Итоги надзора по вопросам защиты прав потребителей

За первый квартал 2025 года Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области с целью недопущения нарушений норм законодательства о защите прав потребителей для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Управлением проведено   всего

 

501 профилактическое мероприятие, из них:

• мероприятий по информированию- 130;
• объявление предостережения- 213;
• консультирование — 129;
• профилактический визит-29

По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество проведенных профилактических мероприятий  увеличилось на 51,8 % (за 1 кв.2024 г.-330 профмероприятий).

 

Управлением проведено 21 контрольное (надзорное) мероприятие (далее- КНМ) с взаимодействием, из них : 6  контрольных закупок (в отношении продавцов, реализующих табачные изделия  и никотинсодержащую продукцию, товары легкой промышленности), 4  документарные проверки, 3 выездные проверки,  8 инспекционных визитов, в отношении продавцов,  реализующих товары легкой промышленности, обувь, табачную и никотинсодержащую продукцию, шины на предмет  выявления соответствия объекта контроля параметрам, утвержденным индикаторами риска нарушения обязательных требований, или отклонения объекта контроля от таких параметров, а также по исполнению ранее выданных предписаний об устранении нарушений обязательных требований.  (за  1 кв. 2024 г.- проведено всего 8 КНМ с взаимодействием) .

Без взаимодействия с контролируемыми лицами всего проведено 195 контрольных (надзорных) мероприятия, из них 174 наблюдений за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности в сети Интернет), 21 выездное обследование.

По сравнению с 1 кв.2024 года количество, проведенных КНМ без взаимодействия увеличилось в 3, 6 раза (1 кв.2024 г.-54 КНМ).

Число проведенных внеплановых КНМ, по результатам, которых были  выявлены нарушения с взаимодействием  составило – 21  (удельный вес КНМ с нарушениями составил 100,0%, как и за  1 кв.2024 года), без взаимодействия с контролируемым лицом- 174 (КНМ с нарушениями составили  89,2%, за 1 кв. 2024 г.- 51,8 % ).

По результатам проведения КНМ всего было выявлено 543 нарушения норм законодательства о защите прав потребителей,  общее количество нарушений по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось  в 4,3 раза,  в среднем было выявлено 2,8 нарушений на одно КНМ с выявлением нарушений,  за  1 кв.2024 года – 3, 5 нарушений на одно КНМ (1 кв. 2024 г.- 125 нарушений).

Из них 14,5 % составили нарушения ст.ст.8-10 закона РФ «О защите прав потребителей», связанных с не предоставлением потребителям  установленной информации о продавце (исполнителе, импортере) и о товаре (работе, услуге); 85,5%- нарушения иных нормативных правовых актов РФ (в  т.ч. законов и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, Правил бытового обслуживания населения и др.).

Составлено 53 протокола об административных правонарушениях по различным составам КоАП РФ, из них 16 протоколов для рассмотрения направлены в судебные органы для решения вопроса о привлечении виновных лиц к административной ответственности и конфискации товара. За аналогичный  период прошлого года составлено 17 протоколов, из них 5 направлены на рассмотрение в судебные органы.

По результатам рассмотрения 21 протокола вынесены постановления о назначении административного наказания в виде предупреждения (10 постановлений) и наложения административного штрафа (11 постановлений), общая сумма наложенных штрафов составила  176,5 тыс. рублей. За 1 кв. 2024 года по результатам рассмотрения 13 протоколов вынесены постановления о назначении административного наказания в виде предупреждения (3 постановления) и наложения административного штрафа (10 постановлений), общая сумма наложенных штрафов составила  325,0 тыс. рублей.

За  первый квартал 2025 года   в Управление на нарушение прав потребителей поступило  339 обращений, количество обращений по сравнению с аналогичным периодом прошлого года осталось на том же уровне (1 кв. 2024 г.-347) ,  что составило  52,3 % от общего количества обращений, поступивших в Управление (648 обращений).

