Итоги надзора за соблюдением законодательства о защите прав потребителей услуг связи за 2023 год

 

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области  (далее — Управление) в пределах установленных полномочий осуществляет надзор за деятельностью операторов связи.

В 2023 году в  Управление  Роспотребнадзора по Новгородской области поступило 70 обращений граждан в области оказания услуг связи, 27 из них направлено по подведомственности в территориальный отдел Управление Роскомнадзора по Северо-западному федеральному округу по Новгородской области. Поступившие обращения в основном были связаны с изменениями в одностороннем порядке оператором связи договора об оказании услуг связи в части повышения тарифов, с оказанием дополнительных услуг, с порядком расторжения договора об оказании услуг связи и с несогласием потребителей с суммой начислений за услуги связи.  По всем поступившим обращениям даны разъяснения.

Количество обращений в области оказания услуг связи уменьшилось  по сравнению с прошлым годом на11% (2022 г.- 79).

В связи ограничениями, установленными Постановлением Правительства РФ от 10.03.2022 N 336 (ред. от 24.03.2022) «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля» Управление не проводило контрольные надзорные мероприятия с  взаимодействием с операторами связи. В 2023 году Управлением проведено 2 контрольных надзорных мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом в виде наблюдения за соблюдением обязательных требований.

Управлением  в 2023 году в рамках профилактических мероприятий проводилось информирование хозяйствующих субъектов по вопросам услуг связи(18 материалов), а также  в отношении операторов связи вынесено 9 предостережений о недопустимости  нарушения обязательных требований в сфере оказания услуг связи.

Так, согласно обращения, до потребителя в личном кабинете оператора связи в разделе «мои услуги» доведена информация о том, что абоненту оказывается с абонентской платой услуга защита от случайного подключения нежелательных подписок стоимостью 2  ₽ в день. Вместе с тем, как следует из пояснений оператора связи, услуга защита от случайного подключения нежелательных подписок оказывается бесплатно.

Согласно п.1 ст. 46 Федерального закона «О связи» от 07.07.2003г. №126-ФЗ (далее- Закон о связи) Оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.

Согласно пп. «а» п. 27 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденным Постановлением Правительства РФ №1342 от 09.12.2014г. (далее Правила №1342) Оператор связи вправе предоставить абоненту, прошедшему идентификацию в порядке, определенном оператором связи, с использованием сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», или иными способами дистанционного взаимодействия абонента с оператором связи, возможность получать информацию об услугах телефонной связи, оказываемых оператором связи, и состоянии расчетов за них, а также иную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи в соответствии с договором.

Согласно пп. «а» п. 26 Правил №1342 абонент вправе получать необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах телефонной связи.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Таким образом, в действиях оператора связи содержались признаки нарушения обязательных требований п.1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 в части доведения до потребителя недостоверной информации об услуги. На основании вышеизложенного, Управлением оператору связи выдано предостережение о недопустимости  нарушения обязательных требований.

В рамках рассмотрения обращения потребителя в сфере оказания услуг связи, потребителю хозяйствующим субъектом был возмещен ущерб  на сумму 3100 рублей.

За дополнительными консультациями обращаться:
• в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В. Новгород, ул. Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, 971-083;
• в Центр по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а,  каб. 5,10,12  тел.  77-20-38, 73-06-77.

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Используя Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.