Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области с обращениями граждан за первый квартал 2025 года.

За  первый квартал 2025 года  в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области всего поступило 648 обращений (1 кв.2024г – 644 обращения), на нарушение прав потребителей поступило 339 обращений  (1 кв.2024 г.- 347 обращений). Количество обращений в сфере ЗПП составило 52,3 % ( 1 кв.2024г.-  53,8 %) от общего количества обращений, поступивших в Управление.

Анализ обращений показывает, что за  первый квартал 2025 года количество обращений в сфере услуг составило 54,3 % (в  1 кв. 2024 г. –53,0 %),  всего на нарушения в сфере услуг поступило  184 обращения  (1 кв. 2024 г.-184  обращения).

В сфере услуг актуальными являются вопросы нарушения прав потребителей:

• при предоставлении жилищно-коммунальных услуг- 41 обращение  (1 кв. 2024 г.-   31  обращение), увеличение на 32, 2 %;
• услуг связи-  41 обращение  (1 кв. 2024 г.-  29  обращений), увеличение на 41, 4 %;
• финансовых услуг-19 обращений  (1 кв. 2024г. — 20  обращений), на прежнем уровне;
• бытового обслуживания населения- 17 обращений  (1 кв. 2024 г.-56 обращений), снижение почти в 3, 3 раза;
• медицинских услуг- 16 обращений  (1 кв. 2024 г.- 13 обращений), увеличение на 23,0 %;
• туристских услуг- 12 обращений  (1 кв. 2024 г.- 1 обращение), увеличение в  12 раз;
• прочие виды деятельности — 15 обращений  (1 кв. 2024 г.-12 обращений),  увеличение на 25,0 %;
• транспортных услуг- 4 обращения (1 кв. 2024 г.- 12 обращений), снижение в 3 раза;
• техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств-4 обращения   (1 кв. 2024 г —  3  обращения), увеличение  на 33,3 %;
• культурно-развлекательные мероприятия-6 обращений (1 кв. 2024 г.-  1 обращение), увеличение в 6 раз;
• образовательные услуги- 3 обращений (1 кв. 2024 -1 обращение)увеличение в 3 раза.

 

На нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли поступило  155 обращений, что составило 45,7 % от общего количества жалоб на нарушение прав потребителей (1 кв. 2024г.-163 обращения),  что составило  47,0%).

Количество обращений в сфере торговли по сравнению с аналогичным периодом прошлого года  снизилось  на  5, 2 %.

В сфере розничной торговли на нарушения прав потребителей при продаже непродовольственных товаров поступило 111 обращений, количество обращений практически осталось на прежнем уровне (1 кв. 2024 г.- 115 обращений), по  вопросам нарушений прав потребителей при продаже продовольственных товаров за первый квартал 2025 года  количество обращений  также практически осталось на прежнем уровне и составило 44 обращения  (1 кв. 2024 г.-48 обращений).

На нарушение прав потребителей при продаже товаров, оказании услуг дистанционным способом количество обращений снизилось на 22,5 %, поступило 40 обращений  (1 кв.2024 г.-49 обращений).

Количество обращений от социально уязвимой категории граждан снизилось на 25,0 %,  поступило 28 обращений (1 кв. 2024 г.-  35 обращений).

Жалобы потребителей касались вопросов: неисполнение продавцами (исполнителями) договорных обязательств по передаче товаров, оказания услуг (выполнения работ) в установленный срок; отказа в возврате денежных средств за товар (работу, услугу) с недостатками; не предоставления ответов  на претензии потребителей  в отношении товаров ненадлежащего качества; одностороннего изменения условий договора, навязывания дополнительных услуг за плату  и др.

По результатам рассмотрения обращений в сфере защиты прав потребителей Управлением было дано 265 разъяснений норм законодательства (1 кв. 2024 г.-274),  направлено по подведомственности 92 обращения  (1 кв. 2024 г.- 79 обращений);  юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям объявлено 23 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований (1 кв. 2024 г.-23).

Выявлено случаев причинения вреда имуществу потребителей при рассмотрении 12 обращений (1 кв. 2024 г.-12 обращений), вызванных приобретением, использованием товаров (работ, услуг), имеющих недостатки -5 случаев; предоставлением потребителям несвоевременной, неполной, недостоверной и вводящей в заблуждение информации о товарах (работах, услугах)-7 случаев. Гражданам в досудебном порядке возмещен материальный ущерб в размере  75,6 тыс. рублей, по сравнению с аналогичным периодом размер возмещенного вреда увеличился в 2, 3 раза ( 1 кв. 2024 г -.33,0 тыс. рублей).

При рассмотрении поступивших обращений граждан по вопросам, связанным с рассмотрением требований имущественного характера Управлением осуществлялась судебная защита прав потребителей.

Управлением  подано 12 исков (1 кв.2024 г.-13), в том числе  11 исков — в защиту прав  конкретных потребителей и один иск  в защиту прав неопределенного круга потребителей. Из 7 рассмотренных исков  требования Управления и потребителей удовлетворены в 100% случаях, т.е. достигнута  100%-ная результативность судебной защиты прав потребителей.

По результатам рассмотрения исков в отношении конкретных потребителей  присуждено 750,8 тыс. рублей, в том числе компенсация морального вреда- 17,0 тыс. рублей.

Управлением совместно с органами власти, органами местного самоуправления проведено 5 тематических «горячих линий» по вопросам  маркировки товаров средствами идентификации, по финансовым услугам, услугам связи, дистанционной продажи товаров. Консультации получили  192 жителя области. В рамках работы Общественной приемной консультации получили 133 жителя области.

Управление обращает внимание граждан и предпринимательского сообщества: Роспотребнадзор осуществляет работу по ведению государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП): https://zpp.rospotrebnadzor.ru/.

На портале ГИР ЗПП размещены сведения о нормативной базе по защите прав потребителей, о продукции, не отвечающей обязательным требованиям, о судебной практике в различных сегментах потребительского рынка, а также граждане в свободном доступе могут ознакомиться и использовать практический материал это — образцы претензионных и исковых заявлений, многочисленные памятки и обучающие видеоролики.

Консультации  в сфере защиты прав потребителей  можно получить:

— в  Общественной приемной Управления по телефонам:  971-106;

-в Центре по информированию и консультированию  потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.5,10,12 ; тел. 77-20-38; 73-06-77.

-по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках;

-в отделе МФЦ  по г. Великому Новгороду (адрес: 173000, г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 24) консультации можно получить каждый первый четверг месяца с 10-00 до 17- 00

Самостоятельная передача заявителем письменных обращений в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области, направление по почте осуществляется по адресу: 173002, г. Великий Новгород, ул. Германа, д.14.

Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области путем заполнения специальной формы в разделе сайта Управления Роспотребнадзора «Прием обращений граждан» и поступают в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.

Представители сферы бизнеса могут обратиться в Управление для получения консультаций, проведения профилактических визитов. В случае возникновения спора между потребителем и хозяйствующим субъектом или индивидуальным предпринимателем (изготовителем, исполнителем, продавцом, импортером, уполномоченной организацией)  по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей, хозяйствующие субъекты и индивидуальные предприниматели могут обратиться в Центр по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» для проведения  процедуры медиации (добровольного урегулирования спора).