По результатам рассмотрения обращений в сфере защиты прав потребителей Управлением было дано 265 разъяснений норм законодательства (1 кв. 2024 г.- 274 разъяснения) , 92  обращения направлены по подведомственности (1кв. 2024 г.- 79 обращений), контролируемым лицам объявлено 23 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований ( 1кв. 2024 г.-23 предостережения).

Выявлено случаев причинения вреда имуществу потребителей при рассмотрении 12 обращений (1 кв. 2024 г.-12 обращений), вызванных приобретением, использованием товаров (работ, услуг), имеющих недостатки -5 случаев; предоставлением потребителям несвоевременной, неполной, недостоверной и вводящей в заблуждение информации о товарах (работах, услугах)-7 случаев. Гражданам в досудебном порядке возмещен материальный ущерб в размере  75,6 тыс. рублей, по сравнению с аналогичным периодом размер возмещенного вреда увеличился в 2, 3 раза ( 1 кв. 2024 г -.33,0 тыс. рублей).

При рассмотрении поступивших письменных и устных обращений граждан по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, применяются не только меры административного реагирования, но и осуществляется защита их прав в судебном порядке.

В рамках  реализации  функции по гражданско-правовой защите прав потребителей принято участие в  42 судебных делах для дачи заключений в целях  защиты прав потребителей, из 21 рассмотренного дела требования потребителей удовлетворены в  100,0 % случаях (по 21 гражданскому делу), присуждено денежных средств  в пользу потребителей 4311,9 тыс. рублей, из них в счет возмещения морального вреда  53,1 тыс. рублей. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество  заключений  увеличилось на  13,5 % (1кв. 2024г. -37),  а сумма присужденных денежных средств  увеличилась практически в 7 раз (1 кв.2024 г. – 608 тыс. рублей).

В судебные органы в защиту прав потребителей подано всего 12 исковых заявлений по сравнению с аналогичным периодом прошлого года  количество  поданных исковых заявлений  практически не изменилось (1 кв. 2024 г.-13 исков).

В защиту прав неопределенного круга потребителей в судебные органы подано  одно исковое заявление о признании информации о порядке  и способах дистанционной  продажи табачной продукции, никотинсодержащей продукции, кальянов, содержащихся в сети «Интернет», на сайте, запрещенной к распространению на территории РФ.

В защиту прав конкретного потребителя подано 11 исковых заявлений. По результатам рассмотрения 7 исковых заявлений требования потребителей удовлетворены в 100 % случаях, потребителям присуждено 750,8 тыс. рублей, из них компенсация морального вреда 17,0 тыс. рублей.

Управление напоминает, что суд взыскивает с изготовителя, исполнителя, продавца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Представители сферы бизнеса могут обратиться в Управление для получения консультаций, проведения профилактических визитов. В случае возникновения спора между потребителем и хозяйствующим субъектом или индивидуальным предпринимателем (изготовителем, исполнителем, продавцом, импортером, уполномоченной организацией)  по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей, хозяйствующие субъекты и индивидуальные предприниматели могут обратиться в Центр по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» для проведения  процедуры медиации (добровольного урегулирования спора).

За консультациями по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ (оказании услуг) можно обращаться:

— в Общественную приемную Управления по телефонам 971-106.

— в Центр по информированию и консультированию потребителей  ФБУЗ «ЦГи Э в Новгородской области» по телефону  по тел. 77-20-38, 73-06-77;

— работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный),  без выходных дней на русском и английском языках.

Управление напоминает о возможностях потребителей активно использовать Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров.

Потребители и представители сферы бизнеса могут ознакомиться с информацией о продукции,  не соответствующей обязательным требованиям, сведениями о фактах нарушений технических регламентов. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

Кроме того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на получение консультационной помощи на сайте Управления Роспотребнадзора по Новгородской области http:/ www.53. rospotrebnadzor.ru в разделе «Справочник потребителя» каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, претензиями, образцами исковых заявлений.