Итоги работы центра по информированию и консультированию потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области»

Обеспечивая защиту прав потребителей, специалистами Центра за 2024 года было проведено 3935 консультаций, в том числе 668 на личном приеме, 3011- по телефонам и 256- с помощью электронных коммуникаций.

Общее количество консультаций по сравнению с аналогичным периодом прошлого года уменьшилось на 90 обращений.

Структура обращений в отчетном периоде практически не изменилась и по-прежнему,  чаще всего обращения потребителей касались ненадлежащего качества товаров и услуг, не предоставление полной информации о товарах и услугах, нарушения сроков исполнения поставки предварительно оплаченных товаров, нарушения сроков устранения недостатков в товарах и услугах, на нарушения сроков исполнения услуг и выполнения работ.

В структуре обращений по сравнению с прошлым годом произошло значительное снижение обращений по товарам на 280(14,3%), но увеличились обращения по услугам на 9% и общим вопросам на 8%: так обращения по вопросам приобретения товаров занимают в структуре обращений 42.7 % (48,7% в 2023); обращения по вопросам оказания услуг -35,4% (2023-31.5%)  и 22% (2023-19,8%) занимают обращения по общим вопросам применения законодательства РФ по защите прав потребителей и прочим вопросам гражданского законодательства.

N	Тема обращения	Кол-во обращений	Результат обращения
1	при  продаже товаров из них:	1679	Всем обратившимся даны разъяснения по правам потребителей, кроме того в ходе консультаций 461потребителям оказана помощь по оформлению претензий (за 2023 год-315), 23- исковые заявления (10-2023г.) и 154- подготовлены заявления в контролирующие органы (80-2023г.). В течение квартала специалистами были проведены 79 тематических горячих линий (80-2023г.), 16- учебных мероприятий (16-2023г.), подготовлены и опубликованы 276 информационных материалов в сети интернет(220-2023г)
	Продовольственные товары	121
	технически сложных товаров бытового назначения	385
	сотовых телефонов	125
	обувь	92
	одежда	77
	Строительные материалы	71
	мебель	142
	Двери. окна	66
	Продажа лекарств и медицинских изделий	41
	Продажа товаров дистанционным способом	334
	Прочие товары	225
2	При оказании услуг из них:	1392
	услуги ЖКХ	265
	Долевое строительство жилья	4
	Услуги связи	126
	Туристские услуги	45
	финансовые услуги	214
	бытовые услуги	440
	Медицинские услуги	79
	Образовательные услуги	18
	Транспортные услуги	42
	Услуги общественного питания	17
	Прочие услуги	142
3	По общим и прочим вопросам	864	Даны соответствующие разъяснения, рекомендации