Об итогах работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области с обращениями граждан в сфере дистанционной торговли за 2024 год

В Управление Роспотребнадзора по Новгородской области (далее-Управление) на нарушение прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом в 2024 году поступило 143 обращения, количество обращений по сравнению с 2023 годом увеличилось  на 15,3 %, поступило 124 обращения.

Обращения в основном касались не возврата денежных средств продавцами за товар с недостатками, взимания платы за обратную доставку товара с недостатком, отказ в возврате денежных средств до получения товара потребителем, отказ в принятии товара в пункте выдачи,не направления ответа при обращении потребителя с соответствующим требованием  и др.

Управлением по результатам рассмотрения обращений было дано 1266 разъяснений норм законодательства о защите прав потребителей, 21 обращение направлено по подведомственности в правоохранительные органы, в налоговой орган и др. организации.

В 2024 году Управлением проведено 19 профилактических мероприятий в отношении продавцов, осуществляющих продажу товаров дистанционным способом, из них 9 мероприятий по информированию, объявлено 10 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований. Проведено 5 наблюдений за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) в сети интернет. По результатам выявлено 21 нарушение норм законодательства о защите прав потребителей, из них 11 нарушений норм Закона РФ «О защите прав потребителей», связанных с не предоставлением установленной информации, качества товара; 10 нарушений Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи товаров.

В соответствии со ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. Управлением в адрес продавцов направлено 8 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

При рассмотрении 22 обращений были выявлены случаи причинения вреда имуществу потребителей, в том числе вызванные приобретением товаров, имеющих недостатки-6 обращений; вызванные предоставлением потребителям несвоевременной, неполной информации-16 обращений. В добровольном порядке гражданам был возмещен имущественный вред в размере 98,9  тыс. рублей.

Также по результатам рассмотрения обращений  были установлены случаи отказов со стороны продавцов в добровольном порядке удовлетворить имущественные требования потребителей, в том числе возвратить денежные средства или заменить товар с недостатками, в связи, с чем Управлением были даны разъяснения о судебной защите прав потребителей и участия Управления в такой защите.

Согласно ст. 40 Закона, ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации Управление Роспотребнадзора по Новгородской области до принятия решения судом первой инстанции вступало в дело по ходатайству лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей, было дано 24 заключения, 14 исков рассмотрены,  требования потребителей удовлетворены, гражданам присуждено 272,5 тыс. руб., из них в счет компенсации морального вреда 24,0 тыс. руб.

Также по результатам рассмотрения в судах 9 исков в защиту прав потребителей, из них 4 иска в интересах конкретных потребителей, по результатам рассмотрения которых требования потребителей удовлетворены, возмещено 140,6 тыс. рублей, в том числе в счет компенсации морального вреда 6,0 тыс. рублей.

Кроме того, на незаконную продажу табачных изделий через Интернет Управлением подано 5 исков в защиту неопределенного круга потребителей о признании информации, в части продажи табачных изделий дистанционным способом, распространяемой в сети Интернет, запрещенной к распространению на территории Российской Федерации, все рассмотрены, судебным органом вынесены решения о признании информации, размещенной в сети Интернет запрещенной.

 

Уважаемые потребители, в случае несоблюдения  требований  законодательства  при продаже товаров можно обращаться:

-в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб.  № 101 тел. 971-106, 971-117;
-в Центр  по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.5,10,12 тел. 77-20-38, 73-06-77;

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.