

Внимание!

Соблюдение законодательства о защите прав потребителей хозяйствующими субъектами, осуществляющих регулярные перевозки пассажиров и багажа  автомобильным транспортом общего пользования, в том числе услуг легковых такси, до настоящего времени являются актуальными вопросами.

 

Пассажирские перевозки должны соответствовать требованиям нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных правовых актов Новгородской области, лицензионным требованиям с соблюдением требований безопасности и качеством пассажирских перевозок.

Уважаемые потребители, напоминаем, в случае возникновения вопросов по оказанию транспортных услуг легкового такси Вы можете обратиться по телефонам:

— Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», г. В.Новгород, ул. Германа, 29а, тел.  77-20-38; 73-06-77

 

– Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по Новгородской области – г. В.Новгород, ул. Германа, д.14, тел.  971-106

 

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.