Итоги работы центра по информированию и консультированию потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» за 1 квартал 2025г.

Обеспечивая защиту прав потребителей, специалистами Центра за 1 квартал 2025 года было проведено 883 (890 в 1 кв. 2024г.) консультаций, в том числе 151(143) на личном приеме, 671(684)- по телефонам и 61(63)- с помощью электронных коммуникаций.  Общее количество консультаций по сравнению с аналогичным периодом уменьшилось незначительно.

Структура обращений в отчетном периоде количественно изменилась незначительно, по-прежнему, чаще всего обращения потребителей касались ненадлежащего качества товаров и услуг, не предоставление полной информации о товарах и услугах, нарушения сроков исполнения поставки предварительно оплаченных товаров, нарушения сроков устранения недостатков в товарах и услугах, на нарушения сроков исполнения услуг и выполнения работ.

В структуре обращений превалируют обращения по вопросам приобретения товаров — 387 или 43,8% (40,3% в 2024); по вопросам оказания услуг обратилось 304 потребителя, что составляет 34,4% (37,3%-в 2024); обращения по общим и прочим вопросам применения законодательства РФ по защите прав потребителей занимают 21,8 % или 192 обращений (22,1%- в 2024). В отчетном периоде снизилось, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, количество обращений по услугам на 2,9 % и общим вопросам на 0,3%, а по товарам увеличилось о на 3,5%.

N	Тема обращения	Кол-во обращений	Результат обращения
1	при  продаже товаров из них:	387	Всем обратившимся даны разъяснения по правам потребителей, кроме того в ходе консультаций 120 потребителям оказана помощь по оформлению претензий, 6- исковые заявления и 35- подготовлены заявления в контрольно-надзорные органы. В течение квартала специалистами были проведены 19 тематических горячих линий, 6 информационных выездных мероприятий, подготовлены и опубликованы 69 информационных материалов в сети интернет
	Продовольственные товары	42
	технически сложных товаров бытового назначения	78
	сотовых телефонов	24
	обувь	22
	одежда	26
	Строительные материалы	18
	мебель	27
	Двери. окна	24
	Продажа лекарств и медицинских изделий	14
	Продажа товаров дистанционным способом	73
	Прочие товары	39
2	При оказании услуг  из них:	304
	бытовые услуги	100
	услуги ЖКХ	52
	финансовые услуги	51
	Туристские услуги	10
	Услуги связи	23
	Медицинские услуги	23
	Транспортные услуги	7
	Прочие услуги	38
3	По общим и прочим вопросам	192	Даны соответствующие разъяснения, рекомендации

 

 

 

 

 

 

Уважаемые потребители, в случае несоблюдения  требований  законодательства  при продаже товаров можно обращаться:

-в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб.  № 101 тел. 971-106;
-в Центр  по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.5,10,12 тел. 77-20-38, 73-06-77;

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.