Права потребителя при получении услуг общественного питания

Потребитель имеет право:

На информацию:

— об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им услугах;

— о фирменном наименовании исполнителя, адресе местонахождения, режиме работы (размещается на вывеске предприятия общественного питания)

— перечень услуг и условия их оказания;

— наименование предлагаемой продукции с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов;

— сведения об объеме (весе) порций готовых блюд, емкости потребительской тары алкогольной продукции и объеме порции;

— сведения о калорийности, содержании белков, жиров, углеводов, витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления продукции общественного питания;

— дополнительную информацию о потребительских свойствах продукции, а также об условиях приготовления блюд (если не являются коммерческой тайной).

На качество:

качество оказанной исполнителем услуги должно соответствовать:

— условиям договора;

— обязательным требованиям, установленным действующим законодательством.

На безопасность:

услуга общественного питания должна быть безопасна для жизни и здоровья потребителя и его имущества.

На получение услуги в срок:

услуга общественного питания должна быть оказана исполнителем в срок, установленный договором об оказании услуг.

В случае нарушения сроков исполнения предварительного заказа, вправе:

— назначить исполнителю новый срок;

— потребовать уменьшение цены за оказываемую услугу;

—  отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

В случае обнаружения недостатков, вправе потребовать:

— соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

— безвозмездного повторного изготовления продукции надлежащего качества;

— отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки не устранены.

Потребитель вправе в любое время отказаться от предварительно заказанной им услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

В случае нарушения прав потребителей при предоставлении услуг общественного питания, необходимо обратиться с письменной претензией к исполнителю услуги.  При неудовлетворении требований, вправе обратиться с исковым заявлением в суд (ст. 17 Закона № 2300-1).

 

 

Консультации в сфере защиты прав потребителей можно получить:

— в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по телефонам:  971-106, 971-083.

-в Центре по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.5,10,12 ; тел. 77-20-38; 73-06-77

-по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках;

-в отделе МФЦ  по г. Великому Новгороду (адрес: 173000, г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 24) консультации можно получить каждый первый четверг месяца с 10-00 до 17- 00.

Самостоятельная передача заявителем письменных обращений в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области, направление по почте или курьером осуществляется по адресу: 173002, г. Великий Новгород, ул. Германа, д.14.

Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области путем заполнения специальной формы в разделе сайта Управления Роспотребнадзора «Прием обращений граждан» и поступают в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.