Итоги «горячей линии» по вопросам по вопросам защиты прав потребителей при оказании платных образовательных услуг.

В рамках организации основных направлений деятельности по организации пропаганды правовых знаний в области защиты прав потребителей все большую значимость в работе Управления приобретает организация системы правового образования потребителей и предпринимателей посредством систематического их информирования путем организации «горячих линий», формирования основ потребительской культуры населения через СМИ, дистанционной работы через сеть Интернет,  непосредственного консультирования потребителей по вопросам защиты их прав.

Управлением с 07 июля по 18 июля 2025 года была организована и проведена «горячая линия» по вопросам защиты  прав потребителей  при оказании платных образовательных  услуг.

Анонс о проведении «горячей линии» был размещен на официальном сайте Управления, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», на сайтах органов местного самоуправления, на сайте  Уполномоченного по правам человека по Новгородской области, Государственного областного автономного  учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг».

Информация о проведении «горячей линии» была направлена 22 органам местного самоуправления.

В работе «горячей линии» принимали участие специалисты Управления и его территориальных отделов, Центра информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», Министерства образования Новгородской области.

В рамках «горячей линии» за консультациями по вопросам   защиты  прав потребителей  при оказании платных образовательных  услуг обратились  15 граждан города и области.

Наиболее популярными были вопросы по группе   о несоблюдении условий договора на оказание платных образовательных  услуг, в том числе  в части  сроков освоения образовательной программы, вида документа, выдаваемого  обучающемуся  после  успешного освоения  образовательной  программы,  стоимости  образовательных услуг, порядка изменения  и расторжения договора; по  группе иные вопросы, в том числе наличие льгот  при предоставлении платных  образовательных услуг, взимание платы за сдачу и пересдачу экзаменов и зачетов.

В рамках работы «горячей линии» письменных обращений  по  вопросам  оказания платных образовательных услуг в Управление не поступало.

В рамках проведения «горячей линии» внеплановых поверок по жалобам потребителей за период с 07 июля по 18 июля 2025 года Управлением проведено не было.

Для достижения более  положительного эффекта работы Управления при проведении «горячей линии» специалистами Управления  были разработаны и распространены памятки: Памятка потребителям  платных образовательных услуг, Что должен содержать договор  на оказание платных образовательных услуг, которые были размещены на официальных сайтах: Управления, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», сайтах  муниципальных районов и округов Новгородской области,  Уполномоченного по правам человека по Новгородской области, Государственного областного автономного  учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг».

Для решения существующих проблем, с целью повышения правовой грамотности граждан-потребителей работа Управления Роспотребнадзора по Новгородской по информированию потребителей, с проведением информационно-просветительских и обучающих мероприятий в тесном взаимодействии с региональными общественными организациями, органами государственной власти и органами местного самоуправления будет продолжена.

В случае возникновения вопросов консультации Вы  можете получить:

в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской  области по адресу: В.Новгород, ул.  Германа, д.14 каб. № 101 тел.  971-083, 971-106;

в Центре по информированию и консультированию  потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 77-20-38.

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Используя Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru, каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.