Об итогах проведения «горячей линии» по вопросам дистанционной продажи товаров.

Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области 5 марта 2024 года была организована и проведена  «горячая линия» по вопросам дистанционной продажи товаров.

В работе «горячей линии» принимали участие специалисты Управления и его территориальных отделов, Министерства промышленности и торговли Новгородской области, Центра информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», общественных организаций по защите прав потребителей «На страже закона», «Союз потребителей                                                                                               Новгородской области»

В рамках «горячей линии» за консультациями обратилось 11 жителей города и области.

В числе заданных вопросов были следующие: как вернуть технически сложный товар, что входит в перечень невозвратных товаров, вправе ли маркетплейс взимать деньги за обратную доставку и т.д.

Всем обратившимся были даны консультации и разъяснения в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей, информация о правах и механизме реализации своих прав.

 

При возникновении вопросов, связанных с продажей товаров, подлежащих маркировке средствами идентификации, обращаться:
• в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб.  № 101 тел. 971-106, 971-083;
• в Центр  по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 77-20-38, 73-06-77.

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.