Право потребителей финансовых услуг на получение информации

Интенсивное развитие финансового рынка влечет рост за собой числа сделок, заключаемых между потребителями и финансовыми организациями, к которым в том числе относятся банки, ломбарды, микрофинансовые организации, микрокредитные компании, кредитные потребительские кооперативы.

В сфере финансовых услуг важное значение для потребителя приобретает в первую очередь понимание того, какая именно услуга оказывается. В связи с этим важнейшую роль играет внимательное изучение информации предоставляемой финансовой организацией.

Право на информирование закреплено Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» на вывеске исполнитель, обязан довести до сведения потребителя:

— фирменное наименование (наименование) организации;

— место нахождения (адрес) организации;

— режим работы организации.

Финансовая организация обязана своевременно (до заключения договора) предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах. Так в ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» предоставление до сведения потребителей:

а) сведения об основных потребительских свойствах услуг;

б) цену в рублях и условия приобретения услуг,  полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

в) правила и условия эффективного и безопасного использования услуг;

г)  информацию о правилах оказания финансовых услуг.

Также обязанность финансовых организаций по предоставлению информации потребителям закреплено ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», которым определено, что кредитором в местах оказания услуг (местах приема заявлений о предоставлении кредита (займа), в том числе сети «Интернет» должна размещаться информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа).

Указанная информация доводится до сведения заемщика бесплатно. Копии документов, содержащих указанную информацию, должны быть предоставлены заемщику по его запросу бесплатно или за плату, не превышающую затрат на их изготовление.

Таким образом, до заключения договора с финансовой организацией рекомендуется провести мониторинг предложений различных исполнителей.

При наличии нескольких предварительных договоров на руках следует сравнить условия конкурирующих между собой организаций, что позволит, принять наиболее выгодное решение. Особое внимание следует уделить таким параметрам, как: суммы;  сроки;  проценты;  штрафы, переплаты,  дополнительные услуги.

Обращаем ваше внимание, что на стадии подписания заявления на предоставление кредита (займа) законодатель установил обязанность финансовых организаций предусматривать для потребителей возможность:

согласиться либо отказаться от заключения иных договоров, предоставления дополнительных услуг;

запрета уступки кредитором прав (требований) по кредитному договору третьим лицам.

Консультацию и практическую помощь по вопросам защиты прав потребителей, можно получить:

• в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, 971-083;
• в Центре по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.5,10 тел. 77-20-38;

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Используя Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.