Итоги работы центра по информированию и консультированию потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» за 2023 год

Обеспечивая защиту прав потребителей специалистами Центра за 2023 год было проведено 4026 консультаций, что на 97 консультаций больше, чем за 2022год.

По-прежнему, чаще всего обращения потребителей касались ненадлежащего качества товаров и услуг, не предоставление полной информации о товарах и услугах, нарушения сроков исполнения поставки предварительно оплаченных товаров, нарушения сроков устранения недостатков в товарах и услугах, на нарушения сроков исполнения услуг и выполнения работ.

В структуре обращений по сравнению с прошлым годом произошло увеличение обращений по товарам на 9,5% и снизились обращения по общим и прочим вопросам на 8,1%: так обращения по вопросам приобретения товаров занимают в структуре обращений 48.7 % (39,2% в 2022); обращения по вопросам оказания услуг -31,5% (2022-32.9%) и 19.8% (2022-27,9%) занимают обращения по прочим и общим вопросам применения законодательства РФ по защите прав потребителей.

 

N	Тема обращения	Кол-во обращений	Результат обращения
1	при продаже товаров из них:	1959	Всем обратившимся даны разъяснения по правам потребителей, кроме того в ходе консультаций 315 потребителям оказана помощь по оформлению претензий, 13- исковых заявлений и подготовлены 80 заявлений в контролирующие органы. В течение квартала специалистами были проведены 80 тематических горячих линий, 16- учебных мероприятий, подготовлены и опубликованы 220 информационных материалов в сети интернет
	Продовольственные товары	100
	технически сложных товаров бытового назначения	451
	сотовых телефонов	200
	обувь	122
	одежда	88
	Строительные материалы	96
	мебель	167
	Двери. окна	69
	Продажа лекарств и медицинских изделий	45
	Продажа товаров дистанционным способом	293
	Прочие товары	328
2	При оказании услуг  из них:	1270
	Услуги ЖКХ	239
	Долевое строительство	28
	Услуги связи	76
	Туристские услуги	36
	Финансовые услуги	217
	Бытовые услуги	427
	Медицинские услуги	66
	Транспортные услуги	29
	Прочие услуги	152
3	По общим и прочим вопросам	797	Даны соответствующие разъяснения, рекомендации

 

Консультации и разъяснения по вопросам в сфере защиты прав потребителей, в том числе, как написать претензию  и ответы на другие вопросы можно получить по телефонам:

-Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области»:

тел.77-20-38, 73-06-77

Напоминаем  гражданам, что для защиты их законных прав (прав потребителей) создан Государственный информационный ресурс, доступ в который осуществляется по электронному адресу  http://zpp.rospotrebnadzor.ru./

В открытом доступе – информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку. На сайте можно уточнить адреса и реквизиты органов Роспотребнадзора.

У каждого посетителя сайта есть возможность ознакомиться с нормативной базой с доступом ко всем регламентирующим документам, кроме того, содержатся образцы претензионных и исковых заявлений,  памятки потребителю и обучающие видеоролики.

Размещенная в разделе «продукция не соответствующая обязательным требованиям» информация поможет узнать, соответствуют ли товары обязательным требованиям технических регламентов с указанием конкретных фактов несоответствия продукции.

На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей